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Verificar a mensagem em busca de erros e prepará-la para entrega

  • Artigo

Quando terminar de criar e visualizar seu email, você estará pronto para começar a enviá-lo. Primeiro, você precisa verificar se há erros. Em seguida, após a verificação de erros, você deve ativá-las e disponibilizá-las nos serviços de marketing. Por fim, configure uma jornada do cliente para estabelecer o segmento de destino, a agenda de entrega e as ações de acompanhamento.

Importante

Para criar um processo de aprovação em jornadas em tempo real, consulte Processo de aprovação de jornada e email no Customer Insights - Journeys

Elementos necessários: como executar a verificação de erros

Antes de ativar ou fazer um envio de teste de sua mensagem, ela deve passar por uma verificação de erros. Você pode executar uma verificação de erros a qualquer momento selecionando Verificação de Erros na barra de comandos. Uma verificação de erros também é executada automaticamente toda vez que você seleciona Ativar ou Envio de Teste.

Todas as mensagens devem incluir o seguinte:

Os seguintes itens também são confirmados pela verificação:

  • Todas as expressões dinâmicas e o código HTML devem compilar e gerar valores válidos.
  • Todos os vídeos e as imagens referenciadas nas bibliotecas de conteúdo do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys devem existir.
  • O campo Para deve ser uma expressão (não um valor estático) que resulta em um endereço de email válido. A jornada do cliente que envia a mensagem usará essa expressão para encontrar o endereço a ser usado para cada destinatário (contato) processado pela jornada. A expressão padrão fornecida para isso ({{contact.emailaddress1}}) é normalmente a melhor, mas talvez você possa personalizar isso para oferecer suporte a cenários personalizados (como endereços de email armazenados em outro campo).
  • O Endereço remetente deve usar um domínio que seja autenticado e registrado usando DKIM como pertencente à sua organização. É possível fazer a ativação com um Endereço remetente que use um domínio não autenticado, mas receberá um aviso porque isso não é recomendado. Não é possível ficar ativo com um domínio autenticado como pertencente a outra organização (que gera um erro). Mais informações: Autenticar seus domínios

Nota

Os erros resultantes de problemas com suas expressões dinâmicas são descritos em detalhes e fornecem um exemplo de código que deve ajudá-lo a localizar o problema. No entanto, uma mensagem, que mostra o texto "O conteúdo dinâmico faz referência a uma entidade estática com uma ID de registro ausente:", pode aparecer por dois motivos diferentes. O primeiro motivo é o implícito no texto, o que significa que você incluiu uma referência a um registro específico , mas deixou de fora o ID do registro que você deseja mostrar. O segundo motivo (que é pouco relacionado ao texto exibido) é que você está fazendo referência a uma entidade que ainda não está sincronizada com o serviço de insights de marketing e, portanto, não está disponível para o verificador de erros. Para corrigir isso, peça ao administrador para confirmar se a entidade necessária está sincronizada e adicione-a, se não estiver. Mais informações: Escolher entidades para sincronização com serviço de insights de marketing

Ativar e configurar uma jornada do cliente para enviar sua mensagem

Enquanto você prepara uma mensagem, ela permanece em um estado de rascunho, o que significa que ela está inativa e não pode ser enviada. Para enviá-la, você deve primeiro disponibilizá-la (o que ativa seu conteúdo dinâmico, movendo-o para o servidor de mensagens em massa) e depois a adiciona à jornada do cliente.

Para publicar uma mensagem, abra-a e selecione Ativar na barra de comandos. O Dynamics 365 Customer Insights - Journeys executa uma verificação de validação final, conforme descrito na seção anterior – e se obtiver aprovação – publica a mensagem. Se houver erros, leia as mensagens de erro, resolva os problemas e tente novamente até que a mensagem seja publicada com sucesso.

Para endereçar, agendar e entregar a mensagem, configure uma jornada do cliente que inclua um bloco de segmentos para definir o público-alvo e um bloco de email que faça referência ao seu design de email ativo e o entregue a cada contato que entra no bloco. Você também pode incluir qualquer número de outros blocos, incluindo gatilhos e ações de acompanhamento. Para executar a jornada do cliente e começar a enviar mensagens, escolha uma data de início e uma data de término e realize a ativação.

Importante

Você deve limitar o conteúdo HTML das mensagens de email a um tamanho máximo de 100 KB. Esse limite de tamanho inclui todo o texto HTML, estilos, comentários e gráficos incorporados (mas não gráficos externos ancorados). Se o conteúdo HTML exceder 128 KB, você receberá um aviso de tamanho, mas ainda conseguirá autenticar com o email e qualquer jornada do cliente que inclua o email.

Quando você autentica com uma mensagem, o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys processa o conteúdo HTML para criar estilos embutidos, compactar espaços e muito mais. Dessa forma, talvez seja difícil saber o tamanho final exato da mensagem. Caso suspeite que uma mensagem viole o limite de tamanho HTML, faça o seguinte:

  1. Abra um navegador da Web e insira uma URL do formulário: https://<your_domain>/api/data/v9.0/msdyncrm_marketingemails(<email_id>)
    Onde:
    • <your_domain> é a raiz da instância Dynamics 365 Customer Insights - Journeys (como "contoso.crm.dynamics.com").
    • <email_id> é a ID da mensagem a ser verificada. Para localizar essa ID, abra a mensagem em Dynamics 365 Customer Insights - Journeys e localize o valor do parâmetro id= exibido na barra de endereços do seu navegador.
  2. Procure o valor do campo “msdyncrm_emailbody" no JSON retornado.
  3. Copie o valor desse campo em um programa de texto que indique o tamanho exato do conteúdo HTML.

Mais informações: Usar jornadas do cliente para criar campanhas automatizadas e Ativação de entidades publicáveis e rastreamento de seus status

Obter insights dos seus resultados de email

Uma vez que você tenha começado a enviar uma mensagem de email usando uma jornada do cliente, o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys começará a coletar informações sobre como os destinatários interagem com essa mensagem. O sistema oferece uma grande variedade de informações, incluindo análises, KPIs, gráficos, entre outros, a fim de obter insights de seus resultados de marketing. Mais informações: Analisar resultados para obter insights de suas atividades de marketing