Perguntas frequentes sobre sugestões de IA para ocorrências e artigos de conhecimento

Algumas respostas a perguntas comuns sobre casos semelhantes e artigos de conhecimento sugeridos pela IA estão listadas aqui.

Eu habilitei as sugestões, mas o suporte inteligente continua mostrando a mensagem "Nenhuma sugestão encontrada"

Isso pode ser causado por um dos seguintes motivos:

• Se esta for a primeira vez em que você tiver habilitado sugestões, poderá demorar até 24 horas para concluir o pré-processamento dos artigos de conhecimento publicados existentes e dos casos resolvidos para as sugestões serem exibidas.
• A primeira operação de pré-processamento suporta até 1.500 artigos de conhecimento publicados e 10.000 casos resolvidos dos mais recentes. Como não são selecionados no primeiro pré-processamento, portanto, os artigos e os casos resolvidos anteriores não surgirão como sugestões.
• As sugestões são exibidas apenas para casos ativos. As sugestões são atualizadas quando um caso ativo é criado ou atualizado.
• O título ou a descrição do caso não é claro o suficiente para descrever o problema. Por isso, o modelo não consegue encontrar artigos ou casos semelhantes correspondentes ao que está descrito.

Recebo uma mensagem de erro informando que o idioma selecionado não é compatível

Certifique-se de que a configuração de idioma corresponde a um dos idiomas suportados pelas sugestões de IA. Mais informações: Suporte a idiomas para sugestões de IA.

Eu recebo uma mensagem de erro informando que o idioma detectado não corresponde às configurações de idioma.

O modelo de IA é usado para detectar o idioma dos casos e das conversas. Se o idioma detectado não corresponder ao idioma nas configurações ou se o idioma não for compatível, as sugestões não serão exibidas. Se o caso ou a conversa não contiver informações suficientes ou contiver idiomas mistos, o modelo de IA poderá não ser capaz de detectar corretamente o idioma. Para obter mais informações sobre como o suporte a idiomas funciona, consulte Suporte a idiomas para sugestões de IA.

Recebo uma mensagem de erro na página Configurações de sugestões, "Não foi possível pré-processar os registros de caso ou os artigos de conhecimento". O que devo fazer?

Verifique se todos os pré-requisitos foram atendidos para gerar os modelos. Particularmente:

• Certifique-se de que todos os processos de fluxo de trabalho necessários instalados com o recurso estão ativados.
• As operações em segundo plano são ativadas quando o modo de administração está habilitado no ambiente. Para obter informações sobre como atualizar o modo de administração, acesse Modo de Administração.

Se tudo estiver ativado corretamente, mas a mensagem de erro ainda aparecer na página de configurações no dia seguinte, fale com o Suporte da Microsoft.

Adicionei mais detalhes sobre o problema em um caso ativo, mas as sugestões não foram atualizadas

É necessário reabrir o formulário de caso para ver novas sugestões.

Não consigo ver o suporte inteligente com sugestões expandidas quando abro um caso

Certifique-se de que o caso seja aberto em uma guia de sessão. Para abri-lo em uma guia de sessão, selecione o caso mantendo pressionado Shift ao clicar.

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