Dynamics 365: plano do ciclo de lançamentos 1 de 2020

Baixe o PDF do ciclo de lançamentos 1 de 2020 (última atualização em 18 de setembro de 2020)

O plano de lançamento do Dynamics 365 (anteriormente notas de versão) para o ciclo de lançamentos 1 de 2020 descreve todos os recursos novos lançados de abril de 2020 até setembro de 2020. Você pode navegar pelo plano de lançamento online ou baixar o documento como um arquivo PDF. O arquivo PDF também inclui informações sobre governança e administração do Power Apps, Power Automate, Power Virtual Agents, Power Platform, Common Data Model e integração de dados.

Os recursos do Microsoft Power Platform lançados no ciclo de lançamentos 1 de 2020 foram resumidos em um plano de lançamento separado e em um PDF baixável.

Visão geral do ciclo de lançamentos 1 de 2020

O ciclo 1 da versão 2020 do Dynamics 365 traz outras inovações que fornecem recursos significativos para transformar seus negócios. A versão contém centenas de novos recursos nos aplicativos do Dynamics 365, incluindo Marketing, Sales, Customer Service, Field Service, Finance, Supply Chain Management, Human Resources, Commerce e Business Central, nossa solução abrangente de gerenciamento de negócios criada para pequenas e médias empresas.

Marketing

• O Dynamics 365 Marketing é uma solução de marketing que ajuda as empresas a gerenciar as interações com clientes por meio de personalização e automação avançadas enquanto aproveitam os ativos da Microsoft.

Vendas

• O Dynamics 365 Sales está centrado no relacionamento com o cliente. Ajuda as organizações a entender as necessidades dos clientes, gera interações mais relevantes e autênticas e melhora a eficiência de vendas.
• O Dynamics 365 Sales Insights aproveita o poder da nuvem da Microsoft para reunir informações de vendas via Dynamics 365, comunicações via Office 365, relacionamentos via LinkedIn e o poder da IA da Microsoft para transformar as vendas. As organizações de vendas obtêm uma visão completa das interações com os clientes para oferecer agilidade, adaptando-se às rápidas mudanças do mercado e, ao mesmo tempo, adotando uma estratégia de negócios, acomodando requisitos e diretrizes específicas para a empresa.
• O Dynamics 365 Product Visualize , um aplicativo móvel de realidade aumentada no iOS, acelera o processo de vendas ajudando compradores e vendedores a chegar a um entendimento comum mais rapidamente.

Service

• O Dynamics 365 Customer Service é um serviço completo para suporte ao cliente, abrangendo cenários de autoatendimento e assistidos em vários canais de relacionamento com o cliente. Ele fornece roteamento e gerenciamento de ocorrências abrangentes e eficientes para agentes e permite a criação e o consumo de artigos sobre gerenciamento do conhecimento.
• O Dynamics 365 Customer Service Insights proporciona uma visão prática de métricas de desempenho críticas, dados operacionais e tendências emergentes usando a inteligência artificial (IA) líder do setor. Esses insights capacitam os gerentes de SAC a tomar decisões melhores para aumentar a satisfação do cliente e a eficiência operacional com confiança.
• O Dynamics 365 Field Service é uma solução completa para o serviço local que capacita as organizações a deixarem de ser reativas para fornecer serviços de campo proativos ou preditivos e adotarem novos modelos de negócios, como serviços baseados em resultados ou "qualquer coisa como um serviço".
• O Dynamics 365 Remote Assist é uma solução de realidade misturada disponível no HoloLens para que os trabalhadores de primeira linha colaborem com o pessoal remoto a fim de realizar seu trabalho de maneira mais eficaz e eficiente.

Finance and Operations

• O Dynamics 365 Finance impulsiona os recursos de automação e análise preditiva, abrindo caminho para um gerenciamento proativo profundo.
• O Dynamics 365 Supply Chain Management capacita funcionários e organizações com a capacidade de obter uma visão unificada de estoque, depósito, fabricação, serviço e logística com análises preditivas que transformam dados em insights para dar suporte a melhores decisões estratégicas.
• O Dynamics 365 Guides é um aplicativo de realidade misturada que permite aos funcionários aprender no fluxo de trabalho fornecendo instruções holográficas quando e onde elas são necessárias. O Dynamics 365 Guides trata das necessidades de três personas principais: autores de conteúdo, operadores e gerentes/analistas.
• O Dynamics 365 Project Operations unifica os fluxos de trabalho operacionais para fornecer visibilidade, colaboração e insights necessários para gerar sucesso entre as equipes, das vendas às finanças.

Human Resources

• O Dynamics 365 Human Resources ajuda os profissionais de RH a obter os insights da força de trabalho necessários para criar experiências de funcionários baseadas em dados em várias áreas, incluindo gerenciamento de organização e pessoal, remuneração, benefícios, licença e ausência, conformidade, integração de folha de pagamento, feedback de desempenho e programas de autoatendimento.

