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Funções e privilégios associados a perfis de experiência

As seguintes funções estão disponíveis:

  • Administrador de Gerenciador de Perfis de Aplicativo
  • Usuário do Perfil do Aplicativo

Se a organização usar funções personalizadas e você quiser que um usuário com a função personalizada gerencie perfis de aplicativo, você poderá atribuir a função Administrador do gerenciador de perfis de aplicativo ou adicionar manualmente os privilégios pertencentes à função Administrador do gerenciador de perfis de aplicativo para a função personalizada.

Funções do Customer Service workspace

Por padrão, os privilégios pertencentes à função Usuário do Perfil do Aplicativo são adicionados às funções Representante do Serviço de Atendimento ao Consumidor e Gerente de CSR prontos para uso. Você precisa fornecer manualmente a função Administrador do Gerente de Perfis de Aplicativo ao usuário que cria perfis de aplicativo, modelos, ferramentas de produtividade e configurações do provedor de canal.

Funções do Omnicanal para Customer Service

Prontos para uso, para a função Administrador do Omnicanal, os privilégios pertencentes à função Administrador do Gerente do Perfil de Aplicativo são usados. Prontos para uso, para as funções de agente do Omnicanal e de supervisor do Omnicanal, os privilégios pertencentes à função Usuário do Perfil de Aplicativo são usados.

Funções e respectivos privilégios

As ações e os privilégios para as funções são estes.

Função: Administrador do Gerenciador de Perfis do Aplicativo

O Administrador do gerenciador de perfis de aplicativos tem os privilégios a seguir.

Ação Privilégios
Ler/anexar usuário prvAppendUser
prvReadUser
Função de leitura/atribuição prvAssignRole
prvReadRole
Ler/gravar/criar/excluir provedor de canal prvWritemsdyn_channelprovider
prvReadmsdyn_channelprovider
prvDeletemsdyn_channelprovider
prvCreatemsdyn_channelprovider
Ler/gravar/criar/excluir/anexar/anexar à configuração do aplicativo prvReadmsdyn_appconfiguration
prvWritemsdyn_appconfiguration
prvCreatemsdyn_appconfiguration
prvDeletemsdyn_appconfiguration
prvAppendmsdyn_appconfiguration
prvAppendTomsdyn_appconfiguration
Ler/gravar/criar/excluir/anexar/anexar à extensão do aplicativo prvCreatemsdyn_applicationextension
prvReadmsdyn_applicationextension
prvWritemsdyn_applicationextension
prvDeletemsdyn_applicationextension
prvAppendmsdyn_applicationextension
prvAppendTomsdyn_applicationextension
Ler/gravar/criar/excluir/anexar/anexar ao modelo da guia do aplicativo prvReadmsdyn_applicationtabtemplate
prvWritemsdyn_applicationtabtemplate
prvCreatemsdyn_applicationtabtemplate
prvDeletemsdyn_applicationtabtemplate
prvAppendmsdyn_applicationtabtemplate
prvAppendTomsdyn_applicationtabtemplate
Ler/gravar/criar/excluir/anexar/anexar ao campo de notificação prvReadmsdyn_notificationfield
prvCreatemsdyn_notificationfield
prvWritemsdyn_notificationfield
prvDeletemsdyn_notificationfield
prvAppendmsdyn_notificationfield
prvAppendTomsdyn_notificationfield
Ler/gravar/criar/excluir/anexar/anexar ao modelo de notificação prvReadmsdyn_notificationtemplate
prvCreatemsdyn_notificationtemplate
prvWritemsdyn_notificationtemplate
prvDeletemsdyn_notificationtemplate
prvAppendmsdyn_notificationtemplate
prvAppendTomsdyn_notificationtemplate
Ler/gravar/criar/excluir/anexar/anexar ao modelo de sessão prvReadmsdyn_sessiontemplate
prvCreatemsdyn_sessiontemplate
prvWritemsdyn_sessiontemplate
prvDeletemsdyn_sessiontemplate
prvAppendmsdyn_sessiontemplate
prvAppendTomsdyn_sessiontemplate
Ler/gravar/criar/excluir/anexar/anexar ao parâmetro do modelo prvReadmsdyn_templateparameter
prvWritemsdyn_templateparameter
prvCreatemsdyn_templateparameter
prvDeletemsdyn_templateparameter
prvAppendmsdyn_templateparameter
prvAppendTomsdyn_templateparameter
Ler/gravar solução prvReadSolution
prvWriteSolution
Publicar/ler/gravar personalização prvPublishCustomization
prvReadCustomization
prvWriteCustomization
Ler/gravar consulta prvReadQuery
prvWriteQuery
Ler visualizações de consultas salvas prvReadSavedQueryVisualizations
Ler formulário do sistema prvReadSystemForm
Entidade de gravação prvWriteEntity
Atributo de gravação prvWriteAttribute
Relacionamento de gravação prvWriteRelationship
Gravar/ler módulo do aplicativo prvWriteAppModule
prvReadAppModule

Função: Usuário do Perfil o Aplicativo

O Usuário do perfil de aplicativos tem os privilégios a seguir.

Ação Privilégios
Ler módulo de aplicativo prvReadAppModule
Ler provedor de canal prvReadmsdyn_channelprovider
Ler configuração do aplicativo prvReadmsdyn_appconfiguration
Ler extensão do aplicativo prvReadmsdyn_applicationextension
Ler modelo de guia do aplicativo prvReadmsdyn_applicationtabtemplate
Ler campo de notificação prvReadmsdyn_notificationfield
Ler modelo de notificação prvReadmsdyn_notificationtemplate
Ler modelo da sessão prvReadmsdyn_sessiontemplate
Ler parâmetro do modelo prvReadmsdyn_templateparameter
Ler usuário prvReadUser
Ler função prvReadRole
Ler fluxo de trabalho prvReadWorkflow
Ler parâmetro de entrada da produtividade prvReadmsdyn_productivityactioninputparameter
Ler parâmetro de saída de ação da produtividade prvReadmsdyn_productivityactionoutputparameter
Ler parâmetros de entrada prvReadmsdyn_inputparameters
Ler conector macro de produtividade prvReadmsdyn_productivitymacroconnector
Ler definição do parâmetro de produtividade prvReadmsdyn_productivityparameterdefinition
Ler opções de designer prvReadmsdyn_designeroptions
Ler modelo de ação da macro de produtividade prvReadmsdyn_productivitymacroactiontemplate
Ler configuração da solução da macro de produtividade prvReadmsdyn_productivitymacrosolutionconfiguration
Criar sessão de macro prvCreatemsdyn_macrosession
Ler sessão de macro prvReadmsdyn_macrosession
Gravar sessão de macro prvWritemsdyn_macrosession
Acrescentar à sessão de macro prvAppendTomsdyn_macrosession
Acrescentar sessão de macro prvAppendmsdyn_macrosession

Ver também

Usuários e funções no Omnicanal para Customer Service