Bloquear números de spam
O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.
No Omnicanal para Customer Service, como administrador, você pode bloquear números de telefone de spam que seus agentes recebem como parte de suas chamadas de clientes. Ao bloquear chamadas de spam, você pode ajudar a melhorar a eficiência e a produtividade dos agentes e evitar longos tempos de espera para clientes reais que estão nas filas. Seus agentes e supervisores também podem sinalizar chamadas recebidas como spam, que você poderá revisar posteriormente e bloquear como spam.
Revisar os números de telefone marcados como spam
Você pode revisar números de telefone marcados como spam no aplicativo Centro de administração do Customer Service.
No mapa do site do Centro de administração do Customer Service, selecione Configurações do Cliente em Atendimento ao Cliente. A página Configurações do Cliente será exibida.
Na seção Números bloqueados, selecione Gerenciar. A página Números bloqueados é exibida.
Na seção Números bloqueados, você pode fazer o seguinte:
Guia Revisão pendente - Mostra a lista de números que foram marcados como spam por seus agentes e supervisores. Você pode visualizar o relatório de cada número de telefone e, em seguida, bloquear o número específico como spam. Selecione qualquer número na lista Revisão pendente, e então você pode fazer o seguinte:
- Bloquear – selecione o bloqueio do número; o agente não receberá mais chamadas do número bloqueado.
- Remover da lista – selecione para remover o número da lista de números com Revisão pendente e limpar o número da lista de números de spam.
- Ver histórico de relatórios - Selecione para visualizar os relatórios para o número de telefone específico na lista Revisão pendente. Você pode revisar todos os relatórios de notificação de spam, visualizando o histórico de relatórios. Você pode visitar a página do histórico da conversa para revisar a conversa ou as gravações. Você também pode optar por bloquear o número ou removê-lo da lista de revisão pendente.
Guia Bloqueados - Mostra a lista de números de telefone que foram bloqueados como spam.
Bloquear números de telefone manualmente
Navegue até Números bloqueados e selecione Gerenciar.
Selecione Bloquear um número.
Na caixa de diálogo Bloquear um número de telefone, insira um número de telefone, adicione os comentário se desejar e selecione Bloquear este número.
Bloquear números de telefone automaticamente
Você pode definir condições para que alguns números sejam adicionados automaticamente à lista de números bloqueados se eles corresponderem a certas condições com base no número de relatórios. Usando a opção Bloqueio automático, você também poderá bloquear automaticamente os números se eles tiverem sido denunciados como spam, digamos duas ou mais vezes. Isso não apenas economiza tempo na revisão de todos os relatórios de chamadas bloqueadas recebidos de seus agentes, mas também ajuda a remover qualquer atraso quando você tiver muitos números de spam para revisar. A opção de bloqueio automático também é útil em situações ou instâncias em que pode haver um aumento nas chamadas de spam de números diferentes.
Navegue até Números bloqueados e selecione Gerenciar.
Na seção Bloqueio automático, selecione Configurar.
Na caixa de diálogo Bloqueio automático que é exibida, faça o seguinte:
- Habilite a alternância Ativar bloqueio automático.
- Insira um valor para o número de relatórios no campo Bloquear os números de telefone relatados se receberem. Por exemplo, se você inseriu 2, o número de telefone será automaticamente bloqueado como spam após o recebimento de dois relatórios.
Selecione Salvar e fechar.