Personalização de notificações sonoras pelos agentes
Importante
Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, confira a documentação do produto Microsoft Dynamics 365. Para ver os planos de lançamento mais recentes, confira os planos de lançamento do Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.
| Habilitado para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado | Disponibilidade Geral |
|---|---|---|---|
| Usuários por administradores, criadores ou analistas | 
1º de setembro de 2020 |
- |
1º de outubro de 2020 |
Benefícios do recurso
A maioria de nós tem preferências quanto às diferentes notificações sonoras, que são úteis e relevantes para diferenciar eventos. É comum que as experiências de notificação sonora sejam personalizáveis, como toques, emails, mensagens SMS ou outras notificações do celular. Da mesma forma, é útil para os agentes poder personalizar as notificações sonoras que eles recebem para diferentes eventos no Omnichannel for Customer Service.
Detalhes do recurso
Este recurso permite que os agentes personalizem as notificações sonoras de conversas recebidas para que possam distinguir facilmente entre as diferentes sessões com as quais estão lidando e diferenciá-las das outras ao seu redor em um cenário de call center.