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Obter ajuda com o sistema

  • Artigo

Para obter ajuda com seu sistema Avere vFXT para Azure, veja como ter suporte:

  • Problema com o Avere vFXT – use o portal do Azure para abrir um tíquete de suporte para seu Avere vFXT conforme descrito abaixo.
  • Cota – se tiver um problema relacionado à cota, solicite um aumento de cota
  • Documentação e exemplos – se tiver problemas com esta documentação ou exemplos, role até a parte inferior da página com problema e use a seção de Comentários para pesquisar entre os problemas existentes ou registrar um novo, se necessário.

Abrir um tíquete de suporte para o Avere vFXT

Se tiver problemas para implantar ou usar o Avere vFXT, solicite ajuda por meio do portal do Azure.

Siga estas etapas para garantir que o tíquete de suporte seja marcado com um recurso de seu cluster. Marcar o tíquete nos ajuda a encaminhá-lo para o recurso de suporte correto.

  1. Em https://portal.azure.com, selecione Grupos de Recursos. Navegue até o grupo de recursos que contém o cluster vFXT em que ocorreu o problema e clique em uma das máquinas virtuais do cluster do Avere.

    captura de tela do painel

  2. Na página da VM, role para baixo até a parte inferior do painel esquerdo e clique em Nova solicitação de suporte.

    Captura de tela da página da VM do portal do Azure com a VM da captura de tela anterior. O menu à esquerda foi rolado até a parte inferior e

  3. Na primeira página da solicitação de suporte, escolha o tipo de problema e verifique se a assinatura correta está selecionada.

    Em Serviço, clique em Todos os serviços e procure em Armazenamento para escolher Avere vFXT.

    Adicione um breve resumo e selecione o tipo de problema.

    captura de tela de uma nova solicitação de suporte no portal do Azure. A guia Noções Básicas está selecionada. Os itens da tela incluem Tipo de problema, Assinatura, Serviço, Resumo e Tipo de problema.

    Clique em Avançar para continuar.

  4. A segunda página do formulário de suporte contém sugestões para corrigir o problema com base na descrição resumida. Clique no botão Avançar, na parte inferior, se você ainda precisar criar um tíquete de suporte.

    captura de tela da nova solicitação de suporte com a guia Soluções selecionada. Um campo de texto no meio tem o título

  5. Na terceira página, forneça detalhes – isso inclui informações sobre o cluster, a hora em que o problema ocorreu, a gravidade e como contatá-lo. Preencha as informações e clique no botão Avançar, na parte inferior.

    captura de tela da nova solicitação de suporte com a guia Detalhes selecionada. Os campos de informações são organizados nas categorias

  6. Revise as informações no final da página e clique em Criar. Uma confirmação e um número de tíquete serão enviados para seu endereço de email e um membro da equipe de suporte entrará em contato com você.

Solicitar um aumento de cota

Leia Cota para o cluster vFXT para saber quais componentes são necessários para implantar o Avere vFXT para Azure. Você pode solicitar um aumento de cota no portal do Azure.