Commerce

• O Dynamics 365 Commerce foi criado com base em recursos comprovados do Dynamics 365 Retail e fornece uma solução omnicanal abrangente que unifica as experiências de back-office, na loja, no call center e no comércio eletrônico para oferecer uma agradável jornada de compras para os consumidores nos diferentes pontos de contato.
• O Dynamics 365 Fraud Protection se concentra na * Proteção contra fraudes de pagamento e na criação de contas. Ele ajudará a permitir que os empresários do comércio eletrônico reduzam as perdas por fraude, aumentem as taxas de aceitação de bancos para gerar uma receita mais alta e aprimorem a experiência de compra online de seus clientes. O novo conjunto de recursos chamado Prevenção contra perda ajuda as operações de lojas físicas a combater fraudes e abusos. Isso ajudará os varejistas a reduzir as perdas por encolhimento e melhorar a eficiência das lojas.
• _ O Dynamics 365 Connected Store * fornece insights obtidos de sistemas de observação, localização e outros sistemas de linha de negócios para melhorar o desempenho de suas lojas físicas.

SMB

• O Dynamics 365 Business Central fornece uma solução abrangente de aplicativos de negócios criada e otimizada para organizações SMB (pequenas ou médias empresas).

Plataforma de Dados do Cliente

• O Dynamics 365 Customer Insights permite que cada organização unifique dados diferentes, sejam eles transacionais, observacionais ou comportamentais, para ter uma visão única dos clientes e receber insights inteligentes que impulsionem os principais processos empresariais.

Dynamics 365 Customer Voice

• O Dynamics 365 Customer Voice é uma solução de pesquisa corporativa que permite que todos na organização desenvolvam pesquisas de nível empresarial para coletar comentários oportunos de clientes e funcionários. Com a simplicidade de apontar e clicar e os recursos assistidos por IA, todos têm as ferramentas para criar, enviar e analisar pesquisas personalizadas que se integram diretamente aos fluxos de trabalho e ao sistema de negócios da organização.

Aceleradores de setor

No ciclo de lançamentos 1 de 2020, estamos adicionando aceleradores de setor como uma seção separada. Os seguintes aceleradores de setor estão incluídos neste ciclo:

• O Automotive Accelerator permite que você desenvolva rapidamente soluções baseadas em entidades e atributos que as concessionárias e OEMs costumam utilizar para a experiência do cliente e em outros processos de negócios. Essas entidades incluem transações, contratos de vendas, especificações, frota, garantias, inspeção, test drives, marcas, negócios, relacionamento cliente-veículo, veículo e equipamento, clientes potenciais, serviço e gerenciamento de pós-venda, entre outras.

• O Education Accelerator inclui entidades em torno da interação dos alunos e entidades adicionais em torno de estagiários, bolsas de estudo, auxílios e conquistas.

• O  Financial Services Accelerator permite que você rapidamente desenvolva soluções baseadas em entidades e atributos que os bancos costumam utilizar para a experiência do cliente e em outros processos de negócios. Essas entidades incluem bancos, agências, produtos financeiros, empréstimos, indicações, limites, facilidades solicitadas, entre outras.

• O Health Accelerator permite criar soluções e novos casos de uso e fluxos de trabalho com entidades com foco em uma coordenação aprimorada de cuidados e na capacidade de segmentar pacientes e fornecedores com base nos dados EMR (Registro Médico Eletrônico).

• O Nonprofit Accelerator permite que você desenvolva soluções sem fins lucrativos com base em entidades e atributos que as organizações sem fins lucrativos geralmente utilizam para gerenciamento de membros, captação de recursos, prêmios, entrega de programas e rastreamento de impactos.

  Observação

  A partir de maio de 2020, teremos novos aceleradores do setor:

  O Manufacturing Accelerator permite que você desenvolva soluções com rapidez para integrar e gerenciar os fornecedores de maneira inteligente.

  O Media and Communications Accelerator permite que você crie soluções com mais facilidade em torno de uma variedade de casos de uso que dão suporte à participação do público-alvo e fãs.

Datas importantes do ciclo de lançamentos 1 de 2020

Esse plano de lançamento descreve funcionalidades que talvez ainda não tenham sido lançadas. Os prazos de entrega e as funcionalidades criadas podem mudar ou podem não ser entregues (consulte a Política da Microsoft).

Veja as datas importantes do ciclo de lançamentos 1 de 2020.

A partir do ciclo de lançamentos 2 de 2019, estamos descrevendo como cada recurso será habilitado em seu ambiente:

• Usuários, automaticamente – Esses recursos incluem alterações na experiência para usuários e são habilitados automaticamente.
• Administradores, criadores ou analistas, automaticamente – esses recursos devem ser usados por administradores, criadores ou analistas de negócios e são habilitados automaticamente.
• Usuários por administradores, criadores ou analistas – esses recursos devem ser habilitados ou configurados pelos administradores, criadores ou analistas de negócios para estarem disponíveis aos usuários.

Você pode preparar-se com confiança sabendo quais recursos serão habilitados automaticamente.

Fizemos esse trabalho para ajudar você (nossos parceiros, clientes e usuários) a impulsionar a transformação digital da sua empresa nos seus termos. Esperamos o seu contato à medida que você coloca esses novos serviços e recursos em funcionamento, e estamos ansiosos para ouvir seus comentários sobre o ciclo de lançamentos 1 de 2020.

Conte-nos o que você achou. Compartilhe seus comentários nos fóruns da comunidade do Dynamics 365. Usaremos seus comentários para fazer aprimoramentos.