Abrir um tíquete de suporte para Azure Stack Edge e Azure Data Box Gateway

APLICA-SE A: Azure Stack Edge Pro – GPUAzure Stack Edge Pro RAzure Stack Edge Mini RFPGA do Azure Stack EdgeGateway do Azure Data Box

Este artigo se aplica ao Azure Stack Edge e ao Azure Data Box Gateway que são gerenciados pelo serviço Azure Stack Edge/Azure Data Box Gateway. Se você encontrar algum problema com sua solução, é possível criar uma solicitação de serviço para suporte técnico. Este artigo orienta você sobre:

• Como criar uma solicitação de suporte.
• Como gerenciar o ciclo de vida de uma solicitação de suporte de dentro do portal.

Criar uma solicitação de suporte

Execute as seguintes etapas para criar uma solicitação de suporte:

1. Vá para o pedido do seu Azure Stack Edge ou do seu Data Box Gateway. Navegue para a seção Suporte + Solução de problemas e depois selecione Nova solicitação de suporte.

2. Em Nova solicitação de suporte na guia Básico, execute as etapas a seguir:

   1. Na lista suspensa Tipo de problema, selecione Técnico.

   2. Escolha sua Assinatura.

   3. Em Serviço, verifique Meus serviços. Na lista suspensa, selecione Azure Stack Edge e Data Box Gateway.

   4. Selecione seu recurso. Isso corresponde ao nome do seu pedido.

   5. Forneça um breve Resumo do problema que você está enfrentando.

   6. Selecione o tipo de problema.

   7. Com base no tipo de problema que você selecionou, escolha um Subtipo de problema correspondente.

   8. Selecione Avançar: Soluções>>.

      

3. Na guia Detalhes, execute as seguintes etapas:

   1. Forneça a data de início e a hora para o problema.

   2. Escreva uma Descrição do seu problema.

   3. Em Upload do arquivo, selecione o ícone de pasta para procurar outros arquivos que você deseja carregar.

   4. Marque Compartilhar informações de diagnóstico.

   5. Com base na sua assinatura, um Plano de suporte é preenchido automaticamente.

   6. Na lista suspensa, selecione Severidade.

   7. Especifique um Método de contato preferencial.

   8. O Tempo de resposta é selecionado automaticamente com base em seu plano de assinatura.

   9. Informe o idioma da sua preferência para o suporte.

   10. Nas Informações de contato, informe seu nome, email, telefone, contato opcional e país/região. O Suporte da Microsoft usará essas informações para entrar em contato com você para obter mais informações, diagnóstico e resolução.

   11. Selecione Avançar: Examinar + Criar>>.

       

4. Na guia Revisar + Criar, revise as informações relacionadas ao tíquete de suporte. Selecione Criar.

   

   Após criar um tíquete de suporte, um engenheiro de suporte entrará em contato com você assim que possível para prosseguir com sua solicitação.

Obter suporte para hardware

Essas informações se aplicam somente ao dispositivo do Azure Stack. O processo para relatar problemas de hardware é o seguinte:

1. Abra um tíquete de suporte no portal do Azure para um problema de hardware. Em Tipo de problema, selecione Hardware do Azure Stack. Escolha o Subtipo do problema como Falha de hardware.

   

   Depois que criar um tíquete de suporte, um engenheiro de suporte entrará em contato com você assim que possível para prosseguir com sua solicitação.

2. Se o Suporte da Microsoft determinar que esse é um problema de hardware, uma das seguintes ações ocorrerá:

   • Uma FRU (unidade de substituição de campo) para a peça do hardware com falha é enviada. Atualmente, as unidades de fonte de alimentação e discos SSD são as únicas FRUs com suporte.
   • Somente as FRUs são substituídas no próximo dia útil. Todo o resto exige o envio de uma FSR (substituição completa do sistema).

3. Se for determinado que uma substituição de FRU é necessária até as 13 horas no horário local (de segunda-feira a sexta-feira), um técnico local será enviado no próximo dia útil para o seu local para executar uma substituição de FRU. Normalmente, uma substituição completa do sistema levará muito mais tempo porque as peças são enviadas de nossa fábrica, e podem estar sujeitas a atrasos de transporte e alfandegário.

Gerenciar uma solicitação de suporte

Depois de criar um tíquete de suporte, você pode gerenciar o ciclo de vida do tíquete de dentro do portal.

Para gerenciar suas solicitações de suporte

1. Para acessar a página de ajuda e suporte navegue até Procurar > Ajuda + suporte.

   

2. Uma lista tabular de Solicitações recentes de suporte é exibida em Ajuda + suporte.

3. Selecione e clique em uma solicitação de suporte. Você pode exibir o status e os detalhes para esta solicitação. Clique em + Nova mensagem se desejar acompanhar esta solicitação.

Próximas etapas

• Solucionar problemas relacionados ao Azure Stack Edge FPGA.
• Solucionar problemas de dispositivo do Azure Stack Edge Pro GPU.
• Solucionar problemas relacionados ao Data Box Gateway.