Contactar o suporte do Microsoft Copilot for Security
Se encontrar problemas ou precisar de obter assistência, o Copilot for Security fornece uma experiência de suporte moderna e avançada.
Consoante a sua função, o widget permite-lhe:
- Encontrar soluções para problemas comuns
- Submeter um pedido de suporte à equipa de suporte da Microsoft
Pré-requisitos
É importante conhecer as funções específicas que têm permissão para abrir casos de suporte.
No mínimo, tem de ter uma função de Administrador de Suporte Técnico ou Administrador de Suporte Técnico.
Para obter mais informações sobre quais as funções que têm permissão, consulte Permissões de Administrador de Segurança. As funções que incluem a ação microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks podem submeter um caso.
Para obter informações gerais sobre funções de administrador, veja Acerca das funções de administrador.
Aceder ao widget de ajuda autónoma
Qualquer pessoa com acesso ao Copilot for Security pode aceder ao widget de ajuda autónoma.
No Copilot for Security, navegue para o ícone de ajuda e, em seguida, selecione Ajuda.
Selecione o separador Ajuda autónoma.
Escreva a sua pergunta na barra de pedidos. Serão apresentados artigos relacionados com a sua pesquisa.
Contactar o suporte
Se precisar de mais suporte, pode abrir pedidos de suporte ao contactar o Suporte da Copilot for Security.
Função necessária
Precisará de uma função de administrador para criar pedidos de suporte. Para obter mais informações sobre funções, veja Compreender a autenticação.
No Copilot for Security, navegue para o ícone de ajuda e, em seguida, selecione Ajuda.
Selecione o separador Contactar suporte .
Preencha os detalhes relacionados com o seu caso.
Observação
Deixe o campo Produto em branco. NÃO selecione nenhuma das opções na lista pendente.
(Opcional) Inclua até cinco anexos relevantes para o problema para fornecer contexto adicional para o caso de suporte.
Selecione Contactar-me.
Ver pedidos de suporte previamente submetidos
Pode ver o estado dos pedidos submetidos anteriormente no separador Histórico de Suporte.
No Copilot for Security, navegue para o ícone de ajuda e, em seguida, selecione Ajuda.
Selecione o separador Histórico de suporte .
Veja, edite e controle o estado dos pedidos de suporte que submeteu.