Acessar e interpretar análises

Artigo
10/11/2024

Customer Insights - JourneysOs painéis e insights entre jornadas mostram métricas, visualizações e insights resumidos em jornadas únicas ou múltiplas, fornecendo uma compreensão profunda do desempenho da jornada, do canal e do conteúdo. Os painéis incorporados concentram-se na medição da entrega, da participação e da realização de meta de jornada para que você possa ajustar a eficiência de suas jornadas, canais e conteúdo.

Visão geral de análise do Customer Insights - Journeys

Com análise do Customer Insights - Journeys, você pode:

Avaliar a eficácia das jornadas em relação aos seus objetivos.
Solucionar problemas das jornadas identificando áreas de atrito.
Descobrir o que está funcionando para que você possa ampliar ou recriar a mesma abordagem em outro lugar.
Entenda a eficácia de várias mensagens e canais de comunicação por meio de insights importantes de entrega e participação.
Obtenha informações sobre o comportamento e os interesses do seu público e adapte os esforços de marketing às suas necessidades específicas.

Insights de contato

Insights de contato são uma visão abrangente de como um contato interagiu com suas jornadas, incluindo todos os envios de e-mail anteriores, aberturas, cliques, envios de formulários e muito mais. Entenda melhor o comportamento e os interesses de seu público, tome decisões informadas com base na participação anterior e adapte seus esforços de marketing às necessidades e preferências dele. Para exibir insights de contato, vá até Jornadas em tempo real>Público-alvo>Contatos, selecione um registro de contato e abra a guia Insights.

As seguintes categorias de insights são fornecidas:

Visão geral: Um gráfico das interações de engajamento e um resumo dos KPIs mais importantes para cada canal para o contato selecionado.
Insights de e-mail: detalhes completos das interações de e-mail do contato selecionado, incluindo uma lista de todas as mensagens enviadas a ele, além de listas de todas as aberturas, cliques, rejeições e muito mais. Veja os clientes de e-mail usados para abrir e-mails e os tipos de dispositivos, sistemas operacionais e navegadores usados para clicar nos e-mails.
Insights do formulário: veja quais formulários de marketing o contato visitou e enviou. Veja o conteúdo de cada envio.
Insights sobre mensagens de texto: detalhes completos das interações por mensagem de texto para o contato selecionado, incluindo uma lista de todas as mensagens enviadas a ele, além de listas de todos os cliques, respostas e muito mais.
Insights sobre notificações push: detalhes completos das interações de notificações push para o contato selecionado, incluindo uma lista de todas as mensagens enviadas a ele e muito mais.
Insights de canais personalizados: detalhes completos das interações de canais personalizados para o contato selecionado, incluindo mensagens enviadas, clicadas e muito mais.

Insights de cliente potencial

Assim como acontece com os insights de contato, você pode acessar uma visão geral completa das interações dos leads selecionados com suas iniciativas de marketing. As categorias de insights exibidas para um lead são as mesmas descritas anteriormente nos insights de contato. Para visualizar os insights de leads, acesse Jornadas em tempo real>Público>Leads, Select um registro de lead e abra a guia Insights .

Análise operacional da jornada

Avalie o desempenho da viagem quase em tempo real usando análises operacionais integradas. A exibição Sankey no designer ajuda a entender o fluxo do usuário durante a jornada, destacando quais ramificações estão funcionando bem.

Selecione qualquer componente da jornada para exibir análises operacionais quase em tempo real no painel direito, incluindo:

Análise de metas: se uma meta foi definida como um conjunto de metas, você pode ver como a jornada está progredindo em direção à meta e se ela foi atingida.
Análise de canais: para qualquer mensagem na jornada (e-mail, texto ou notificação push), visualize o funil de entrega e métricas adicionais para diagnosticar o desempenho do conteúdo.

