Rozpoczynanie pracy z nową aplikacją mobilną

Nowy interfejs użytkownika w aplikacji mobilnej Dynamics 365 Field Service pomaga technikom serwisowym w szybkim dostępie do potrzebnych informacji. Oferuje przyjazną dla urządzeń mobilnych nawigację, gesty i elementy sterujące, które pomagają technikom zaoszczędzić cenny czas, szybko aktualizując status rezerwacji i uzyskując wskazówki dojazdu do miejsc pracy.

Widok planu dla nowego środowiska użytkownika mobilnego

Widok planu w nowym środowisku mobilnym jest zoptymalizowany pod kątem pracowników pierwszego kontaktu. Obsługuje szybki dostęp do kluczowych akcji, takich jak aktualizowanie statusu rezerwacji, uzyskiwanie wskazówek dojazdu lub dostęp do Copilot.

Administratorzy mogą skonfigurować widok planu w taki sposób, aby były wyświetlane pola odpowiadające potrzebom biznesowym organizacji.

Aktualizacja czasu widoku agendy

Zaktualizowanie stanu rezerwacji w widoku planu powoduje również zaktualizowanie niektórych wartości czasu w bazowym rekordzie rezerwacji. Poniżej przedstawiono wartości, które są aktualizowane po zmianie stanu. Lista odnosi się do gotowego stanu, na który są mapowane wszystkie stany niestandardowe.

• Zmiana stanu z Zaplanowane na W podróży:

  • Godzina rozpoczęcia jest aktualizowana do godziny bieżącej
  • Godzina zakończenia jest aktualizowana do bieżącej godziny plus czas trwania

• Z Zaplanowane lub W podróży do W toku:

  • Godzina zakończenia jest aktualizowana do bieżącej godziny plus czas trwania
  • Jeśli godzina przyjazdu jest pusta (pierwszy przyjazd technika na miejsce), godzina przyjazdu jest aktualizowana do bieżącej godziny

• Z Ukończone na W toku:

  • Godzina zakończenia jest aktualizowana do bieżącej godziny plus 1 minuta

• Od dowolnego stanu do Ukończono:

  • Godzina zakończenia jest aktualizowana do godziny bieżącej
  • Jeśli przyszła rezerwacja jest ustawiona jako zakończona (godzina rozpoczęcia jest późniejsza niż godzina bieżąca), godzina rozpoczęcia jest aktualizowana do bieżącej godziny minus 1 minuta

Zaktualizowanie stanu w widoku planu nie powoduje zmiany szacowanego czasu przybycia.

Nawigacja po aplikacji

Aby otworzyć menu nawigacji, wybierz opcję Więcej w dolnej części ekranu.

Widoki są zoptymalizowane pod kątem aplikacji mobilnej i zapewniają pracownikom pierwszego kontaktu informacje potrzebne do znalezienia potrzebnych rekordów. Więcej informacji: Opis widoków aplikacji opartej na modelu

Elementy mapy witryny, które nie łączą się z widokiem, takie jak pulpity nawigacyjne lub strony niestandardowe, są renderowane w klasycznym ujednoliconym interfejsie.

Praca nad rezerwacją z poziomu widoku planu

Przesuń rezerwację od lewej do prawej lub wybierz menu rezerwacji, aby uzyskać dostęp do jej szybkich akcji. Otwórz rezerwację, aby wyświetlić pełny formularz i zaktualizować szczegóły w ujednoliconym interfejsie. Szybkie akcje umożliwiają aktualizację stanu rezerwacji i przyznanie dostępu do funkcji Copilot, jeśli są włączone.

Wybierz ikonę wskazówek dojazdu na kafelku rezerwacji, aby otworzyć aplikację Mapy i uzyskać wskazówki dojazdu. Wskazówki dojazdu używają współrzędnych adresu lub ciągu adresu, jeśli geolokalizacja nie jest dostępna. Jeśli adres nie zostanie określony, ikona wskazówek dojazdu nie będzie wyświetlana.

Aby automatycznie zmienić stan rezerwacji na W podróży za każdym razem, gdy nabędziesz wskazówki do lokalizacji pracy, wybierz opcję Automatycznie aktualizuj. Możesz ją później zmienić w ustawieniach aplikacji.

Praca z usługą Copilot

Nowy mobilny interfejs użytkownika używa Copilot w rozwiązaniu Field Service, aby umożliwić technikom szybki i łatwy sposób aktualizowania zleceń pracy i uzyskiwania podsumowania zlecenia pracy. Przesuń rezerwację w lewo, aby otworzyć Copilot.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Aktualizacja zlecenia pracy obsługiwana przez AI (wersja zapoznawcza) i Podsumowanie rekordów za pomocą Copilot w rozwiązaniu Field Service (wersja zapoznawcza).

Używanie funkcji wbudowane Guides w aplikacji mobilnej

Jeśli Twoja organizacja używa Dynamics 365 Guides, możesz użyć nowego środowiska użytkownika aplikacji mobilnej Field Service, aby uzyskać dostęp do przewodników z urządzeń mobilnych. Jeśli Guides korzysta z tego samego środowiska co Field Service, użytkownicy znajdą opcję Biblioteka w dolnej części aplikacji. Wybierz go, aby uzyskać dostęp do biblioteki przewodników swojej organizacji, wyszukać określone przewodniki i postępować zgodnie z nimi krok po kroku.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wbudowane przewodniki w wersji mobilnej Field Service (wersja zapoznawcza).

Zarządzanie ustawieniami użytkownika

W nowym środowisku użytkownika mobilnego użytkownicy aplikacji mogą dotknąć ikony użytkownika, aby uzyskać dostęp do ustawień aplikacji.

• Strefa czasowa: ustaw strefę czasową procesu pozyskiwania. Jeśli konfiguracja urządzenia i ustawienia użytkownika w Dynamics 365 nie są zgodne, system aktualizuje profil Dynamics 365, aby dopasować go do ustawień urządzenia.
• Kod języka: Ustaw język aplikacji mobilnej.
• Mapa: Zdefiniuj zachowanie aplikacji podczas uzyskiwania wskazówek dojazdu do witryny klienta i wybierz domyślnego dostawcę map.
• Aplikacje: Jeśli użytkownik ma dostęp do wielu modułów aplikacji mobilnej Field Service, może wybrać, który moduł aplikacji ma zostać załadowany. Mogą również uzyskać dostęp do ustawień modułu aplikacji, aby włączyć zoptymalizowane przesyłanie obrazów lub uzyskać informacje o debugowaniu.