Oi Deliane de Alcântara Magalhães!
Bem-vindo ao Microsoft Q&A!
Eu entendo que você tem problemas para recuperar sua pasta segura do seu dispositivo, ¿que tipo de dispositivo é esse e qual é o seu sistema operacional.?
Aguardo com expectativa a sua resposta e, ao mesmo tempo, espero poder ajudá-lo no seu caso.
Espero que essas dicas ajudem a resolver o problema! Se precisar de mais assistência, estou à disposição.
Saudações
Jonathan.
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