Configurar um canal de SMS usando os Serviços de Comunicação do Azure

Observação

As informações sobre a disponibilidade do recurso são as seguintes.

Central de Contatos do Dynamics 365 – inserida	Central de Contatos do Dynamics 365 – autônoma	Dynamics 365 Customer Service
Sim	Sim	Sim

Este artigo discute como você pode configurar um canal de SMS usando os Serviços de Comunicação do Azure.

Pré-requisitos

Comprar e instalar o canal de voz para o Dynamics 365 Customer Service. Para obter mais informações, consulte provisão Omnicanal para Customer Service e Instalar canal de voz
Conectar-se aos Serviços de Comunicação do Azure. Para obter mais informações, consulte Conectar aos Serviços de Comunicação do Azure

Se você conectou seu recurso existente dos Serviços de Comunicação do Azure, certifique-se de habilitar os serviços de SMS. Para obter mais informações, consulte Habilitar serviços de gravação de chamadas e SMS.
Configure um número de telefone e habilite-o para serviços de SMS. Não se esqueça de selecionar as opções Enviar SMS ou Enviar e receber SMS ao escolher o recurso do número de telefone no Centro de administração do Customer Service. Para obter mais informações, consulte Obter novos números de telefone

Se você estiver usando um número de telefone existente que não esteja habilitado para SMS, você pode atualizar seu plano. Para obter mais informações, consulte Editar números de telefone

Vá para a página Fluxos de trabalho e abra o fluxo de trabalho criado.
Na seção Configurar seu canal de SMS, selecione Configurar SMS e configure as seguintes opções.
1. Na página Configuração de SMS, selecione um número da lista.
2. Na página Idioma, selecione o idioma que deseja definir como o padrão.
3. Na página Comportamentos, configure as seguintes opções:
- Horário de funcionamento do canal: defina a alternância como Ativado e, em seguida, selecione um registro de horário de funcionamento. Para obter mais informações, consulte: Configurar horário de funcionamento
- Configurar mensagens automatizadas personalizadas.
- Configurar pesquisa pós-conversa.
  
  Observação
  
  Os anexos de arquivo não são compatíveis com o canal SMS usando os Serviços de Comunicação do Azure.
1. Verifique as configurações na página Resumo e, em seguida, selecione Concluir. O canal de SMS agora está configurado.
Configurar regras de roteamento.
Configurar distribuição de trabalho.
Adicionar um bot.
Em Configurações avançadas, configure as seguintes opções com base em suas necessidades de negócios.