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Planos de Chamada do Microsoft Teams

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Skype for Business, Microsoft Teams

A Microsoft fornece capacidades completas do Private Branch Exchange (PBX) para a sua organização através de Telefonia do Teams. No entanto, para permitir que os utilizadores façam chamadas fora da sua organização, tem de ligar Telefonia do Teams à Rede Telefónica Pública Comutado (RTPC) ao selecionar um plano de chamadas.

Este artigo descreve Telefonia do Teams com Planos de Chamada do Microsoft Teams-- a solução de voz all-in-the-cloud da Microsoft para utilizadores do Teams. Esta solução é a opção mais simples que liga Telefonia do Teams à RTPC para chamadas externas. Com esta opção, a Microsoft atua como a sua operadora RTPC.

Para saber se Planos de Chamada do Microsoft Teams estão disponíveis na sua área, veja Disponibilidade do país e da região.

Se os Planos de Chamadas do Teams não estiverem disponíveis na sua área, a Microsoft fornece outras opções de conectividade RTPC. Para obter mais informações sobre o planeamento da sua solução de voz e para obter informações sobre todas as opções de conectividade RTPC, consulte os seguintes artigos:

Depois de ler este artigo, consulte Configurar Planos de Chamadas.

Opções de Plano de Chamadas

Planos de Chamada do Microsoft Teams incluem as seguintes opções:

Para decidir qual é a opção certa para a sua organização, pergunte-se o seguinte:

  • Os Planos de Chamadas do Teams estão disponíveis na minha área? Que localizações de utilizador têm o serviço Plano de Chamadas?
  • Os meus utilizadores precisam de chamadas internacionais?
  • Se alguns dos meus utilizadores não fizerem um número significativo de chamadas efetuadas, o Plano de Chamadas Pay As You Go é a opção mais económica para eles?

Todos os utilizadores no mesmo país com o mesmo Plano de Chamadas partilham um conjunto de minutos. Por exemplo, se tiver 100 utilizadores localizados no Estados Unidos com um Plano de Chamadas Nacionais atribuído, cada utilizador tem 3000 minutos atribuídos e todos partilham um conjunto de 300 000 minutos. Todas as chamadas que excedam estes minutos são faturadas por minuto. O agrupamento só está disponível em Planos de Chamadas idênticos.

Nota

O país baseia-se na localização da licença do utilizador no Centro de administração do Microsoft 365>Utilizadores ativos e NÃO no endereço de faturação listado no Perfil da Organização no Centro de administração do Microsoft 365.

Para obter mais informações sobre os minutos mensais disponíveis em cada país, veja Disponibilidade do país e da região.

Plano de Chamadas Domésticas

Com o Plano de Chamadas Nacionais, os utilizadores licenciados podem chamar números localizados no país/região onde estão atribuídos no Microsoft 365. Estão incluídos minutos de entrada ilimitados. Os minutos de saída são incluídos com base na licença comprada.

Existem duas opções de Plano de Chamadas Nacionais à escolha com base na localização de faturação da sua organização.

  • Plano de Chamadas Nacionais do Microsoft Teams (clientes nos E.U.A./Reino Unido/AC): para organizações no Estados Unidos, Porto Rico, Reino Unido e Canadá. As organizações podem atribuir esta licença aos utilizadores finais em qualquer mercado onde estejam disponíveis Planos de Chamadas.

  • Plano de Chamadas Nacionais do Microsoft Teams (clientes fora dos EUA/Reino Unido/AC): para organizações na Austrália (através de Telstra), Áustria, Bélgica, Croácia, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Hong Kong, Hungria, Irlanda, Itália, Japão (através de Softbank), Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Nova Zelândia, Noruega, Polónia, Portugal, Roménia, Singapura, Eslováquia, Eslovénia, África do Sul, Espanha, Suécia e Suíça. As organizações podem atribuir esta licença aos utilizadores finais em qualquer mercado onde estejam disponíveis Planos de Chamadas.

Assim que estes planos forem atribuídos, os minutos disponíveis variam consoante a localização do utilizador final. Para obter mais informações, veja Disponibilidade de país e região para Conferências de Áudio e Planos de Chamadas.

Nota

O México tem o seu próprio Plano de Chamadas Domésticas. Tem de comprar o Plano Independente de Chamadas Nacionais para o México.

