Estender compromissos virtuais do Microsoft Teams com os Serviços de Comunicação do Azure
Este artigo se concentra nas opções disponíveis para estender a experiência pronta para uso do Microsoft Teams para compromissos virtuais com o Serviços de Comunicação do Azure e o Microsoft Graph. Para saber mais sobre a experiência atual fornecida pelo Microsoft Teams, clique aqui.
A Microsoft fornece três abordagens principais para compromissos virtuais:
- Experiência pronta para uso do Microsoft Teams – Essa solução pronta para uso integrada ao aplicativo Microsoft Teams permite agendar e gerenciar compromissos virtuais do Microsoft Teams.
- Estender a experiência de compromissos virtuais do Microsoft Teams – Com essa abordagem, você aprende as ferramentas necessárias para personalizar e integrar fases individuais de compromissos virtuais.
- Criar sua própria solução de compromissos virtuais – Com essa abordagem, você cria sua própria experiência para compromissos virtuais personalizados para seus processos e produtos usando os Serviços de Comunicação do Azure.
Visão geral de compromissos virtuais
Os compromissos virtuais consistem nas seguintes fases:
- Agendamento: criação de eventos de calendário e reuniões online com base em um modelo que atribui representantes de negócios e clientes para o compromisso virtual.
- Antes do compromisso: envie lembretes antes do compromisso virtual para impedir faltas e forneça acesso a documentos que são pré-requisitos para a sessão.
- Pré-chamada: forneça ferramentas e diretrizes para garantir a preparação do dispositivo para a sessão. Quando o dispositivo estiver pronto e o cliente estiver no lobby, você poderá fornecer atividades envolventes para evitar as retiradas antecipadas.
- Chamada: representantes comerciais e clientes se envolvem na experiência de áudio, vídeo e chat em tempo real para se comunicar e interagir.
- Após o compromisso: envie um resumo da sessão, informe o cliente sobre as próximas etapas ou defina seu processo para lidar com faltas.
Próximas etapas
Você pode saber mais sobre as fases individuais nas seguintes seções: