Gerenciar seus bots no Omnicanal para Customer Service
O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.
Importante
As capacidades e os recursos do Power Virtual Agents agora fazem parte do Microsoft Copilot Studio após investimentos significativos em IA generativa e integrações aprimoradas no Microsoft Copilot.
Alguns artigos e capturas de tela podem fazer referência a Power Virtual Agents enquanto atualizamos a documentação e o conteúdo do treinamento.
No Omnicanal para Customer Service, você pode adicionar um bot perfeitamente e colocá-lo em funcionamento em alguns minutos enquanto a integração é realizada em segundo plano.
Você pode gerenciar seus bots Copilot Studio na página Bots.
Pré-requisitos
Os bots do Copilot Studio devem estar disponíveis no locatário em que o Omnicanal para Customer Service está disponível.
Adicionar um bot
Quando você adiciona um bot usando as etapas descritas nesta seção, o bot Copilot Studio é registrado automaticamente no Azure e conectado ao Omnicanal para Customer Service. Em seguida, você configurará tópicos no Copilot Studio para os cenários que deseja que o bot manipule.
Observação
Os bots criados por você no Centro de administração do Customer Service só funcionam com fluxos de trabalho de voz aprimorados. Para criar bots clássicos para fluxos de trabalho de voz existentes não migrados, use o Copilot Studio.
- No Centro de administração do Customer Service, selecione Bots em Suporte ao cliente.
- Na página Bots, selecione Adicionar e na página Adicionar um bot, selecione selecione Criar novo bot e selecione Avançar.
- Na página Criar um bot básico, insira um nome para o bot, selecione o idioma principal que o bot deve usar e selecione Criar. O registro é adicionado e listado na página Bots.
- Você também poderá adicionar um bot existente, se ele já tiver sido criado no Copilot Studio. A opção Conectar bot existente permite a você conectar o bot. O bot é conectado após alguns minutos e listado na página Bots . O bot habilitado para voz conectado por você só funciona com o fluxo de trabalho de voz aprimorado.
Importante
Os bots que você criou em Copilot Studio usando a opção Testar a tela unificada (versão preliminar) não funcionarão com os fluxos de trabalho de voz.
Gerenciar seus bots
Na página Bots, você pode revisar os detalhes do bot e também executar as seguintes ações:
- Desconecte o bot.
- Selecione o nome do bot. O aplicativo do Copilot Studio é aberto em uma nova guia, onde você pode definir tópicos e outras configurações para o bot.
Próximas etapas
Adicionar um bot a um fluxo de trabalho
Encerrar uma conversa de bot
Confira também
Introdução ao Centro de administração do Customer Service
Configurar bots do canal do Copilot Studio para voz