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Visão geral do Customer Insights - Journeys

Importante

O módulo marketing de saída será removido em Customer Insights - Journeys 30 de junho de 2025. Para evitar interrupções, faça a transição para viagens em tempo real antes desta data. Mais informações: Visão geral da transição

O Dynamics 365 Customer Insights - Journeys não é mais para profissionais de marketing apenas. Com a ajuda de entrada de IA e linguagem natural, os usuários de negócios podem criar jornadas baseadas em gatilho que alcançam clientes em vários pontos de contato, aumentando o relacionamento de clientes em potencial por meio de vendas e suporte. O Customer Insights - Journeys permite que as organizações:

  • Envolvam os clientes em tempo real
  • Conquiste clientes e ganhe fidelidade mais rápido
    • Trabalhando em todos os pontos de contato com o cliente, as jornadas do cliente em tempo real são realmente uma experiência de ponta a ponta.
  • Personalizar as experiências do cliente com IA
  • Cresça com uma plataforma unificada e adaptável
    • Personalize e conecte-se facilmente com as ferramentas que você já usa.
    • Gerencie com eficiência os requisitos de conformidade e as diretrizes de acessibilidade.

Como interagir com clientes no Customer Insights - Journeys

Captura de tela de uma jornada baseada em gatilho do Customer Insights - Journeys.

Ao entrar em contato com seus clientes usando o Customer Insights - Journeys, há três coisas importantes a serem consideradas: quem, o quê e quando.

O quem é o seu público-alvo – para quem é esta comunicação? No Customer Insights - Journeys, seu público-alvo é definido por um segmento. Esse é um subconjunto de seus contatos que atendem a alguns critérios. Por exemplo, você pode ter um segmento contendo clientes com mais de 60 anos que vivem na América do Norte, um segmento para clientes que ganham mais de US$ 100.000 por ano ou um segmento geral com todos os seus contatos ativos. Saiba mais sobre segmentos:

O o quê é o conteúdo e a forma de sua comunicação – o que você está enviando? No Customer Insights - Journeys, isso pode ser um email, uma notificação por push ou uma mensagem de texto. Esses canais podem ser usados separadamente ou juntos em uma campanha. Saiba mais sobre os canais:

O quando pode ser tão simples quanto um momento planejado quando você deseja enviar a comunicação, mas com o Customer Insights - Journeys, também pode ser um evento que dispara a comunicação como parte de uma jornada. Você pode combinar emails, notificações por push e mensagens de texto em jornadas que podem operar em um segmento de contatos em um horário planejado ou que podem responder a um gatilho para alcançar os clientes nos momentos importantes. Saiba mais sobre jornadas: