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Requisitos do sistema do Omnicanal para Customer Service

  • Artigo

O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Este artigo inclui informações sobre os pré-requisitos e requisitos do sistema para implantação do Omnicanal para Customer Service em sua organização.

É possível implantar o Omnicanal para Customer Service em um aplicativo SAC e usá-lo destas maneiras:

  • Aplicativo Omnicanal para Customer Service – experiência na Web no aplicativo de Interface Unificada
  • Aplicativo cliente do Unified Service Desk

Pré-requisitos

Esta seção lista os pré-requisitos para usar o Omnicanal para Customer Service.

Disponibilidade internacional

Certifique-se de que Omnicanal para Customer Service esteja disponível em sua região. Mais Informações: Disponibilidade internacional

Licenciamento

  • Você deve ter uma assinatura ativa do plano do Dynamics 365 Customer Engagement ou Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise em seu locatário para cada usuário de Mensagens Digitais ou do Chat for Dynamics 365 Customer Service.
  • Para cada usuário do canal de chat, você deve ter uma assinatura ativa do Avaliação complementar das Mensagens Digitais do Dynamics 365 Customer Service para cada usuário de Mensagens Digitais ou do Chat para Dynamics 365 Customer Service.
  • Para cada usuário do canal de voz, você deve ter uma assinatura ativa para Complemento Canal de voz do Dynamics 365 Customer Service ou Complemento Mensagens Digitais e Canal de Voz do Dynamics 365 Customer Service. Para obter informações sobre a compra de complementos, consulte Comprar um complemento.

Para obter mais informações sobre licenciamento e preços, consulte o Guia de licenciamento do Dynamics 365.

Requisitos do sistema para Omnicanal para Customer Service

A seguir, os requisitos do sistema para usar o Omnicanal para Customer Service. Esses requisitos podem variar dependendo do tamanho da configuração e dos aplicativos executados.

Area Requisitos
Aplicativo baseado em modelo Aplicativo Dynamics 365 Customer Service 9.2.21034.00160 ou posterior.
Navegadores da Web Navegadores com suporte:
  • Microsoft Edge (baseado no Chromium); a versão 79.0.309.65 ou posterior é necessária para o recurso de notificações da área de trabalho.
  • Google Chrome
    • Importante
    O Omnicanal para Customer Service usa cookies de terceiros para autenticação. Certifique-se de que os cookies não estejam bloqueados no navegador para que certos serviços, tais como a presença do agente ou do supervisor, possam funcionar de forma adequada.
    Serviços de Comunicação do Azure Necessário para voz e SMS internos no canal de voz em ambientes de produção. Para requisitos específicos dos Serviços de Comunicação do Azure, consulte Recomendações de rede.
    Hardware
    • Microfone e alto-falantes para a experiência de voz.
    • Mínimo: 4 GB de RAM
      Largura de banda da Internet para voz e vídeo
      • Mínimo: velocidade de upload de 4 Mbps; velocidade de download de 8 Mbps
      • Recomendado: velocidade de upload de 8 MBps; velocidade de download de 16 MBps

      Para outros requisitos de hardware e software, consulte Requisitos do aplicativo baseado em modelo.

      Navegadores compatíveis com o widget de chat ao vivo

      O widget de chat ao vivo voltado para o cliente exibido por você no portal dá suporte às três versões principais mais recentes dos seguintes navegadores:

      • Windows: navegador baseado no Chromium, como Microsoft Edge, Google Chrome e Mozilla Firefox
      • macOS e iOS: Safari
      • Android: navegador baseado no Chromium, como Microsoft Edge e Google Chrome

      Canais de provisionamento

      Para habilitar canais em sua organização, consulte provisão canais.

      Observação

      • O Omnicanal para Customer Service não é suportado com o Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
      • O Omnicanal para Customer Service é suportado somente em desktops e não em telefones ou tablets.
      • Recomendamos que você use navegadores no modo normal para obter a experiência ideal do aplicativo Omnicanal para o Customer Service.

      Permitir acesso a sites

      Se sua organização usa um filtro de URL para bloquear uma categoria de sites ou URLs, permita aos seguintes sites como uma exceção para seus usuários, para que eles possam acessar o aplicativo Omnicanal para SAC no portal de negócios.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://login.microsoft.net
      • https://login.microsoftonline.com
      • https://login.windows.net
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://authsvc.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com
      • https://*.trouter.skype.com
      • https://*.edge.skype.com
      • https://aad.skypetoken.skype.com
      • https://config.edge.skype.com
      • https://edge.skype.com
      • https://api.aps.skype.com
      • https://*.asm.skype.com
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net
      • https://*.service.signalr.net

      Se seus clientes estiverem usando um filtro de URL para bloquear uma categoria de sites ou URLs, talvez seja necessário solicitar que eles permitam um site específico como exceção. Os clientes devem permitir o acesso aos seguintes URLs de seus navegadores para usar o widget de chat ao vivo no portal.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com/*
      • https://*.asm.skype.com
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
      • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net

      Os links específicos do local que devem ser acessíveis são os seguintes.

      Localização geográfica Links
      América do Norte oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
      Europa oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
      América do Sul oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
      Reino Unido oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
      Japão oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
      Pacífico Asiático oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
      Canadá oc-cdn-public.azureedge.net/*
      Índia oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
      Austrália oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
      França oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
      Suíça oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
      Emirados Árabes Unidos oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

      Nuvem da Comunidade Governamental (GCC)

      Os links da nuvem da Comunidade do Governo que devem ser acessíveis são os seguintes.

      • https://*.communication.azure.us
      • https://ocprodocprodnamgs.blob.core.usgovcloudapi.net
      • https://*.omnichannelengagementhub.us/*
      • https://oc-auth.azurewebsites.us
      • https://swc.cdn.skype.com/*
      • https://config.edge.skype.com/*
      • https://*.gcc.teams.microsoft.com
      • https://api.ams.gcc.teams.microsoft.com/*
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com/*

      Introdução ao Omnicanal para Customer Service
      Introdução ao Customer Service admin center
      Agentes que usam o Unified Service Desk
      Agentes que usam o Omnicanal para Customer Service
      Melhores práticas para configurar o canal de voz
      Guia do personalizador de sistema