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Visão geral da colaboração

  • Artigo

Os recursos de colaboração facilitam para os agentes encontrarem a ajuda necessária no Microsoft Teams nos seguintes aplicativos:

  • Dynamics 365 Centro de administração do Customer Service
  • Hub do SAC do Dynamics 365
  • Dynamics 365 Customer Service workspace
  • Seus aplicativos personalizados

Os agentes podem usar recursos de colaboração para encontrar especialistas, conversar com colegas no Teams e marcar reuniões. A colaboração ajuda a transformar seu negócio em um centro de SAC unificado e coeso.

Chat incorporado usando o Teams

Os agentes podem iniciar um novo chat ou vincular um chat existente a um registro no Teams sem alternar o contexto ou sair do aplicativo. Vincular todos os chats associados a um registro pode ajudar os agentes a mantê-los em um só lugar. Mais informações: Configurar chat do Teams

Associação do suporte ao cliente com o Teams

A associação do suporte ao cliente ajuda os agentes a resolver problemas mais rapidamente, reunindo os especialistas certos em sua empresa. Mais informações: Configurar a associação do suporte ao cliente

Compartilhar registros do Dynamics 365 em conversas do Microsoft Teams

Os agentes podem compartilhar o registro da conversa do chat e permitir que os participantes o exibam sem sair do Teams. Eles podem compartilhar qualquer registro do Dynamics 365 nos canais do Teams e conversas do chat e compartilhar registros usando a pesquisa no aplicativo. Mais informações: Compartilhar registros do Dynamics 365 nas conversas do Microsoft Teams

Confira também

Configurar chat do Teams
Usar chat do Teams
Configurar a associação do suporte ao cliente
Usar a associação do suporte ao cliente para resolver os problemas do cliente