Formatos de markdown para agentes
Observação
As informações sobre a disponibilidade do recurso são as seguintes.
| Central de Contatos do Dynamics 365 – inserida | Central de Contatos do Dynamics 365 – autônoma | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Sim | Sim |
Você pode usar o Markdown para formatar mensagens ao interagir com clientes via chat e canais sociais.
Nota
Você só poderá usar o Markdown no chat e em canais sociais se o administrador tiver habilitado as configurações do Markdown em Experiência do Agente no aplicativo Centro de administração do Customer Service ou Centro de administração da Central de Contatos. Para obter mais informações: Habilitar mensagens formatadas
Formatos de markdown para mensagens de chat
A tabela a seguir lista os formatos do Markdown que você pode usar nas mensagens de chat no aplicativo.
| Estilo de texto | Você digita... | O texto é exibido como... |
|---|---|---|
| negrito | **texto em negrito** ou *texto em negrito* | texto em negrito |
| itálico | _texto em itálico_ | texto em itálico |
| tachado | ~texto tachado~ |
|
| citação em bloco | > texto de citação em bloco | text |
| cabeçalho (níveis 2 a 4) | ### Texto do cabeçalho3 |
Texto do cabeçalho 3 |
| hiperlink | https://www.microsoft.com |
https://www.microsoft.com |
| hiperlink com texto | [Hiperlink com texto](https://www.microsoft.com) | Site da Microsoft |
| espaçamento uniforme | ``` texto com espaçamento uniforme ``` |
monospace text |
| lista numerada | <número> Item um |
|
| lista não ordenada | * Item um ou - Item um |
* Item um * Item dois |
| nova linha | Parágrafo 1 <br> Parágrafo 2 </br> | Parágrafo 1 Parágrafo 2 |
Nota
Atualmente, a combinação de teclas <Shift + Enter> não está disponível para adicionar várias quebras de linha.
Observação
Se você copiar e colar conteúdo formatado de uma fonte externa, ele pode não persistir no bate-papo. O texto de entrada que o agente envia deve estar em Markdown para que a saída seja renderizada conforme necessário.
Há suporte para mensagens formatadas em canais como Microsoft Teams, WhatsApp, Facebook e Telegram, além de canais personalizados que usam Direct Line.
Próximas etapas
Suporte para mensagens formatadas
Confira também
Trazer seu próprio canal de mensagens personalizado usando Direct Line
Formatos de markdown em canais personalizados que usam Direct Line