Pomoc techniczna dotycząca Microsoft Power Platform i aplikacji Dynamics 365

Pomoc techniczna jest dostępna na rynkach, na których oferowane są usługi Microsoft Power Platform lub Dynamics 365. Niektóre konkretne usługi mogą nie być oferowane we wszystkich regionach bezpośrednio po wprowadzeniu na rynek (GA).

Informacje dotyczące pomocy technicznej

W jakich językach Microsoft oferuje pomoc techniczną?

Firma Microsoft świadczy pomoc techniczną w języku angielskim globalnie i w dodatkowych językach (japoński, hiszpański, francuski, niemiecki, włoski, portugalski, chiński tradycyjny i uproszczony) w niektórych regionach.

^*Pomoc techniczna 24/7 (cały dzień, codziennie) jest dostępna na podstawie ważności problemu i oferty pomocy technicznej.
^** Pomoc techniczna w językach innych niż angielski może być dostępna w lokalnych godzinach pracy w zależności od dostępności.

Czy mogę otrzymać pomoc techniczną w każdym momencie?

• Firma Microsoft świadczy przez cały dzień w języku angielskim pomoc dla wszystkich problemów o ważności klasy A, a także może zapewnić pomoc przez cały dzień w przypadku problemów o innej ważności w zależności od oferty pomocy technicznej dla użytkownika.
• W przypadku problemów, które nie są kwalifikowane do pomocy przez cały dzień, firma Microsoft świadczy pomoc tylko podczas lokalnych godzin pracy.
• W przypadku aplikacji finansowych i operacyjnych czasy pomocy technicznej dla niektórych funkcji mogą się różnić w zależności od regionu i mogą różnić się od podanych poniżej godzin.

Jakie godziny są traktowane jako godziny pracy dla pomocy technicznej?

Czy potrzebuję planu pomocy technicznej, jeśli potrzebuję wsparcia w rozwiązaniu problemów technicznych

Tak, potrzebny jest plan pomocy technicznej, aby uzyskać pomoc techniczną. Niektóre subskrypcje obejmują plany pomocy technicznej. Więcej informacji na temat istniejących planów pomocy technicznej można znaleźć na stronie Plany pomocy technicznej.

Gdzie należy przejść do, aby poprosić o pomoc techniczną?

W poniższej tabeli przedstawiono najlepszy sposób wysyłania nowej prośby o pomoc techniczną na podstawie produktu, usługi i planu obsługi klienta. Partnerzy Microsoft powinni użyć portal Centrum partnerskie lub opcji wsparcia wymienionej w tabeli.

Jaką pomoc techniczną obejmuje planu pomocy technicznej?

Zaprojektowaliśmy nasze plany pomocy technicznej w celu sprostania różnym potrzebom biznesowym:

• Wszystkie plany pomocy technicznej umożliwiają dostęp do Pomocy technicznej dotyczącej kwestii awaria-naprawa.
• Wyższe poziomy planów pomocy technicznej oferują dostęp do usług doradczych oraz inne korzyści, takie jak całodobowa pomoc techniczna i szybsze reagowanie. Więcej informacji na temat istniejących planów pomocy technicznej można znaleźć na stronie Plany pomocy technicznej.
• Aplikacje do finansowania i obsługi zaangażowania klientów, Power Apps i Power Automate są objęte subskrypcją, Professional Direct, Premier i ujednoliconymi planami pomocy technicznej.

Jaka jest różnica między pomocą techniczną a usługami doradczymi?

• Kwestie awaria-naprawa objęte pomocą techniczną to problemy techniczne występujące podczas korzystania z usług. „Kwestia awaria-naprawa” to termin branżowy, który odnosi się do „pracy związanej z pomocą techniczną dla technologii, kiedy jej praca nie powiedzie się w normalnym toku wykonywania funkcji, co wymaga interwencji organizacji pomocy technicznej, która ma zostać przywrócona w zleceniu pracy”.
• Sposób działania tej funkcji nie jest uważany za problem naprawy w razie awarii, ale jest bardziej powiązany ze szkoleniem. Te pytania dotyczące tego, jak coś zrobić — usługi doradcze — wymagają przekazania wiedzy i często odpowiedzi na nie można uzyskać przeglądając dokumentację produktu, zadając pytanie na forach użytkowników w trybie online lub kontaktując się z osobą posiadającą odpowiednią wiedzę, na przykład z partnerem. Choć w rozwiązaniu problemu naprawy w razie awarii mogą wystąpić pewne elementy transferu wiedzy, to na ogół pomoc szkoleniowa nie jest uwzględniana w planie pomocy technicznej.

W czym pomoc techniczna Professional Direct jest podobna do pomocy technicznej Premier/Unified?

Co to jest usługa lub funkcja wersji zapoznawczej (beta)?

Firma Microsoft może zapewnić dostęp do wersji zapoznawczej aplikacji Dynamics 365, beta, lub innych funkcji, usług, oprogramowania lub regionów, w celu uzyskania opinii i do celów testowych. Istnieje wiele różnych rodzajów usług i funkcji w wersji zapoznawczej, które najbardziej odróżnia dostępność usługi i dostęp do programów:

• Publiczna wersja zapoznawcza: Udostępnione subskrybentom Dynamics 365 za pośrednictwem Centrum administracyjnego Power Platform lub Lifecycle Services, te usługi mają na celu zaprezentowanie subskrybentom wglądu w nadchodzące rozwiązania oraz zapewnienie im możliwości przetestowania nadchodzących usług i funkcji.
• Prywatna wersja zapoznawcza: Dostępna tylko dla małego podzbioru klientów, w bezpośrednim kontakcie z zespołami inżynierskimi, które koncentrują się na bezpośrednim i stałym przekazywaniu opinii podczas fazy projektowania usługi.
• Ograniczona wersja zapoznawcza: Stała i ograniczona liczba klientów może mieć dostęp do tego programu w wersji Preview, i po osiągnięciu maksymalnej wartości progowej żadni inni użytkownicy nie będą mogli przystąpić do programu.

Kiedy firma Microsoft oferuje wczesny dostęp do usług i funkcji aplikacji Dynamics 365 w wersji zapoznawczej, zarówno funkcje te jak i usługi podlegają ograniczonym lub innym warunkom związanym ze świadczeniem usług, które zostały określone w umowie serwisowej i uzupełniających warunkach dla wersji podglądu. Usługi i funkcje w wersji zapoznawczej są dostarczane „tak jak są”, „ze wszystkimi usterkami” i „w miarę dostępności” i nie są objęte umowami SLA usługi ani żadnymi ograniczonymi gwarancjami udzielanymi przez firmę Microsoft na usługi udostępnione do ogólnej dostępności (GA) i są udostępnione pod warunkiem wyrażenia zgody na niniejsze warunki użytkowania, które stanowią uzupełnienie umowy dotyczącej korzystania z aplikacji angażujących klientów.

Czy plany pomocy technicznej obejmują usługi lub funkcje w wersji podglądu (beta)?

• Pomoc techniczna dla usług i funkcji aplikacji Dynamics 365 jest dostępna tylko dla programów „ogólnie dostępnych” (zobacz poprzednie pytanie). Publiczne wersje zapoznawcze i/lub usługi beta mogą być obsługiwane za pośrednictwem forów lub innych kanałów.
• Pomoc techniczna dla publicznej wersji zapoznawczej usługi lub funkcji jest ograniczona do scenariuszy awaria-naprawa i jest dostępna tylko w języku angielskim, nie istnieje całodobowa pomoc techniczna.

Używanie pomocy technicznej

Jak mogę skontaktować się z pomocą techniczną?

• Aby uzyskać łatwy dostęp do pomocy technicznej, należy wybrać portal z poniższej tabeli, który odpowiada produktowi, dla którego jest potrzebna pomoc. Partnerzy Microsoft powinni użyć portal Centrum partnerskie lub ścieżki pomocy Premier Support wymienionej w tabeli.

Dlaczego przesyłanie żądania online jest preferowaną metodą kontaktowania się z działem pomocy technicznej?