Na seção Visão geral, você pode monitorar indicadores-chave de desempenho por mensagem de canal, como:
- Taxa de entrega: A porcentagem de mensagens de e-mail, texto ou canal personalizado entregues dividida pelo número de mensagens de e-mail, texto ou canal personalizado enviadas.
- Taxa de abertura: A porcentagem de aberturas exclusivas de e-mails ou notificações push dividida pelo número de e-mails ou notificações push entregues.
- Taxa de cliques: A porcentagem de cliques exclusivos em e-mails, mensagens de texto ou notificações push/canais personalizados dividida pelo número de links de e-mails, mensagens de texto ou notificações push/canais personalizados entregues.
- resposta rate: A porcentagem de respostas de mensagens de texto exclusivas dividida pelo número de mensagens de texto enviadas.
Para visualizar estatísticas de entrega e interação, Select a seção Exibir detalhes vincular na seção Funil de entrega ou Problemas de entrega no painel de análise do canal. Os detalhes de entrega e interação permitem que você analise dados de entrega, engajamento e desempenho de suas mensagens de e-mail, texto, notificação push ou canal personalizado. Os registros de data e hora são informados de acordo com o fuso horário da organização. Nesta área, você pode:
- Veja detalhes de entrega de mensagens enviadas, entregues, bloqueadas ou devolvidas, juntamente com os respectivos motivos, dados detalhados sobre clientes que abriram ou clicaram em uma mensagem, bem como dados de interação de cancelamento de assinatura. As aberturas e cliques exclusivos de uma mensagem são calculados com base na jornada do cliente. Isso significa que se o mesmo cliente entra na mesma jornada várias vezes e abre ou clica na mesma mensagem todas as vezes, o sistema registra várias aberturas ou cliques exclusivos. Por exemplo, se um cliente clica na mesma mensagem em duas execuções de jornada diferentes, dois cliques exclusivos são registrados.
- Para e-mails, as estatísticas de entrega e interações incluem dados sobre agentes de usuário que seus clientes estão usando para interagir com seus e-mails. Em total de aberturas, você pode ver dados sobre clientes de e-mail e, em total de cliques, você pode encontrar dados sobre tipos de dispositivos, sistemas operacionais e navegadores.
- Use a opção de pesquisa no canto superior direito para procurar interações por endereço de e-mail.
- Acesse links para perfis de público que interagiram com suas mensagens.
- Exporte até 50.000 registros selecionando o ícone de exportação na barra de pesquisa.
Otimização de IA: dados quase em tempo real para ajudar você a avaliar como a aplicação da otimização de IA ajudou na sua taxa de engajamento.

Insights de email

Os insights de e-mail fornecem uma análise profunda de como seu público interage com seus e-mails ao longo do tempo.

Saiba mais: Insights de e-mail

Observação

Insights de contato, insights de leads, análises de jornada e canal (incluindo análises de metas, otimização de IA, insights de e-mail e detalhes de entrega e interação) exibirão dados de interação apenas dos últimos 12 meses. No entanto, todos os dados históricos de interação ainda são retidos no armazenamento de dados.

Análise agregada entre jornadas

O painel integrado de análise agregada entre jornadas mostra as métricas e os insights relevantes para todas as orquestrações de sua jornada em um só lugar.

Use o painel integrado de análise entre jornadas para examinar a eficácia da jornada recente e compartilhar relatórios rapidamente com os participantes.

Saiba mais: Como usar a análise agregada entre jornadas.

Análise agregada de canal

O painel de análise agregada de canal mostra métricas e insights relacionados à entrega e à participação.

Use o painel de análise agregada de canal para medir a eficácia da campanha e acompanhar o desempenho de seus ativos de marketing.

Saiba mais: Como usar a análise agregada de canal.

Observação

Não há política de retenção de dados para interações do Customer Insights - Journeys na análise de jornada cruzada agregada e na análise de canal agregada. As entidades do Dataverse estão limitadas a uma política de retenção de dois anos após a data de criação inicial. Lembre-se de que a política de retenção de entidade do Dataverse de dois anos pode afetar as exibições de análise associadas aos dados de interação das entidades do Dataverse. Os painéis de análise de percurso cruzado agregado, análise de canal e análise de eficácia do marketing não são compatíveis em dispositivos móveis.

Análise da eficácia de marketing

O painel de análise de eficácia de marketing permite definir marcos importantes na jornada do comprador e analisar como suas atividades de Customer Insights - Journeys estão contribuindo para direcionar os clientes a esses marcos. O painel usa modelos de atribuição de toque único e multitoque alimentados por IA.