Diretrizes para postar uma resposta de qualidade no Microsoft Q&A

As respostas de qualidade no Microsoft Q&A geram maior satisfação do cliente e incentivam os usuários a fazer mais perguntas. Este artigo descreve as diretrizes para postar uma resposta de qualidade no Microsoft Q&A. O objetivo é ajudá-lo a fornecer respostas de qualidade, destacando as melhores práticas e diretrizes. Para fornecer uma resposta de qualidade, você deve:

• Entender a pergunta
• Considerar seu público
• Dividir a resposta em seções
• Adicionar elementos visuais
• Citar a fonte
• Verificar sua resposta quanto à relevância

Entenda a pergunta

O passo inicial para entregar uma resposta de qualidade é ter uma compreensão completa do problema ou pergunta feita pelo usuário. É comum que os usuários deixem de fora detalhes importantes ou assumam que você está familiarizado com a configuração deles. Se a pergunta não estiver clara, não há problema em pedir esclarecimentos. Considere estes fatores:

• Verifique se você tem uma compreensão clara do que está sendo solicitado antes de responder. Pergunte-se: Tenho certeza que entendo a pergunta do usuário? Preciso solicitar mais informações?
• Utilize comentários para obter informações adicionais ou buscar esclarecimentos da pessoa que fez a pergunta. Às vezes, o contexto adicional, uma captura de tela ou reformulação da pergunta podem causar um impacto significativo.

Considere seu público-alvo

Ao responder a uma pergunta, é importante ter em mente o público maior que você está ajudando. Embora sua resposta possa estar focada no usuário específico que fez a pergunta, adicionar mais informações pode torná-la mais valiosa para outras pessoas que podem estar procurando por respostas semelhantes no futuro.

Organize sua resposta para maior clareza

Ao responder a uma pergunta, comece resumindo brevemente a questão e reafirmando a pergunta. Isso confirma que você entende o problema e torna sua resposta mais acessível para outras pessoas que podem estar lendo a conversa por ter um problema semelhante.

Divida sua resposta em seções claras e concisas, não mais do que alguns parágrafos cada. Isso ajuda a apresentar as informações de forma organizada e de fácil digestão. Se houver várias perguntas relacionadas ao problema, certifique-se de distinguir claramente e enfatizar as respostas em sua resposta.

Use capturas de tela para ilustrar suas respostas

Para melhorar a clareza e o impacto de suas respostas, considere incluir capturas de tela sempre que possível.

Destaque áreas-chave usando caixas ou setas e verifique se a imagem ilustra claramente o que você está tentando transmitir. Para fornecer contexto ao leitor, considere incluir uma barra de navegação, trilha de breadcrumbs ou outros elementos que mostrem o local. Considere adicionar uma borda para distinguir o texto da captura de tela do texto da resposta.

As respostas mais populares tendem a ser aquelas que incluem imagens claras e úteis.

Credite as fontes em suas respostas

Ao responder perguntas, é importante reconhecer o trabalho dos outros e fornecer o devido crédito. Isso pode ser feito incluindo links para recursos relevantes, com o nome do autor e o contexto para o link.

Citar informações relevantes e fornecer uma visão geral de por que o recurso é útil também pode ser útil caso o recurso fique indisponível no futuro.

Plagiar ou tomar o trabalho de outros como seu, não é permitido e as respostas identificadas como tal serão excluídas e sua conta poderá ser suspensa. Para obter mais informações, consulte as diretrizes da comunidade Microsoft Q&A.

Verifique sua resposta quanto à relevância

Quando terminar a resposta, leia a pergunta mais uma vez e revise sua resposta para garantir que ela esclareça todas as preocupações do usuário. Isso é especialmente importante para cenários complexos. Além disso, remova detalhes excessivos e qualquer informação que não esteja relacionada à pergunta.