Przesyłanie zgłoszeń pomocy technicznej w trybie online pozwala nam na skuteczne dzielenie się specjalistyczną wiedzą techniczną w najbardziej efektywny sposób. Ze względu na szczegółowy charakter żądań łatwiej jest dostarczyć odpowiednich informacji online, niż odczytać te informacje przez telefon. Ten model eliminuje również czas bezprodukcji i stanowi prosty, intuicyjny proces pracy w trybie online. W wyniku tego problemy klientów są rozsyłane szybciej i kierowane do najbardziej wykwalifikowanych inżynierów.

Czy istnieje numer telefonu służący do kontaktowania się z pomocą techniczną?

Skontaktowanie się z działem pomocy technicznej przez telefon nie przyspieszy przetwarzania żądania, a skontaktować się z działem pomocy technicznej można lepiej i szybciej za pośrednictwem odpowiednich portali pomocy technicznej wymienionych wcześniej w tym artykule. Jeśli nie możesz przesłać żądania online, numer pomocy lokalnej możesz znaleźć na liście regionalnych centrów obsługi klienta (Globalne centra obsługi klienta).

Jak przesłać wniosek o pomoc techniczną lub usługi doradcze?

• Dostęp do pomocy technicznej jest możliwy za pośrednictwem jednego z planów pomocy technicznej zawartych w aplikacjach Dynamics 365 lub za pośrednictwem planów pomocy technicznej w wersji premium. Prześlij wniosek o pomoc techniczną z odpowiedniego portalu pomocy technicznej dla produktu lub usługi, dla której potrzebujesz pomocy (zobacz tabelę wcześniej w tym artykule). Aby rozpocząć proces przesyłania żądania pomocy technicznej:
  • Z poziomu centrum administracyjnego Power Platform wybierz Pomoc + obsługa w lewym okienku nawigacyjnym, a następnie Nowe zgłoszenie pomocy technicznej z poziomu górnej nawigacji.
  • W Portalu usługi Lifecycle Services wybierz projekt, wybierz Pomoc techniczna z listy opcji, a następnie wybierz Prześlij zdarzenie.
  • W Pomoc techniczna dla biznesu wybierz rodzinę produktów Dynamics 365, oraz konkretny produkt lub usługę Dynamics 365, dla których jest potrzebna pomoc.
  • Z poziomu Portal Premier wybierz Nowe żądanie pomocy technicznej na stronie nawigacyjnej Pomocy technicznej, wprowadź identyfikator dostępu i hasło albo wybierz skojarzony identyfikator dostępu i kontynuuj przesyłanie.
• Dostęp do obsługi subskrypcji i pomocy dotyczącej rozliczeń jest częścią subskrypcji. Aby otworzyć prośbę o pomoc techniczną dotyczącą fakturowania i zarządzania, zaloguj się do Portal Microsoft 365, wybierz aplikację Administrator, i wybierz opcję Pomoc techniczna - nowe żądanie pomocy technicznej w lewym okienku nawigacji. Dzięki temu będzie można uzyskać dostęp do okienka Potrzebujesz pomocy?, gdzie można wpisać pytanie dotyczące zarządzania subskrypcją. Jeśli zalecane artykuły nie rozwiązały problemu, wybierz łącze Skontaktuj się z pomocą techniczną u dołu okienka Potrzebujesz Pomocy? i podać dodatkowe informacje potrzebne do przesyłania wniosku o pomoc techniczną.

Jak przesłać wniosek o pomoc techniczną, jeśli nie można się zalogować w portalu pomocy technicznej dla mojego produktu lub usługi?

Jeśli nie możesz przesłać wniosku o pomoc techniczną online, numer pomocy lokalnej możesz znaleźć na liście regionalnych centrów obsługi klienta (Globalne centra obsługi klienta).

Jak uzyskać pomoc techniczną, jeśli jeszcze nie mam subskrypcji i otrzymuję komunikat o błędzie podczas jej tworzenia?

