Configurar clustering de tópicos de IA para conversas
Importante
As capacidades e os recursos do Power Virtual Agents agora fazem parte do Microsoft Copilot Studio após investimentos significativos em IA generativa e integrações aprimoradas no Microsoft Copilot.
Alguns artigos e capturas de tela podem fazer referência a Power Virtual Agents enquanto atualizamos a documentação e o conteúdo do treinamento.
O Customer Service Insights usa a IA para fornecer insights sobre dados de SAC, agrupando conversas semanticamente relacionadas e gerando um tópico. Novas conversas de entrada correspondentes a este tópico são adicionadas automaticamente ao grupo de tópicos. Isso pode ajudar você a identificar as áreas de melhoria que podem afetar o desempenho do sistema.
A tecnologia baseada em AI possibilita a tomada de decisões informadas sobre como melhorar as taxas de resolução, reduzir os tempos de espera e diminuir os custos de SAC. Você pode usar insights de solução de ocorrência, tendências de backlog e comparações históricas para avaliar desempenho do agente e impacto na empresa e tratar ineficiências em seu sistema.
Habilitar clustering de tópicos para conversas
O clustering de tópico é habilitado por padrão quando você habilita a análise histórica. Para habilitar a análise histórica, consulte Configurar relatórios de análise histórica do Omnicanal
Exibições de Resumo e de Resumo de execução de modelo
As exibições de Resumo e de Resumo de execução de modelo fornecem informações importantes sobre o funcionamento do modelo de tópico.
| Exibir | Description |
|---|---|
| Status | Se o recurso está habilitado ou não. |
| Tópicos gerados | O número total de tópicos gerados pelo modelo. |
| Conversas associadas | A porcentagem de conversas que foram levadas em consideração para geração de tópico e classificadas em um tópico. |
| Último execução com êxito | Carimbo de data/hora do último processamento de novos casos. |
| Frequência de execução | A cadência em que os casos são processados e marcados com tópicos. |
Automatizar tópicos para bots do Copilot Studio
Os tópicos descobertos por IA na análise histórica do Omnicanal são geralmente os principais candidatos como tópicos de automação nos bots do Copilot Studio. Se o Copilot Studio estiver disponível na região onde a organização do Customer Service está, você poderá habilitar o recurso.
- No Centro de administração do Customer Service, vá até Insights>Agrupamento de tópicos para conversas>Gerenciar.
- Na seção Automação de tópicos da página Agrupamento de tópicos para conversa, habilite a alternância.
Observação
A automação de tópicos para bots do Copilot Studio não está disponível na Nuvem da Comunidade Governamental.
Disponibilidade de idioma para tópicos
O recurso de tópicos nos relatórios de análise histórica do Omnicanal vem com um modelo de compreensão de linguagem natural que pode entender a semântica e a intenção do texto nas seguintes linguagens:
- Inglês
- Francês
- Alemão
- Italiano
- Japonês
- Português
- Chinês Simplificado
- Espanhol