Criar alertas de IoT e converter alertas de IoT em ordens de serviço
No Dynamics 365 Field Service, alertas de IoT (Internet das Coisas) são um subconjunto de mensagens de IoT que podem exigir atenção. Por exemplo, um sensor configurado em um refrigerador que você repara envia um alerta de que a umidade subiu além de um limite aceitável. Para ajudar no fornecimento proativo de serviços, você pode converter o alerta de IoT recebido diretamente em uma ordem de serviço, que pode então ser agendada e atribuída a um técnico de serviço.
Este artigo explica as seguintes coisas:
- Como os alertas de IoT são acionados
- Como ver alertas de IoT no Field Service
- Como criar ordens de serviço com base nos alertas de IoT
Para ver um passo a passo guiado, confira o seguinte vídeo: 
Connected Field Service: Alertas de IoT.
Acionar alertas de IoT no Hub IoT do Azure
Conforme as informações do dispositivo IoT fluem para o Hub IoT do Azure, você pode criar regras que determinam quando os alertas de IoT devem ser criados com base nas mensagens de IoT.
Entre no Microsoft Azure e selecione seu grupo de recursos.
Localize e edite o trabalho do Stream Analytics.
Selecione Consulta no painel esquerdo e escolha IoTStream.
Sobre as frases de destaque na imagem anterior:
- (1): o painel inferior mostra todas as mensagens de IoT recebidas do dispositivo conectado.
- (2): o painel superior mostra o JSON que cria alertas de IoT a partir de mensagens de IoT.
Acionar alertas de IoT com o simulador
Configurar o simulador para simular dispositivos de IoT e dados para ver os dados de dispositivo transferidos para o Field Service.
Para encontrar a URL do simulador, entre em sua assinatura do Azure e selecione o tipo de recurso Serviço de Aplicativo, no grupo de recursos criado recentemente.
A URL aparece no canto superior direito. Copie a URL.
Cole a URL na barra de endereços de seu navegador para carregar a página.
Quando a página do simulador abrir, selecione Conexão no topo.
Insira o nome e a chave do host do hub da IoT. O host é o nome do recurso do Hub IoT no portal do Azure.
Para acessar a chave, selecione o recurso Hub IoT e vá para as políticas de acesso compartilhado. Em seguida, copie a chave primária para iothubowner.
Selecione o hub da IoT no Grupo de Recursos.
Do lado esquerdo, em Geral, selecione Políticas de acesso compartilhado para obter o nome do host e a chave primária.
Certifique-se de que o Status da conexão esteja marcado como Conectado e feche a caixa de diálogo.
Enviar um comando de teste usando o simulador de exemplo. Por exemplo, clique na temperatura e aumente-a para mais de 70 graus. O simulador é pré-programado para criar um alerta IoT, se a temperatura estiver acima de 70 graus.
Observação
Não está usando o IoT Hub do Azure? A criação de alertas de IoT no Field Service com base em mensagens IoT em seu provedor de IoT personalizado é suportada. Para obter mais informações, consulte este artigo: Fontes de dados de IoT extensíveis para o Connected Field Service.
Depois que a regra é criada no Stream Analytics, o aplicativo lógico cria alertas de IoT com base nos critérios da regra.
Visualizar alertas de IoT no Field Service
Em nosso exemplo com o simulador, um alerta de IoT foi criado no Field Service porque a leitura de temperatura em uma mensagem de IoT excedeu 70 graus.
No Dynamics 365 Field Service em Ativos, selecione Alertas de IoT.
Abrir um alerta. A seção Dados de alerta mostra os detalhes na mensagem JSON.
Converter um alerta de IoT em uma ordem de serviço
Para tomar uma ação em relação ao alerta de IoT, use o fluxo do processo empresarial integrado no Field Service.
No Dynamics 365 Field Service em Ativos, selecione Alertas de IoT.
Abrir um alerta. O fluxo do processo empresarial aparece na parte superior da página.
Crie um caso para investigar remotamente. Selecione Criado>Próximo Estágio>Criar.
Selecione Salvar e fechar. A página Ocorrência é exibida.
Se o possível problema não puder ser identificado ou resolvido remotamente, avance para a próxima etapa no fluxo do processo empresarial para criar uma ordem de serviço. Selecione Criar Ocorrência>Próximo Estágio>Criar.
Insira as informações para a ordem de serviço.
Selecione Salvar e fechar. A página Ordem de Serviço é exibida. O alerta de IoT é referenciado no formulário de ordem de serviço. O técnico pode vê-lo em seu dispositivo móvel.
Se aplicável, você pode agendar a ordem de serviço.
Organizar alertas de IoT
Vários alertas de IoT podem ser criados para o mesmo dispositivo de IoT para o mesmo problema. O sistema reconhece alertas de IoT semelhantes e os agrupa.
No Dynamics 365 Field Service em Ativos, selecione Alertas de IoT. O ícone de hierarquia identifica um grupo de alertas semelhantes.
Selecione o ícone da hierarquia próximo a um alerta de IoT para ver alertas de IoT semelhantes para o mesmo dispositivo ao mesmo tempo.
Parentesco de alertas de IoT
Quando um alerta de IoT é criado no Connected Field Service, há regras de agregação que decidem se ele deve ser incluído em outro alerta existente, pois o alerta pode ser para um dispositivo ou ativo que já tem um alerta aberto. Com o parentesco automático, é possível evitar a sobrecarga da lista de alertas com muitos alertas para o mesmo problema.
Em IoT, selecione Configurações>Regras de Agregação de Alerta.
Selecione os campos a serem usados para agrupar alertas de IoT semelhantes, se houver.
Se um alerta corresponde a todos os campos selecionado e a hora do alerta estiver dentro de cinco minutos do alerta anterior, o alerta terá um pai. Se você desabilitar todos os campos, a configuração padrão será aplicada. O padrão classifica um alerta como pai, se o ID do dispositivo corresponder a outro alerta e o tempo de alerta cair dentro de cinco minutos.
Se o campo de hora do alerta não tiver um valor, o sistema usará o campo Data da Criação no registro de alertas de IoT para garantir que ele esteja dentro de cinco minutos de outros alertas correspondentes.
Alterar ou desativar as configurações pai
Quando um alerta pai é encontrado, o sistema verifica se o alerta correspondente possui um pai. Nesse caso, o novo alerta é vinculado ao alerta pai existente. Se o alerta correspondente não tiver um pai, o novo alerta será vinculado a esse alerta correspondente, que agora é o alerta pai.
Para tornar a regra de cinco minutos mais longa ou menor, modifique o período de "devolução" do fluxo de trabalho.
Entre no Power Apps e selecione Soluções e a solução de sua organização.
Em Objetos, selecione Processos.
Procure e abra IoT - Alertas de IoT Pai.
Selecione Exibir propriedades.
Altere o valor com base no número de segundos desejado para o período de devolução. Em seguida, selecione Salvar e Fechar.
Para desativar completamente o recurso de parentesco automático, desabilite o fluxo ou o fluxo de trabalho, dependendo se a sua organização usa processamento aprimorado em segundo plano controlado por meio das configurações do Field Service. Para obter mais informações, acesse Usar Processamento em Segundo Plano Avançado.