Wniosek o pomoc techniczną do zarządzania subskrypcjami możesz otworzyć za pośrednictwem portalu administracyjnego Microsoft 365, jeśli masz poświadczenia administratora Power Platform do zalogowania w tym portali. Aby otworzyć prośbę o pomoc techniczną dotyczącą zarządzania subskrypcją, zaloguj się do Portalu administratora Microsoft 365, wybierz aplikację Administrator, i wybierz opcję Pomoc techniczna - nowe żądanie pomocy technicznej w lewym okienku nawigacji. Dzięki temu będzie można uzyskać dostęp do okienka Potrzebujesz pomocy?, gdzie można wpisać pytanie dotyczące zarządzania subskrypcją. Jeśli polecane artykuły nie omawiają problemu, wybierz łącze Skontaktuj się z działem pomocy technicznej, znajdujące się w dolnej części okienka Potrzebujesz pomocy? i wprowadź dodatkowe informacje potrzebne do wysłania żądania pomocy technicznej.

Kto może złożyć zgłoszenie pomocy technicznej w centrum administracyjnym Power Platform?

Każdy użytkownik z rolami administracji Power Platform dla dzierżawy zawierającej subskrypcje, może przesyłać zgłoszenie pomocy technicznej. Użytkownicy końcowi nie mają włączonej opcji przesyłania żądania pomocy technicznej i będą musieli mieć uprawnienia zwiększone w dzierżawie, aby wykonać to zadanie. Nie ma innego rozwiązania.

Jak upoważnić inną osobę do przesyłania prośby o pomoc techniczną dotyczącą konkretnej subskrypcji w centrum administracyjnym Power Platform?

Aby przyznać uprawnienie, użytkownik musi mieć rolę administratora Power Platform w dzierżawie, która zawiera subskrypcję. Przypisz rolę administratora usługi do wszystkich użytkowników, którzy chcą tworzyć i zarządzać żądaniami pomocy technicznej dla danego dzierżawcy, ale nie wymagają innych uprawnień. Dowiedz się więcej o przypisaniach ról w portalu.

Tworzę aplikacje w imieniu mojego klienta lub pomagam mojemu klientowi, który uruchamia aplikacje wspierające klienta. Jak uzyskać pomoc techniczną w centrum administracyjnym Power Platform?

Pomoc można uzyskać na dwa sposoby:

• Jako administrator dzierżawcy klienta możesz użyć lub nabyć plan pomocy technicznej dla tego konta, ponieważ każda subskrypcja z danego konta jest objęta tym samym planem pomocy technicznej. Aby przesłać prośbę o pomoc techniczną, można również skorzystać z korzyści dla Partnerów (na przykład Zaawansowana pomoc techniczna dla partnerów lub Pomoc techniczna dla sieci partnerskiej Microsoft).
• Uzyskaj pomoc techniczną korzystając z konta klienta. W tym celu Partner (Ty) musi mieć uprawnienia administratora lub właściciela do subskrypcji klienta, najczęściej dzięki byciu Administratorem delegowanym w dzierżawie. Partner może skorzystać z subskrypcji klienta lub użyć pomocy technicznej dotyczącej korzyści (na przykład Zaawansowana pomoc techniczna dla partnerów lub usługa Microsoft Partner Network Support), aby przesłać prośbę o pomoc techniczną.

Ile wynosi wstępny czas odpowiedzi i jak szybko mogę się spodziewać odpowiedzi po przesłaniu mojego zgłoszenia pomocy technicznej?

Wstępny czas odpowiedzi to okres między przesłaniem zgłoszenia pomocy technicznej a kontaktem ze strony inżyniera pomocy technicznej Microsoft, który rozpocznie racę nad żądaniem pomocy technicznej. Wstępny czas odpowiedzi zależy zarówno od planu pomocy technicznej, jak i wagi żądania (czyli jego poziomu ważności). Wstępne czasy odpowiedzi są obliczane przy użyciu godzin pracy dla pomocy opartej na subskrypcji. Podwyższone plany pomocy będą zawierały czasy odpowiedzi niebędące godzinami pracy.

Jak szybko moje zgłoszenie pomocy technicznej zostanie rozwiązane?

