Aprimoramentos na experiência de supervisor de Omnicanal
Importante
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Habilitado para | Visualização pública | Acesso antecipado | Disponibilidade geral |
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Usuários finais por administradores, criadores ou analistas | - | - | 1 de abril de 2020 |
Valor do negócio
As empresas precisam monitorar e gerenciar os níveis de eficiência dos agentes em suas conversas contínuas com os clientes. O experiência de supervisor aprimorada fornece aos supervisores insights e métricas oportunas sobre a eficiência da prestação de serviços de agentes e oportunidades para ajudar os agentes a oferecer um melhor suporte aos clientes.
Detalhes do recurso
Nesse aprimoramento da experiência de supervisor no Omnicanal para Customer Service, os supervisores podem:
- Fazer drill-down de agentes específicos e analisar suas métricas operacionais.
- Gerenciar a disponibilidade dos agentes remotamente.
Consulte também
Exibir e compreender o painel de insights intraday do Omnicanal (documentos)