Aplikacja Microsoft Dynamics 365 dla programu Outlook nie jest wyświetlana w programie Outlook
Istnieje kilka powodów, dla których aplikacja Dynamics 365 dla programu Outlook może nie być wyświetlana w programie Outlook po wdrożeniu. W tym artykule opisano różne przyczyny i rozwiązania.
Dotyczy: Microsoft Dynamics 365
Oryginalny numer KB: 4345566
Symptomy
Po wdrożeniu aplikacji Dynamics 365 dla programu Outlook aplikacja nie jest wyświetlana w programie Outlook.
Przyczyna 1. Wersja programu Outlook lub Exchange nie jest obsługiwana
Rozwiązanie
Sprawdź, czy wersja programów Outlook i Exchange jest obsługiwana przez aplikację Dynamics 365 dla programu Outlook. Aby uzyskać szczegółowe informacje o obsługiwanych konfiguracjach, zobacz Wdrażanie i instalowanie aplikacji Dynamics 365 dla programu Outlook.
Przyczyna 2. Ustawienie Włącz opcjonalne środowiska połączone jest wyłączone w programie Outlook (dotyczy Aplikacje Microsoft 365 dla przedsiębiorstw)
Rozwiązanie
Jeśli używasz Aplikacje Microsoft 365 dla przedsiębiorstw, sprawdź, czy jest włączone ustawienie Włącz opcjonalne środowiska połączone:
Wybierz pozycję Ustawienia>zarządzania prywatnością> konta pakietu Office dla konta>pakietu Office.
Znajdź ustawienie Włącz opcjonalne środowiska połączone.
Sprawdź, czy to ustawienie jest włączone. Jeśli jest wyłączona, w programie Outlook nie będą wyświetlane żadne dodatki.
Aby uzyskać więcej informacji na temat tego ustawienia, zobacz Używanie ustawień zasad do zarządzania mechanizmami kontroli prywatności dla Aplikacje Microsoft 365 dla przedsiębiorstw.
Przyczyna 3. Okienko odczytu nie jest włączone
Rozwiązanie
Jeśli podczas wyświetlania listy wiadomości e-mail nie jest wyświetlana aplikacja, ale po otwarciu wiadomości e-mail aplikacja jest widoczna, sprawdź, czy w programie Outlook jest włączona opcja Użyj i skonfiguruj okienko odczytu do wyświetlania podglądu wiadomości . Aplikacje programu Outlook, takie jak aplikacja Dynamics 365 dla programu Outlook, mają być wyświetlane w okienku do czytania podczas wyświetlania listy wiadomości e-mail.
Przyczyna 4. Określony typ wyświetlanej wiadomości e-mail nie jest obsługiwany przez aplikację Dynamics 365 dla programu Outlook
Rozwiązanie
Aplikacja Dynamics 365 dla programu Outlook to dodatek programu Outlook. Niektóre typy wiadomości e-mail, takie jak zaszyfrowane wiadomości e-mail, nie są dostępne do użycia z dodatkami programu Outlook. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Elementy skrzynki pocztowej dostępne do dodatków.
Przyczyna 5. Aplikacja musi zostać ponownie wdrożona
Rozwiązanie
Uzyskaj dostęp do usługi Dynamics 365 jako użytkownik z rolą Administrator systemu. Przejdź do pozycji Ustawienia, a następnie wybierz pozycję Aplikacja Dynamics 365 dla programu Outlook. Wybierz użytkownika z listy, a następnie wybierz pozycję Dodaj aplikację do programu Outlook.
Uwaga 16.
Ukończenie tego procesu może potrwać do 15 minut. Jeśli użytkownik nie pojawi się na tej liście, zobacz A user does not appear in the All Eligible Users list within the Dynamics 365 App for Outlook area (Użytkownik nie jest wyświetlany na liście Wszyscy uprawnieni użytkownicy w obszarze aplikacji Dynamics 365 dla programu Outlook).
Gdy stan będzie wyświetlany jako Dodano do programu Outlook, zamknij i otwórz ponownie program Outlook.
Przyczyna 6. Ustawienie programu Microsoft Exchange lub ustawienie zasad grupy ogranicza korzystanie z aplikacji pakietu Office
Rozwiązanie
Aplikacja Dynamics 365 dla programu Outlook jest dodatkiem pakietu Office i korzystanie z dodatków pakietu Office można zablokować w organizacji. Zajrzyj do administratora, aby sprawdzić, czy ustawienie takie jak wymienione w poniższych artykułach nie jest skonfigurowane do blokowania korzystania z dodatków pakietu Office w organizacji: