Migrar do aplicativo do agente do Omnicanal para Customer Service para o Customer Service workspace
Este artigo contém informações de configuração para migrar do aplicativo Omnicanal para Customer Service voltado para agentes para o Customer Service workspace. O aplicativo Omnicanal para Customer Service voltado para agentes foi preterido em 1º de abril de 2023.
Pré-requisitos
Para fazer alterações de configuração para o Customer Service workspace, você deve ter uma das seguintes funções:
- Administrador do Sistema
- Personalizador do Sistema
Personalizar o aplicativo Customer Service workspace
As seções a seguir abordam as personalizações do aplicativo Customer Service workspace para ajudar você a migrar do aplicativo Omnicanal para Customer Service voltado para agentes.
Observação
Se tiver personalizado o aplicativo Omnicanal para Customer Service de outras maneiras além das personalizações discutidas neste artigo, você deverá fazer manualmente essas mesmas personalizações no Customer Service workspace.
Antes de migrar, abra o designer de aplicativo se você quiser identificar as diferenças entre os aplicativos Omnicanal para Customer Service e Customer Service workspace.
- Entre no Power Apps e selecione Aplicativos no mapa do site.
- Selecione Customer Service workspace e Editar para abrir o designer de aplicativo moderno.
A tabela a seguir lista os componentes no Omnicanal para Customer Service que devem ser configurados no Customer Service workspace.
Category | Componente a ser configurado no Customer Service workspace |
---|---|
Entidades | |
Modos de exibição | |
Formulários | |
Dashboards | |
Fluxo de Processo Empresarial | |
Mapa do site |
Adicionar páginas no Customer Service workspace
Realize as etapas em Adicionar páginas ao aplicativo para adicionar páginas no Customer Service workspace.
Observação
Selecione Mostrar na navegação se você quiser que a tabela selecionada seja exibida no mapa do site.
Definir uma formulário como o formulário padrão
Você pode definir um formulário como o formulário padrão usando a configuração de ordem de formulário ou quando um usuário define o formulário padrão como uma configuração personalizada. A ordem do formulário padrão será definida na tabela em vez de no aplicativo. Portanto, poderá haver uma ordem de formulário por tabela.
Realize as etapas em Definir a ordem do formulário para definir um como formulário padrão.
Adicionar ou remover entidades no mapa do site do Customer Service workspace
- No Power Apps, abra o menu do aplicativo Customer Service workspace e selecione Editar para abrir o designer de aplicativo moderno.
- Em Páginas, você vê as seguintes seções:
- Navegação tem as entidades, exibidas no mapa do site do Customer Service workspace. Passe o mouse sobre a entidade que você deseja remover, selecione reticências (...) e Remover da navegação.
- Todas as outras páginas têm as entidades, disponíveis no aplicativo, mas não exibidas no mapa do site do Customer Service workspace. Passe o mouse sobre a entidade que você deseja adicionar, selecione reticências (...) e Adicionar à navegação.
- Selecione Salvar e Publicar.
Adicionar ou remover o painel no Customer Service workspace
- No Power Apps, abra o menu do aplicativo Customer Service workspace e selecione Editar para abrir o designer de aplicativo moderno.
- Em Páginas, selecione Nova.
- Selecione Painel e Avançar.
- Compare os componentes com o mapa do site do Omnicanal para Customer Service e adicione ou remova componentes conforme necessário.
- Selecione Mostrar na navegação se você quiser que a tabela selecionada seja exibida no mapa do site.
- Selecione Salvar e Publicar.
Personalizar o ambiente no Customer Service workspace
- Para personalizar o ambiente, realize as etapas em Adicionar um aplicativo a uma solução.
- Publique a personalização e exporte a solução.
Adicionar o fluxo do processo empresarial Telefone até a Ocorrência no Customer Service workspace
- Entre no Power Apps.
- Selecione Soluções no mapa do site e, em seguida, abra a solução que contém o aplicativo baseado em modelo existente para o Customer Service workspace.
- Selecione o menu do Customer Service workspace e selecione Editar para abrir o designer de aplicativo moderno.
- Conclua as etapas em Adicionar ou editar componentes de aplicativo baseados em modelo no designer de aplicativo do Power Apps para adicionar o fluxo Processo do Telefone até a Ocorrência.
- Compare os componentes com o mapa do site do aplicativo Customer Service workspace e adicione ou remova componentes conforme necessário.
- Selecione Salvar e Publicar.
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Introdução ao Customer Service workspace
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