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Diretrizes de verificação por chamada gratuita

  • Artigo

Neste documento, revisamos as diretrizes sobre o preenchimento de um aplicativo para verificar seu número gratuito. Para obter detalhes do processo e cronogramas do processo de verificação gratuita, consulte as Perguntas frequentes sobre a verificação gratuita. O aplicativo de verificação gratuita consiste em cinco seções:

  • Tipo de aplicativo
  • Detalhes da empresa
  • Detalhes do programa
  • Volume
  • Modelos

Tipo de aplicativo

País ou Região

Local principal para o qual seu número de ligação gratuita é usado para enviar mensagens. Os números gratuitos são domésticos na região da América do Norte. Seu número de chamada gratuita recém-adquirido só pode enviar mensagens para EUA, Relações Públicas e CA (independentemente de onde ele foi adquirido).

Telefone(s) associado(s)

Esta lista suspensa exibe todos os números gratuitos que você tem no recurso Serviços de Comunicação do Azure. Você é obrigado a selecionar os números gratuitos que você gostaria de obter verificados. Se você não tiver um número gratuito, navegue até a folha de números de telefone para adquirir um número gratuito primeiro.

Você está usando mais de um número de telefone de envio?

Se você estiver usando vários números de envio para o mesmo caso de uso, justifique como está usando os vários números. Se você precisar de vários números para vários ambientes (desenvolvimento, controle de qualidade, produção), indique isso aqui.

Detalhes da empresa

Você precisa fornecer informações sobre sua empresa e o ponto de contato. As atualizações de status para seu aplicativo de código curto são enviadas para o endereço de e-mail do ponto de contato.

Importante

A verificação gratuita destina-se à empresa final que realmente envia o tráfego de mensagens e não aos revendedores. Os ISVs são obrigados a apresentar este formulário de verificação às empresas ou preencher todas as informações, incluindo informações da empresa, detalhes do programa e informações de opt-in em nome do cliente.

Conteúdo do programa

Os remetentes de mensagens são obrigados a fornecer informações detalhadas sobre o conteúdo de sua campanha de SMS e garantir que o cliente consente em receber mensagens de texto e entende a natureza do programa.

Descrição do programa

Você precisa descrever o programa para o qual o número gratuito é usado para enviar SMS. Inclua quem receberá as mensagens e a frequência das mensagens.

Aceitar

Esta é a etapa mais crucial no pedido de verificação e fornecer as informações corretas garantirá tempos de aprovação mais rápidos. Se a prova de opt-in não for fornecida no campo URL de aceitação, a URL estiver inacessível ou se o processo de aceitação não estiver claro, o pedido será rejeitado.

A regra geral para o opt-in são:

  • Certifique-se de que o fluxo de opt-in seja minuciosamente detalhado. 
  • O consentimento do consumidor deve ser coletado pela (primeira) parte direta que envia as mensagens. Se você for um terceiro ajudando a parte direta a enviar mensagens
  • Certifique-se de que há uma linguagem de isenção de responsabilidade de consentimento explicitamente declarada no momento da coleta. (ou seja, quando o número de telefone é coletado, deve haver uma divulgação sobre a aceitação de mensagens).
  • Se a sua mensagem tiver conteúdo de Marketing/Promocional, ela deve ser opcional para os clientes optarem por participar

Aqui estão algumas dicas sobre como mostrar a prova do seu fluxo de trabalho de opt-in:

URL de aceitação

Tipo de Opt-In Dicas
Site Capturas de tela do formulário da Web onde o cliente final adiciona um número de telefone e concorda em receber mensagens SMS. Esta captura de tela deve indicar explicitamente o idioma de isenção de responsabilidade de consentimento no momento da coleta
Palavra-chave ou QR Code Opt-in Imagem ou captura de tela de onde o cliente descobre a palavra-chave / QR Code para aceitar essas mensagens
Opt-in verbal/URA Forneça um registro de captura de tela do opt-in via verbal em seu banco de dados / CRM para mostrar como os dados de opt-in são armazenados. (ou seja, uma caixa de seleção em seu CRM dizendo que o cliente optou por participar e a data) OU uma gravação de áudio do fluxo de URA.
Ponto de Venda Para opt-ins de PDV em uma tela/tablet, forneça uma captura de tela do formulário. Para opt-ins verbais de PDV de tráfego informativo, forneça uma captura de tela do banco de dados ou um registro da entrada.
2FA/OTP Forneça uma captura de tela do processo para receber o texto inicial.
Formulário de papel Carregue o formulário e certifique-se de que inclui XXXX.

Volume

Total de mensagens enviadas esperadas

Nesse campo, é necessário fornecer uma estimativa do total de mensagens enviadas por mês.

Modelos

Os remetentes de mensagens são obrigados a divulgar todos os tipos/categorias de mensagens com amostras enviadas pelo número gratuito.

Exemplos

  • Alertas promocionais da Contoso: 3 msgs/semana. Taxas de msg&data podem ser aplicadas. Responda HELP para receber ajuda. Responda STOP para recusar.
  • Contoso: Sua reserva foi confirmada para 30 de fevereiro de 2022. Envie R para reagendar. Envie HELP ou STOP. Taxas de Msg&Data podem ser aplicadas.

Próximas etapas

Adquira um número de ligação gratuita

Solicitar um código curto

Os seguintes documentos podem ser do seu interesse: