Regras de priorização de itens de trabalho usados na atribuição do agente
Importante
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| Habilitado para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|
| Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente | - | - | 
10 de abril de 2021 |
Benefícios do recurso
No estágio de atribuição, os itens de trabalho podem ter propriedades diferentes que determinam em qual ordem eles devem ser atribuídos. Especificar regras de priorização garantirá que os itens de trabalho que entrarem na fila sejam atribuídos na ordem correta.
Detalhes do recurso
O conjunto de regras de priorização é uma lista ordenada de regras que ajuda a garantir que os itens de trabalho recebidos sejam atribuídos na ordem correta. Cada regra de priorização representa um bucket de prioridade na fila. Em uma regra de priorização, você pode especificar um conjunto de condições e atributos 'ordenar por'. Durante a avaliação, as regras de priorização serão executadas na ordem em que estiverem listadas. Para a primeira regra de priorização, os itens de trabalho na fila que atendem às condições serão colocados no mesmo bucket de prioridade. Nesse bucket, os itens serão posteriormente classificados pela ordem especificada na regra de priorização. A segunda regra será executada no restante dos itens na fila, para identificar o próximo bucket de prioridade e classificar esse bucket pelo atributo 'ordenar por', e assim por diante.