Firma Microsoft jest zaangażowana w pomóc w rozwiązaniu problemu w najszybszym możliwym terminie. Czasami oznacza to skupienie wysiłku na zmniejszeniu skutków biznesowych i osłabieniu negatywnych skutków dla operacji, przed zajęciem się kompletnym rozwiązaniem. W związku s tym skupiamy się na Wstępnym czasie odpowiedzi i współpracy, dopóki nie zostanie złagodzony wpływ problemu, bez bezpośredniej umowy SLA dla rozwiązywania prośby o pomoc techniczną. Czas niezbędny do rozwiązania problemu i naprawienia go w znacznym stopniu zależy od charakterystyki problemu. Będziemy z Tobą współpracować, aby rozwiązać problem w najszybszym możliwym terminie. Dotyczy to wszystkich poziomów pomocy technicznej.

Korzystam z technologii innej niż Microsoft z aplikacji Dynamics 365 lub aplikacji niestandardowej skompilowanej przy użyciu oprogramowania Open Source (OSS). Czy mój plan to obejmuje?

• Firma Microsoft oferuje klientom możliwość uruchamiania technologii innych niż Microsoft wraz z aplikacjami Dynamics 365. We wszystkich scenariuszach kwalifikujących się do obsługi za pośrednictwem planu pomocy technicznej Pomoc techniczna firmy Microsoft pomoże w wyodrębnieniu problemu między środowiskiem a aplikacją niestandardową.
• Jeśli problem wyniknie z winy usługi lub platformy, zostanie zapewniona pełna pomoc techniczna. Wszystkie inne scenariusze zostaną objęte pomocą rozsądną z handlowego punktu widzenia. W przypadku braku odpowiedniego rozwiązania problemu, możesz zostać skierowany do innych kanałów pomocy technicznej dostępnych dla oprogramowania firm innych niż Microsoft.

Jak uzyskać pomoc techniczną podczas przestoju lub Przerwy w świadczeniu usług (SIE)?

• Sprawdź kondycję usługi w Microsoft 365. Możesz również sprawdzić więcej szczegółowych informacji oraz historię kondycji usług.
• Do śledzenia nadchodzących zmian w funkcjach i usługach służy Centrum komunikatów w Microsoft 365. Zamieszczamy tam informacje pomocne w zaplanowaniu zmian i sposobu, w jaki mogą one mieć wpływ na użytkowników.
• Na koniec, jeśli kondycja usługi i Centrum komunikatów nie pokazują żadnych aktywnych ani najnowszych problemów z usługami, skontaktuj się z działem pomocy technicznej przy użyciu planu pomocy technicznej.

Jakiego planu pomocy technicznej potrzebuję, aby zażądać analizy typu Root-Cause (RCA)?

Pomoc techniczna nie przeprowadza analiz RCA w ramach żadnego środowiska pomocy technicznej. Jeśli zostanie przeprowadzona jakikolwiek analiza RCA, zespół inżynieryjny przeprowadzi analizę RCA. Analizy RCA są dostarczane tylko dla opublikowanych zdarzeń związanych z usługą, kiedy nie jest dostępnych wielu klientów lub usług. Każda utworzona analiza RCA zostanie opublikowana za pośrednictwem Centrum komunikatów Microsoft 365 i nie będzie przesyłana w formie wiadomości e-mail bezpośrednio do administratorów dzierżawy Power Platform. Te opublikowane analizy RCA są dostępne tylko w języku angielskim. Żaden inny wniosek o przeprowadzenie analizy RCA dla konkretnego scenariusza wpływającego na dzierżawę nie będzie honorowany przez zespół inżynieryjny.

W jaki sposób jest dostępna pomoc techniczna w przypadku problemów z wydajnością?

Pomoc techniczna typu Premier/Unified Support: w zależności od sytuacji problemy z wydajnością mogą być obsługiwane w ramach zwykłego reaktywnego zgłoszenia konieczności naprawy w razie awarii albo wymagać usługi doradczej, według uznania zespołu pomocy technicznej ds. Microsoft Dynamics. W przypadku problemów z wydajnością mających wpływ na wiele obszarów działalności usługa doradcza jest wymagana w celu zbadania na szerszym poziomie. W przypadku pojedynczych problemów z wydajnością wpływających na określoną funkcję biznesową (np. księgowanie zamówień sprzedaży) te scenariusze rozpoczynają się jako sprawy pomocy technicznej awaria-naprawa w celu ustalenia przyczyny. Zespół pomocy technicznej usługi Microsoft Dynamics poświęci maksymalnie 4 godziny na pomoc w sprawie typu awaria-naprawa. Jeśli po 4 godzinach nie rozwiążemy problemu, zostanie zarekomendowana sprawa z usługą doradczą, konsultacja z partnerem lub skorzystanie z forów społeczności w celu przeprowadzenia dalszego dochodzenia, a zdarzenie pomocy technicznej zostanie zamknięte. Jeśli w którymkolwiek momencie zostanie ustalone, że przyczyna wskazuje na niestandardowy kod źródłowy, oprogramowanie partnera lub dostawcy ISV, problem ze środowiskiem lub jakiekolwiek inne źródło poza podstawowym kodem źródłowym produktów Microsoft, zespół pomocy technicznej usługi Microsoft Dynamics dostarczy na to dowody, tak aby klient/partner mógł prowadzić dalsze dochodzenie w kierunku rozwiązania problemu.

Inne niż Premier: usługi doradcze nie są uwzględniane w planach pomocy technicznej poza Premier i Unified. Zalecamy skonsultowanie się z partnerem lub przejrzenie forów społeczności w celu uzyskania dodatkowej pomocy.

Czy Microsoft zapewnia wsparcie w razie uszkodzenia danych?

Dane mogą ulec uszkodzeniu z różnych powodów (nieprawidłowe działanie oprogramowania, niestandardowy kod źródłowy, oprogramowanie partnera lub dostawcy ISV, przerwy w zasilaniu itp.). Microsoft nie udziela pomocy w zakresie naprawiania uszkodzonych danych. Należy pamiętać, że zgodnie z umową licencyjną usługodawcy (SPLA) Microsoft nie ma prawnego obowiązku zmiany lub poprawiania danych uszkodzonych z powodu nieprawidłowego działania oprogramowania. Firma Microsoft może wykonywać w środowisku produkcyjnym skrypty dostarczane przez partnerów/klientów, jeśli wcześniej zostały one przetestowane w środowisku UAT przez partnera/klienta.

Co się stanie, jeśli problem nie może zostać odtworzony lub jest związany z niestandardową bazą danych?

W scenariuszach, w których problem nie może zostać odtworzony w standardowej niezmodyfikowanej instalacji systemu Dynamics, zespół pomocy technicznej usługi Microsoft Dynamics przez maksymalnie 4 godziny będzie się starał ze wszech miar pomóc, stosując format sprawy typu awaria-naprawa. Jeśli po 4 godzinach nie uda nam ustalić kroków odtworzenia problemu, zostanie zarekomendowana konsultacja z partnerem lub skorzystanie z forów społeczności w celu przeprowadzenia dalszego dochodzenia, a zdarzenie pomocy technicznej zostanie zamknięte.

Zakup i rozliczenia

Jak mogę zakupić pomoc techniczną?

• Plany pomocy technicznej mogą zostać zakupione w trybie online, albo za pośrednictwem umowy Enterprise Agreement. Pomoc techniczna Professional Direct jest dostępny online za pośrednictwem Centrum administracyjnego Microsoft 365. Więcej informacji: Metody kontaktowania się pomocą techniczną dla produktów biznesowych
• Jeśli dokonujesz zakupu aplikacji Dynamics 365 za pośrednictwem umowy dotyczącej przedsiębiorstwa (EA), możesz dodać profesjonalny plan pomocy technicznej do umowy dotyczącej przedsiębiorstwa, kontaktując się z odsprzedawcą hurtowym (LAR).

Kiedy otrzymam fakturę na pomoc techniczną?

Podczas zakupu planu pomocy technicznej w trybie online opłata jest naliczana od razu za pierwszy miesiąc. Opłata będzie naliczana co miesiąc, w pierwszym dniu każdego kolejnego cyklu rozliczeniowego. Zakupy w oparciu o umowę dotyczącą przedsiębiorstwa (EA) będą realizowane zgodnie z cyklem fakturowania umowy.

Co się stanie z końcem obowiązywania umowy?

Z końcem okresu obowiązywania umowy plan zostanie automatycznie odnowiony na ten sam plan pomocy technicznej, przy użyciu tej samej metody płatności.

