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Olá! Em maio aproveitei a promoção do Minecraft e adquiri o produto, tanto para mim como para minha irmã. Fiz a instalação para ela no mesmo dia, porém no meu computador eu decidi realizar em outro dia. Mesmo 5 meses depois da compra, decidi que era o momento para realizar a instalação e jogar, verifiquei o email recebido para ter certeza em qual conta fiz compra e iniciei a instalação. Após seguir alguns passos e finalmente abrir o aplicativo, percebi que não era o jogo que comprei e sim a amostra grátis que o jogo permite. Na conta da Microsoft não aparece a compra que realizei, mas no e-mail tem o recibo do jogo e até como foi pago. Tentei suporte pela Xbox Games, porém o contato por lá não foi de ajuda e nos fóruns não tinha ninguém com dúvidas parecida. O produto comprado foi o Java & Bedrock. Acredito que a demora para instalação não é um fator para retirar o jogo, visto que não recebi reembolso em nenhum momento. Obrigada.
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Eu não estou conseguindo acessar minha conta no Minecraft e só consegui jogar o jogo Eu não consigo acessar minha conta porque disse que tem que tomar a loja de aplicativos sendo que eu comprei o Minecraft para Play Store.
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Eu fui jogar minecraft e quando entrei no jogo minha conta sumiu
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Oi Yasmine Lima!
Bem-vindo ao Microsoft Q&A!
Entendo a frustração que você deve estar sentindo. Aqui estão alguns passos que você pode seguir para tentar resolver o problema de acesso à sua conta Minecraft:
Espero que essas dicas ajudem a resolver o problema! Se precisar de mais assistência, estou à disposição.
Saudações
Jonathan.
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Olá! Infelizmente no histórico de compras da Microsoft não consta a compra do jogo, mesmo eu tendo recebido por email o recibo. Tentei instalar outras versões do Minecraft pelo instalador e apenas a versão demo aparece como habilitada, mesmo sendo Java ou a Bedrock! Procurei no site o suporte da Minecraft mas não encontrei nenhum lugar que pudesse me ajudar, todas as dúvidas do suporte não tem problemas parecidos comigo. Não teria algum e-mail onde posso mandar os arquivos da compra realizada? Obrigada!
Agradeço sinceramente pela oportunidade de ajudar. É gratificante saber que as informações fornecidas foram úteis.
Espero ter a chance de auxiliar novamente no futuro, com qualquer outra dúvida que possa surgir.
Atenciosamente,
Jonathan
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Eu troquei de e-mail e não estou conseguindo entrar na minha conta eu entro no Minecraft e aparece uma mensagem dizendo que não conseguiu se conectar à minha conta mas não aparece o botão para entrar na minha conta. Teria como explicar como eu consigo entrar?