Análise de eficácia do programa de marketing do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Use este relatório para analisar a eficácia de ponta a ponta de seus programas de marketing, incluindo automação, jornadas, canais, geração de clientes potenciais, conversão e geração de receita. Use os links a seguir para baixar um modelo para executar o relatório em sua própria organização e um exemplo de relatório preenchido com dados de exemplo.

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Este relatório mostra a exploração analítica de ponta a ponta que começa no seu plano de marketing e continua até o retorno do investimento (ROI) e a atribuição de vendas versus marketing. Comece sua exploração na home page , que fornece uma visão geral de alto nível de suas atividades de marketing. Em seguida, vá para o plano de marketing para ver um gráfico de Gantt que mostra quando suas jornadas de clientes estão em execução e quais mensagens estão sendo usadas. Na próxima estação, você pode descobrir quem exatamente está incluído no seu público-alvoe quais comentários e interações foram detectados. Vá para a placar de líderes para comparar quais de suas atividades de marketing automatizadas apresentam melhor desempenho.

A próxima parada é geração de clientes potenciais, onde você pode descobrir quais clientes potenciais foram criados por atividades de marketing de entrada versus atividades de marketing de saída, ver o estágio em que os clientes potenciais estão e visualizar as interações com os clientes relacionados. Explore o pipeline do cliente potencial completo para encontrar todos os clientes potenciais, sejam eles de entrada/saída ou gerados por vendas; esses clientes potenciais são agrupados pelo estágio atual, à medida que saem do marketing, passam pelos clientes potenciais contatados e finalmente se tornam aceitos pelas vendas. No final da exploração, o relatório de retorno do investimento ajuda a ver onde foram geradas as oportunidades com maior orçamento, maior receita estimada e valor total real — por marketing de entrada, marketing de saída ou atividades de vendas diretas.

Além das páginas comuns do relatório, este relatório analítico inclui as seguintes páginas:

• Home page
• Visão geral do plano de automação de marketing
• Alcance da jornada
• Um placar de líderes de suas atividades de automação de marketing mais eficazes
• Análise de desempenho de geração de cliente potencial
• Relatório de pipeline de cliente potencial para geração de clientes potenciais de entrada e saída
• Um relatório de ROI

Home page do relatório de automação de marketing

Cada relatório inclui um painel de filtro à esquerda que permite selecionar as atividades de marketing relevantes a serem focadas. Você também pode escolher o período relevante para sua exploração. Você pode definir a filtragem de dados em todo o relatório aqui, selecionar o intervalo de dados sobre o qual deseja relatar e limitar a visualização às jornadas de clientes selecionadas.

Visão geral do plano de automação de marketing.

O relatório do plano de marketing mostra todas as jornadas de seus clientes em um gráfico de Gantt, juntamente com mensagens relacionadas. Você pode usar os controles deslizantes para aplicar filtros que são sincronizados com outros relatórios. Isso ajuda a definir o escopo para suas explorações.

Alcance da jornada

O relatório de alcance da jornada foca em quem foi abordado e quem respondeu às suas atividades de marketing. Neste relatório, você verá todos os membros do público-alvo que foram incluídos e processados pelas jornadas de seus clientes. Uma expedição indica que um contato foi enviado — normalmente de um segmento — para a jornada do cliente.

Você pode procurar contatos despachados por nome ou endereço de email. Em seguida, foque nos detalhes por contato ou agregados no nível da jornada do cliente.

Placar de líderes: suas atividades de automação de marketing de email de maior sucesso

O placar de líderes mostra quais de seus planos de automação de marketing estão com melhor desempenho. Suas jornadas de clientes com melhor desempenho, juntamente com as respectivas interações com o público-alvo, são classificadas por vários critérios, incluindo aberturas exclusivas, cliques, conversões (clientes potenciais capturados), assinaturas e muito mais. Selecione os critérios e compare as jornadas ou emails do clientes nas jornadas selecionadas — ou em todas — as jornadas em que eles aparecem.

Fluxo de geração de cliente potencial proveniente do marketing de entrada/saída

O relatório de geração de cliente potencial o ajuda a descobrir quais clientes potenciais foram criados de atividades de marketing de entrada versus saída. Os clientes potenciais de saída terão o campo de jornada do cliente de origem definido e também terão estágios atribuídos e interações com o cliente relacionadas anexados ao respectivo contato.

Pipeline de cliente potencial: consulte clientes potenciais originários de marketing de entrada/saída e de vendas

No relatório do pipeline de cliente potencial, todos os clientes potenciais originados do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys são agrupados por estágio de vendas. Os clientes potenciais são divididos de acordo com a origem ou não das atividades de marketing de saída. Os clientes potenciais originados no marketing passam pelos estágios de contato por telefone e aceitação de contato por telefone e depois para os estágios de vendas aceitos e prontos para vendas. Geralmente, os clientes potenciais prontos para vendas são os mais promissores e provavelmente serão escolhidos pelos vendedores para uma atenção extra.

Relatório de ROI: julgue a eficácia de acordo com seu retorno dos investimentos em marketing

Use o relatório de ROI para comparar a geração de receita originada do marketing de entrada/saída e vendas. Este relatório divide suas oportunidades em três grupos para ajudá-lo a atribuir receita a suas atividades de marketing ou vendas diretas. Cada grupo mostra o número de oportunidades, o orçamento total para as oportunidades nesse grupo, a receita estimada e o valor total real.

A associação do grupo é feita por meio dos clientes potenciais de origem, com base naqueles originados de jornadas de clientes, páginas de marketing ou campanhas de vendas.

O primeiro bloco contém as oportunidades originadas das campanhas de vendas. O segundo bloco agrega todas as oportunidades originadas do marketing de entrada — elas foram criadas com base em uma visita de entrada a uma página de marketing que não pode ser atribuída a uma jornada do cliente de saída. O terceiro refere-se a todas as oportunidades atribuídas a uma jornada do cliente.

Este relatório pressupõe que todas as jornadas do cliente sejam de saída. No entanto, você pode estender seu modelo de jornada para incluir uma classificação de entrada versus saída e associar as respectivas oportunidades adequadamente, se isso for relevante para sua configuração de automação de marketing.

Relatórios de boa análise com o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys!