Configurar um fluxo automatizado de palavras-chave de mensagem de texto
As mensagens de texto permitem que você se comunique rapidamente com seus clientes. Mas para continuar a conversa de forma eficaz, você precisa ser capaz de agir de acordo com as respostas do cliente. Os fluxos de palavras-chave permitem ramificar jornadas com base nas respostas dos clientes às mensagens de texto.
Adicionar palavras-chave SMS a mensagens de texto
Adicionar palavras-chave SMS em suas mensagens de texto ramifique jornadas do cliente com base na resposta do seu cliente às suas mensagens de texto.
Para adicionar uma palavra-chave a uma mensagem de texto:
- Selecione o ícone de palavra-chave.
- Digite a palavra-chave que você deseja adicionar.
- Selecione-o na lista se ele tiver sido usado anteriormente na jornada ou selecione o botão Nova palavra-chave para criá-lo.
A captura de tela a seguir mostra como adicionar palavras-chave SMS a uma mensagem de texto:
Todas as palavras-chave criadas por meio do editor de SMS também são adicionadas à página palavras-chave SMS.
Configurar o fluxo de palavras-chave em uma jornada
Usando o bloco Enviar uma mensagem de texto em sua jornada, você pode definir palavras-chave personalizadas que direcionarão a jornada de um cliente com base em suas respostas. Você pode até definir uma resposta de mensagem de texto padrão para palavras-chave não reconhecidas.
Para criar um fluxo de palavra-chave:
Selecione o bloco Enviar uma mensagem de texto e escolha um modelo de mensagem de texto que inclua palavras-chave. Neste exemplo, o remetente criou uma palavra-chave chamada CONFIRMAR que permite ao destinatário confirmar uma consulta médica.
Selecionar criar ramificações para ramificar automaticamente sua jornada do cliente com base nas palavras-chave.
Especifique as próximas ações para cada palavra-chave e ramificação.
Escolha quão rigoroso deve ser o método de identificação de palavras-chave.
Por fim, você também pode criar ramificações adicionais e selecionar palavras-chave na página de palavras-chave de mensagem de texto que não foram incluídas no modelo de mensagem de texto, caso queira incluir ramificações para palavras-chave que foram comunicadas aos clientes em mensagens de texto anteriores.