Jak zmienić lub anulować plan pomocy technicznej?

Zarządzaj subskrypcjami planów pomocy technicznej za pośrednictwem Portalu administratora usługi Microsoft 365.

• Aby zmienić plan pomocy technicznej, najpierw anuluj istniejący plan pomocy technicznej, a następnie dokonaj zakupu nowego planu pomocy technicznej.
• Aby anulować plan pomocy technicznej, wybierz swoją subskrypcję pomocy technicznej, która ma być anulowana, a następnie wybierz Anuluj subskrypcję. Dowiedz się więcej przeglądając ten artykuł.

Jeśli nadal masz pytania, otwórz nowe zgłoszenie pomocy technicznej za pomocą zespołu Fakturowanie w Portalu administratora usługi Microsoft 365.

Pomoc techniczna wymaga zobowiązania na czas trwania subskrypcji. Anulowanie nie wiąże się ze zwrotem poniesionych kosztów.

Czy zdarzenie pomocy technicznej może zostać ponownie otwarte?

1. Jeśli oprogramowanie i sprzęt pozostają takie same — na przykład pozostawiono numer kompilacji produktu, nie zainstalowano żadnych nowych aktualizacji zabezpieczeń ani poprawek ani nie zainstalowano żadnych innych poprawek. Jeśli kompilacja jest inna, prześlij nowe zdarzenie pomocy technicznej.
2. Jeśli występujący błąd/problem jest taki sam, jak w oryginalnym zdarzeniu, i występuje w tym samym środowisku/komputerze/dokumencie, co oryginalne zdarzenie. Jeśli błąd wystąpi na nowym komputerze/dla innego użytkownika/innego dokumentu — prześlij nowe zdarzenie pomocy technicznej.
3. Jeśli wystąpi nowy błąd po zainstalowaniu poprawki lub wypróbowaniu sugestii z oryginalnego zdarzenia, zostanie on potraktowany jako nowy błąd i dlatego wymaga nowego zdarzenia pomocy technicznej.
4. Jeśli sprawa została zamknięta trzy lub więcej miesięcy temu, zaleca się przesłanie nowego zdarzenia pomocy technicznej, ponieważ szczegóły prawdopodobnie uległy zmianie w tym czasie.

Pomoc techniczna dla umowy Enterprise (EA)

Jak kupić plan pomocy technicznej w ramach umowy Enterprise?

Klienci z umową Enterprise (EA) mogą zakupić pomoc techniczną Dynamics 365 ProDirect i Premier dzięki ich odsprzedawcy.

Jak uaktualnić plan pomocy technicznej do wyższego poziomu?

Klienci z umową Enterprise (EA) mogą nabyć uaktualnienie, aby przenieść się z Subskrypcja do Professional Direct, jeśli jest to dostępne. W celu zakupienia uaktualnienia skontaktuj się z odsprzedawcą hurtowym (LAR).

Mam wiele rejestracji EA. Czy potrzebuję planu pomocy dla każdej rejestracji EA?

Tak, każda rejestracja EA wymaga oddzielnego planu pomocy technicznej. Jeśli posiadasz jeden plan pomocy technicznej i wiele rejestracji EA, pomoc techniczna jest objęta tylko rejestracją, z którą jest związany plan pomocy. Należy pamiętać, że w przypadku posiadania wielu subskrypcji w ramach jednej rejestracji EA z planem pomocy technicznej, wszystkie te subskrypcje będą miały dostęp do pomocy technicznej.

Pomoc techniczna Premier

Jak przesłać zgłoszenie pomocy technicznej za pomocą kontraktu Premier?

Centrum administracyjne Power Platform i usługi Lifecycle Services (LCS) są zaprojektowane pod kątem rozpoznawania i uprawniania do korzystania z usług Premier i Unified Access ID.

• W centrum administracyjnym platformy Power Platform: Można połączyć kontrakt Premier z kontem, wprowadzając identyfikator dostępu Premier i identyfikator kontraktu w centrum administracyjnym platformy Power Platform, co można zrobić, wybierając Pomoc + Pomoc techniczna i włączając Pomoc techniczną Premier Support w nowym środowisku przesyłania zdarzeń. Ten proces jest procesem jednorazowym, a informacje zawarte w kontrakcie Premier zostaną zapisane z kontem, dostępnym we wszystkich subskrypcjach, w których użytkownik ma uprawnienia właściciela/administratora.

