Configurar Ingressar em uma chamada do Teams para agentes
Ingressar em uma chamada do Teams é um recurso que ajuda agentes da organização a proporcionar aos clientes uma experiência de suporte mais personalizada usando o Teams para compartilhar a tela, conectar-se por vídeo e oferecer assistência de controle remoto. Os clientes não precisam ter uma licença do Teams ou de experiência anterior no uso do Teams.
Esse recurso permanece ativado por padrão no Customer Service workspace.
Pré-requisitos
Garanta que os pré-requisitos a seguir sejam atendidos:
- No Centro de Administração do Power Platform, vá até Configurações>Produto>Colaboração e, em seguida, ative a configuração de Os usuários finais podem ingressar em reuniões do Teams a partir de compromissos.
- Os agentes da organização devem ser capazes de acessar e usar o Teams.
- Os agentes devem ser capazes de acessar o painel de produtividade para ver o aplicativo Ingressar em uma chamada do Teams. Mais informações: Atribuir modelos e habilitar o painel de produtividade e os canais
- Se você quiser que os agentes sejam capazes de convidar os clientes para reuniões do Teams por email, o email do agente deverá ser configurado para o email de saída.
Configurar a capacidade dos agentes de convidar clientes para ingressar em chamadas do Teams
Por padrão, o recurso Ingressar em uma chamada do Teams permanece ativo pronto para uso no Customer Service workspace para perfis de agente que tenham o Omnicanal para Customer Service habilitado.
Se você o tiver desabilitado e precisar reativá-lo, comece pela Etapa 1.
Se você quiser concluir a configuração para perfis de agente personalizados, comece pela Etapa 4.
Em Centro de administração do Customer Service, vá até Experiência do agente>Colaboração.
Em Ingressar em uma chamada do Teams, selecione Gerenciar.
Na página Ingressar em uma chamada do Teams, ative a configuração de Ingressar em uma chamada do Teams.
Se quiser habilitar perfis de agente personalizados que não estejam definidos por padrão para convidar clientes a ingressar em chamadas do Teams, você deverá habilitá-los manualmente para esses perfis. Selecione Gerenciar ao lado de Ativar para usuários multisessão específicos. Mais informações: Adicionar a página de configuração do bate-papo do Teams para usuários multisessão específicos
Salve as alterações. O recurso Ingressar em uma chamada do Teams já está habilitado para usuários no Customer Service workspace.
Ver também
Configurar Teams
Usar Ingressar em uma chamada do Teams
Configurar chat do Teams no Customer Service