Terminologia do modelo operacional
O termo modelo operacional tem muitas definições. Este artigo de introdução estabelece a terminologia associada aos modelos operacionais. Para entender como um modelo operacional se relaciona à nuvem, primeiro precisamos entender como um modelo operacional se encaixa no tema mais amplo do planejamento corporativo.
Termos
Modelo de negócios: os modelos de negócios tendem a definir valor corporativo (o que a empresa faz para fornecer valor) e instruções de missão/visão (por que a empresa optou por agregar valor dessa maneira). No mínimo, os modelos de negócios devem ser capazes de representar o que e por que na forma de projeções financeiras. Há muitas escolas de pensamento diferentes em relação ao quanto um modelo de negócios vai além desses princípios básicos de liderança. No entanto, para criar um modelo operacional consistente, os modelos de negócios devem incluir instruções de alto nível para estabelecer metas direcionais. É ainda mais eficaz se essas metas puderem ser representadas em métricas ou KPIs para acompanhar o progresso.
Experiência do cliente: todos os bons modelos de negócios têm como base o porquê da estratégia de uma empresa na experiência dos clientes dela. Esse processo pode envolver a aquisição de um produto ou serviço por um cliente. Ele pode incluir interações entre uma empresa e os clientes dela. Outro exemplo poderia estar centrado no gerenciamento de longo prazo das necessidades financeiras ou de saúde de um cliente, em vez de apenas uma transação ou processo. Independentemente do tipo de experiência, a maioria das empresas bem-sucedidas perceberá que elas existem para operar e aprimorar as experiências que orientam as instruções de por que dessas empresas.
Transformação digital: A transformação digital tornou-se uma palavra popular no setor. No entanto, esse um componente vital no cumprimento de modelos de negócios modernos. Desde o advento do smartphone e outros fatores forma de computação portáteis, as experiências do cliente se tornaram cada vez mais digitais. Essa mudança é extremamente óbvia em alguns setores, como locações de DVD, mídia de impressão, automotivo ou varejo. Em cada caso, as experiências digitalizadas tiveram um impacto significativo na experiência do cliente. Em alguns casos, a mídia física foi totalmente substituída pela mídia digital, revolucionando toda a vertical do setor. Em outros, as experiências digitais são vistas como um aumento padrão da experiência. Para fornecer valor comercial (instruções o que), a experiência do cliente (instruções por que ) precisa considerar o impacto das experiências digitais nas experiências dos clientes. Esse processo se chama transformação digital. A transformação digital raramente representa toda a instrução por que em uma estratégia de negócios, mas é um aspecto importante.
Modelo operacional: se o modelo de negócios representa o que e por que, um modelo operacional representa como e quem para operacionalizar a estratégia de negócios. O modelo operacional define as maneiras pelas quais as pessoas trabalham juntas para cumprir as grandes metas descritas na estratégia de negócios. Os modelos operacionais geralmente são descritos como as pessoas, o processo e a tecnologia por trás da estratégia de negócios. No artigo sobre o modelo operacional do Cloud Adoption Framework, esse conceito é explicado em detalhes.
Adoção da nuvem: conforme mencionado acima, a transformação digital é um aspecto importante da experiência do cliente e do modelo de negócios. Da mesma forma, a adoção de nuvem é um aspecto importante de qualquer modelo operacional. A adoção de nuvem é um facilitador forte para fornecer as tecnologias e os processos certos necessários para entregar com êxito no modelo operacional moderno.
A adoção da nuvem é o que fazemos para obter valor comercial. O modelo operacional representa quem somos e como atuamos diariamente durante a entrega da adoção da nuvem.
Executar ação
Use o modelo operacional fornecido pelo Cloud Adoption Framework para desenvolver a maturidade operacional.
Próximas etapas
Continue na próxima seção do Cloud Adoption Framework. Saiba como as zonas de aterrissagem fornecem os blocos de construção básicos de qualquer ambiente de adoção da nuvem.