• W LCS: Można połączyć kontrakt Premier z kontem, wybierając projekt w programie LCS. Wybierz opcję Pomoc techniczna z menu rozwijanego, a następnie wybierz Zarządzaj kontraktami. Jest to proces jednorazowy, a informacje zawarte w kontrakcie Premier zostaną zapisane w celu użycia z żadnym zgłoszeniem dotyczącym pomocy technicznej utworzonym w programie LCS.

Skontaktuj się z technicznym kierownikiem ds. obsługi klienta, jeśli nie posiadasz identyfikatora dostępu ani informacji o identyfikatorze kontraktu.

Mimo że klienci usługi Premier mogą w dalszym ciągu używać portalu Microsoft Premier Online lub kanałów telefonicznych do przesyłania zgłoszeń pomocy technicznej, korzystanie z centrum administracyjnego Power Platform lub usługi Lifecycle Services ma szereg znaczących korzyści, takich jak:

• Zawartość samodzielnej pomocy, która umożliwia szybkie znalezienie odpowiedzi na znane problemy.
• Szybsze rozwiązywanie problemów, dzięki stworzonemu dla usługi Dynamics 365 środowisku przesyłania zgłoszeń.
• Możliwość utworzenia spraw o ważności A/1 w trybie online.
• Udostępnianie pomocy kontekstowej dotyczącej napotkanego problemu.

Jak kupić kontrakt pomocy technicznej Premier?

Aby kupić pomoc techniczną Premier, należy się skontaktować z menedżerem kont Microsoft. Jeśli nie wiesz, z kim się skontaktować, prześlij wniosek za pośrednictwem Formularz kontaktu Premier.

Co zrobić, jeśli już mam umowę Premier i chcę dowiedzieć się więcej o tym, jak ją maksymalnie wykorzystać?

Skontaktuj się z technicznym kierownikiem ds. obsługi klienta, aby omówić opcje najlepszego wykorzystania istniejącej umowy pomocy technicznej Premier lub dopasować swoją umowę Premier, aby lepiej odpowiadała Twoim potrzebom. Nazwisko i informacje kontaktowe dla kierownika ds. obsługi klienta można znaleźć w portalu Microsoft Premier online.

Czy Partnerzy mogą korzystać z kontraktu na pomoc techniczną Premier Support for Partner (PSfP) dla Pomocy technicznej?

Tak, partnerzy posiadający kontrakty na pomoc techniczną Premier Support for Partners (PSfP) mogą korzystać z ich zalet w celu uzyskania pomocy technicznej na potrzeby wewnętrzne, jak również w celu udzielenia pomocy klientom, o ile partner posiada dostęp uprawnień administratora/właściciela do subskrypcji swoich klientów. Często zadawane pytania na temat przesyłania zgłoszeń pomocy technicznej przy użyciu kontraktu Premier można znaleźć w sekcji FAQ, znajdującej się wcześniej w tym artykule.

Pomoc techniczna do licencjonowania

Gdzie mogę uzyskać pomoc techniczną do licencjonowania?

Pomoc techniczna zależy od sposobu zakupu licencji.

Pomoc techniczna dla Partnera

Mam plan Microsoft (np. MSDN, BizSpark lub TechNet), który zawiera jako korzyść pewną liczbę zgłoszeń pomocy technicznej. Czy mogę korzystać z tych funkcji na potrzeby lokalnej pomocy technicznej?

Tak, jeśli masz uprawnienia do tych świadczeń i aktywowałeś dostęp do pomocy technicznej w portalu Subskrypcja Visual Studio. Jeśli posiadasz te korzyści, w Nowe żądanie pomocy technicznej wybierz Dodaj kontrakt w kroku Plan pomocy technicznej — Dodaj lub Kup plan pomocy technicznej, a następnie wprowadź identyfikator dostępu i identyfikator kontraktu, aby kontynuować.

Zobacz też