Gerenciar acesso ao painel de Conversas Em Andamento

O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Para acessar o painel Painel de Conversas Em Andamento, você deve atribuir a função de Supervisor do Omnicanal supervisor aos usuários. Para saber mais, consulte Atribuir direitos e habilitar usuários para o Omnicanal para Serviço de Atendimento ao Consumidor.

Depois que os usuários tiverem acesso, o painel Conversas em Andamento do Omnicanal ficará disponível no aplicativo Unified Service Desk e no Omnicanal para Customer Service na Web.

Para Unified Service Desk, você deve adicionar usuários à configuração de supervisor para o painel ficar disponível na guia de aplicativo da sessão inicial. Para saber mais, consulte Adicionar usuários para configuração do supervisor.

Consulte também

Exibir e compreender o painel de Conversas Em Andamento do Omnicanal.