Mierzenie zaangażowania agenta
Śledzenie wskaźników zaangażowania i wyników konwersacji ma kluczowe znaczenie dla pomiaru wskaźników wydajności agent i wykrywania obszarów wymagających poprawy.
Interpretacja konwersacji i sesji analiz
Pojedyncza konwersacja między użytkownikiem a agent może wygenerować jedną lub wiele sesji analitycznych, co zwykle ma miejsce, gdy użytkownik ma nowe pytania po zakończeniu początkowej ścieżki konwersacji tematycznej.
Uwaga
Sesje analiz i sesje rozliczone są odrębne.
Zaangażowane i niezaangażowane sesje analiz
Sesji analizy są albo nieangażowane (domyślnie), albo zaangażowane.
To pojęcie jest używane w pulpicie nawigacyjnym Copilot Studio.
Napiwek
Sesja analizy zaangażowania jest również śledzone w rekordach transkrypcji konwersacji w Dataverse, jeśli masz niestandardową strategię analizy.
W rekordzie transkrypcji konwersacji content stan zaangażowania sesji (albo unengaged, albo engaged) jest dostępny w ramach działania SessionInfo w valuetype.
- Sesja rozpoczyna się, gdy użytkownik wchodzi w interakcję z agent lub gdy agent wysyła proaktywny komunikat do użytkownika.
- Sesja analiz rozpoczyna się w stanie niezaangażowanym.
- Sesja analizy staje się zaangażowana po wprowadzeniu niestandardowego tematu albo tematu eskalacji.
- Ostatni wyzwalany temat niestandardowy lub pierwszy temat systemowy, jeśli nie wyzwolono tematów niestandardowych, jest skojarzony z sesją analizy.
Notatka
Możliwość aktywnego uruchamiania rozmowy agenta lub umieszczenia jej w witrynie sieci Web przez pomocnika może znacznie zwiększyć łączną liczbę sesji i liczbę sesji bez interakcji.