Mensagens persistentes do chat
Importante
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| Habilitado para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado | Disponibilidade Geral |
|---|---|---|---|
| Usuários por administradores, criadores ou analistas | 
8 de janeiro de 2021 |
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Benefícios do recurso
O chat ao vivo é um canal popular de escolha dos clientes que entram em contato com o suporte. O desafio do chat ao vivo é quando as conversas no chat são fechadas; o histórico do chat pode ser acessado por meio de transcrições, mas não pode ser visto facilmente no histórico de conversa do chat como acontece nos canais de mensagens assíncronos, como o WhatsApp. No chat, se um agente tiver que ler as transcrições antes de responder a um cliente que está retornando ao chat, isso atrasará o tempo de resposta do agente e atrapalhará a experiência do cliente. Esse recurso permite que os administradores habilitem a persistência no chat para que a conversa anterior do cliente seja exibida na nova sessão de chat, fornecendo contexto para a conversa subsequente.
Detalhes do recurso
Os administradores podem configurar mensagens persistentes no chat, o que garante que a conversa anterior de um cliente seja mostrada na janela de conversa para que o agente tenha o contexto completo do envolvimento anterior do cliente antes de responder.
Consulte também
Configurar chat persistente (docs)