Inserir artigos de conhecimento em um email
Importante
Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, confira a documentação do produto Microsoft Dynamics 365. Para ver os planos de lançamento mais recentes, confira os planos de lançamento do Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.
| Habilitado para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado | Disponibilidade Geral |
|---|---|---|---|
| Usuários, automaticamente | - | 
3 de agosto de 2020 |
1º de outubro de 2020 |
Benefícios do recurso
O email é um canal de comunicação essencial que os agentes de suporte usam para se comunicar com os clientes, além de ser um veículo para compartilhar artigos de conhecimento. Este recurso fornece aos agentes na Interface Unificada uma maneira fácil de inserir um ou mais artigos de conhecimento enquanto eles trabalham em um email.
Detalhes do recurso
O cliente Web herdado permite que os agentes que trabalham nos emails procurem artigos de conhecimento e os insiram no email sem perder o contexto. Este recurso coloca essa facilidade no cliente da Interface Unificada. Enquanto trabalha em um email, o agente pode pesquisar e selecionar um artigo de conhecimento para incluir nesse email.