Plano de Chamadas Internacionais

O Plano Internacional de Chamadas inclui minutos nacionais e internacionais para chamadas de saída. Os minutos domésticos permitem que os utilizadores liguem para números no país/região onde está atribuída a respetiva licença do Microsoft 365. Os minutos internacionais permitem que os utilizadores liguem para números internacionais em 196 países. Estão incluídos minutos de entrada ilimitados. Os minutos de saída são incluídos com base na licença comprada.

Para obter mais informações, veja Disponibilidade de país e região para Conferências de Áudio e Planos de Chamadas.

Plano de Chamadas Pay As You Go

Com o Plano de Chamadas Pay As You Go, os utilizadores licenciados podem chamar números localizados no país/região onde a respetiva licença do Microsoft 365 é atribuída ao utilizador com base na localização do utilizador e em números internacionais em 196 países.

Estão incluídos minutos de entrada ilimitados. Não estão incluídos minutos de saída. Todas as chamadas efetuadas são cobradas com base nas atas utilizadas, quer com os Créditos de Comunicação, quer com a faturação pós-utilização (para uma nova experiência comercial, chamando apenas subscrições). As licenças são atribuídas aos utilizadores com base na respetiva localização.

Para saber como financiar e utilizar minutos para um Plano de Chamadas Pay As You Go, consulte Como financiar um Plano de Chamadas Pay As You Go.

Existem três opções de Plano de Chamadas Pay As You Go à escolha:

  • Zona 1 do Plano de Chamadas Pay As You Go: para utilizadores no Estados Unidos e Porto Rico, Reino Unido e Canadá.

  • Zona 2 do Plano de Chamadas Pay As You Go: para utilizadores na Áustria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Hong Kong, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Nova Zelândia, Noruega, Polónia, Portugal, Roménia, Singapura, Eslováquia, Eslovénia, África do Sul, Espanha, Suécia e Suíça.

  • Plano de Chamadas Pay As You Go México: para utilizadores no México.

    Nota

    O Plano de Chamadas Pay As You Go do México não pode ser comprado por clientes dos EUA ou do PR.

Como comprar Planos de Chamadas

  1. Primeiro, tem de comprar uma licença de suplemento Telefonia do Teams. Para tal, inicie sessão no Centro de administração do Microsoft 365 e selecione Faturação>Comprar subscriçõesde Suplementos>>Comprar agora.

    Nota

    Consoante o seu plano, poderá ter de comprar mais suplementos antes de poder comprar licenças Telefonia do Teams. Para saber mais, consulte Licenciamento de suplementos do Microsoft Teams.

  2. Depois de comprar licenças de Telefonia do Teams, pode comprar um Plano de Chamadas iniciando sessão no Centro de administração do Microsoft 365, selecioneSubscrições de Suplementos dos Serviços> deCompra de Faturação> e, em seguida, selecionando Comprar agora.

Pode comprar e atribuir diferentes Planos de Chamadas a diferentes utilizadores, consoante as necessidades da sua organização. Depois de selecionar o Plano de Chamadas de que precisa, avance para a finalização da compra. Atribui um plano a cada utilizador no Centro de administração do Microsoft 365. Para saber como, consulte Atribuir licenças de suplemento do Microsoft Teams.

Como financiar um Plano de Chamadas Pay As You Go

Os Planos de Chamadas Pay As You Go não têm um número definido de minutos de chamadas efetuadas, como os Planos de Chamadas Nacionais ou Internacionais. Em vez disso, alguns administradores poderão ter de tomar medidas adicionais para financiar o plano de chamadas Pay As You Go. Até que o Plano de Chamadas Pay As You Go seja devidamente financiado, os utilizadores não poderão fazer chamadas efetuadas.

Existem duas formas de financiar e utilizar minutos com um Plano de Chamadas Pay As You Go:

  • Comprar o Plano de Chamadas Pay As You Go através da nova experiência comercial (NCE)

  • Comprar Créditos de Comunicação

    • Esta opção destina-se a clientes que não compraram o seu plano de chamadas através da nova experiência comercial (NCE). Estes clientes precisam de comprar Créditos de Comunicação para financiar o respetivo Plano de Chamadas Pay As You Go.
    • Para obter instruções sobre como comprar e atribuir Créditos de Comunicação, consulte Configurar Créditos de Comunicação para a sua organização.

Informações sobre preços

Conteúdo relacionado

Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos:

Quando tiver sessão iniciada no centro de administração do Teams, consulte o Guia de Implementação do Plano e Implementação do Telefonia do Microsoft Teams. Este guia personaliza a sua experiência com base no seu ambiente. Para rever as melhores práticas sem iniciar sessão e ativar as funcionalidades de configuração automatizada, consulte o portal de configuração do Microsoft 365.