Perguntas frequentes de email e problemas conhecidos

Encontre respostas para perguntas comuns sobre recursos, funcionalidade, configurações e outros conceitos-chave da experiência de email.

O conteúdo do email é perdido após inserir o texto no corpo da mensagem

Questão: O conteúdo recente adicionado ao email poderá ser perdido se você inserir um texto no corpo de um email e selecionar imediatamente Salvar, Salvar e Fechar ou Enviar.

Resolução: Para evitar esse problema, aguarde alguns segundos antes de selecionar Salvar, Salvar e Fechar ou Enviar após inserir o texto no corpo do email.

A coluna De é somente leitura ou a pesquisa não está funcionando

Problema: a coluna De em um formulário de e-mail é somente leitura ou não é possível consultar linhas e filtrar resultados por Usuário ou Fila.

Resolução: isso acontece quando a personalização foi especificamente aplicada a esta coluna pelo administrador do sistema. Para corrigir o problema, abra uma janela do navegador e execute os dois comandos a seguir, substituindo a URL do ambiente pela URL do seu ambiente.

• (substitua pela URL do ambiente)/api/data/v9.1/RemoveActiveCustomizations(SolutionComponentName='AttributeLookupValue',ComponentId=(25E9AF0C-2341-DB11-898A-0007E9E17EBD))
• (substitua pela URL do ambiente)/api/data/v9.1/RemoveActiveCustomizations(SolutionComponentName='AttributeLookupValue',ComponentId=(26E9AF0C-2341-DB11-898A-0007E9E17EBD))

Para encontrar a URL, na barra de endereço, a primeira parte da URL que começa com https:// e termina com .com é a URL do seu ambiente. Para obter mais informações sobre como encontrar a URL do ambiente, consulte Obtenha o ambiente UR.

Habilitei um formulário de email, mas ele não aparece.

Se você ativou um formulário de email, mas ele não aparece, precisará ativá-lo no Designer de Aplicativo fazendo o seguinte: 

1. Vá para Configurações > Configurações Avançadas.

2. Selecione Configurações.

3. Em configurações de Aplicativo, selecione *Aplicativos.

4. Selecione Mais Opções no Hub do SAC.

5. No menu suspenso Designer de Aplicativo, selecione Abrir.

6. No mapa do site, selecione o recurso de edição.

7. No seletor de formulário Email, selecione o menu suspenso para exibir os formulários Email que você habilitou.

   Se o formulário não for exibido na lista, ele não foi habilitado.

8. Para habilitar um formulário, vá para Formulários Principais e selecione o formulário.

9. Adicione o modelo de email e o link de assinatura à navegação do site acessando o mapa do site e fazendo o seguinte:

   a. Vá para Configurações > Configurações Avançadas.

   b. Selecione Configurações.

   c. Em Configurações do aplicativo, selecione *Aplicativo.

   d. Selecione Mais Opções no bloco Hub do SAC.

   e. Selecione ABRIR NO DESIGNER DE APLICATIVO.

   

   f. Selecione o ícone de lápis para editar.

   

   exemplo, Quando o mapa do site for aberto, crie um novo grupo para modelos selecionando Nova subárea.

   

   h. Selecione modelos de email ou assinatura de email.

   i. Adicione um título. (Este é o nome que aparecerá em vez de Nova subárea quando salvo.)

   j. Salve e publique. Um link é adicionado ao mapa do site.