Problemas conhecidos com percursos
Este artigo documenta problemas conhecidos relacionados à funcionalidade de percursos em tempo real.
Percursos ativos criados em ou antes de 5 de maio de 2022 deixarão de funcionar em 1º de julho de 2024
Os percursos em tempo real criados até quinta-feira, 5 de maio de 2022, usam um componente interno que deixou de ser compatível. Os recursos recém-criados, copiados e versionados usam os componentes compatíveis mais recentes. Os percursos de marketing de saída não são afetados e não exigem ação.
Se nenhuma ação for tomada, os percursos em tempo real afetados deixarão de funcionar em ou após 1º de julho de 2024.
Etapas para evitar a interrupção do percurso
No Customer Insights – Journeys, vá até a área Percursos em tempo real e navegue até Engajamento>Percursos. Determine quais dos percursos precisam ser republicados filtrando a exibição em lista de percursos em tempo real para percursos "Ativos" e "Em conclusão" criados "em ou antes de 5/5/2022" e, em seguida, crie uma nova versão ou uma cópia desses percursos em tempo real.
Observação
É recomendável criar uma nova versão do percurso para manter a análise do cenário do percurso junta em um único percurso.
Para criar uma nova versão de um percurso (recomendado):
- Abra o percurso e selecione a ação Editar.
- Faça todas as alterações necessárias no percurso. Por exemplo: modifique a hora de início agendada para uma data ou hora no futuro.
- Isso pode ser feito selecionando-se o primeiro bloco no percurso e alterando-se o campo Agendar>Início.
- Selecione a ação Publicar.
Saiba mais sobre o controle de versão: Editar um percurso ativo no Customer Insights - Journeys
Para criar uma nova cópia do percurso (alternativa):
- Abra o percurso e selecione a ação Criar uma cópia.
- Faça todas as alterações necessárias no percurso.
- Salve a nova cópia do percurso.
- Abra o percurso original e Pare o percurso.
- Abra o novo percurso e Publique o novo percurso.