Obrigado pela sua pronta resposta, Rodolfo Almeida
Em nosso fórum, estamos sempre atentos para ajudar da maneira mais precisa possível. No entanto, às vezes enfrentamos limitações devido à privacidade dos dados, já que somos um fórum público.
Dito isso, em algumas ocasiões, para poder ajudar, precisamos de ferramentas que não temos disponíveis, como acesso à sessões remotas, leitura de logs, entre outros.
Se você já revisou todos os passos gerais que forneci, minha melhor recomendação neste momento é abrir um ticket diretamente com nosso serviço de suporte de Microsoft.
Aqui estão os passos que você pode seguir e compartilhar no fórum:
Acesse o Centro de administração do Microsoft 365:
Visite o Centro de administração do Microsoft 365.
Navegue até Suporte:
No menu do lado esquerdo, selecione Suporte e depois Nova solicitação de serviço.
Detalhes do problema:
Preencha o formulário com as informações solicitadas, como uma descrição detalhada do problema e qualquer dado relevante que possa ajudar a equipe de suporte a entender sua situação.
Envio do Tíquete:
Após inserir todos os detalhes, clique em Enviar. Você receberá um número de tíquete e a equipe de suporte da Microsoft entrará em contato com você para ajudar a resolver o problema. Saudações
Jonathan.