Conectar um bot ao canal omnicanal
O canal omnicanal permite conectar seu bot aos recursos de omnicanal do Suplemento de Chat para o Dynamics 365 Customer Service.
Pré-requisitos
- Conhecimento de noções básicas do Bot Framework Service e como Criar um bot com o Bot Framework SDK.
- O bot para se conectar ao canal.
- Se você ainda não tiver uma conta do Azure, crie uma conta gratuita antes de começar.
Conecte seu bot ao canal Omnicanal
Para registrar seu bot em seu ambiente omnicanal para Customer Service:
- No portal do Azure, acesse o recurso do seu bot.
- Abra a folha Canais e selecione Omnicanal.
- Na folha Configurar omnicanal, selecione Aplicar.
- Depois de ver a mensagem de êxito, feche a folha Configurar omnicanal.
Integre seu bot ao recurso de omnicanal
Execute as etapas finais para configurar o usuário e os roteiros do bot em sua organização do Dynamics 365.
Para obter instruções, confira Integrar um bot do Azure aos docs do omnicanal para Customer Service.
Informações adicionais
É possível projetar seu bot para que ele possa entregar a conversa a um agente humano. Para obter mais informações, confira Transição de conversas de bot para um ser humano.
Próximas etapas
- Para obter informações sobre o suporte a canais no Serviço Conector de Bot, confira Conectar um bot a canais.
- Para obter informações sobre como criar bots, confira Como os bots funcionam e o guia de início rápido Criar um bot com o Bot Framework SDK.
- Para obter informações sobre como implantar bots, confira Implantar seu bot e Configurar a implantação contínua.