Configure comentários do cliente usando o Dynamics 365 Customer Voice
O Dynamics 365 Customer Voice ajuda você a reunir e rastrear as métricas de pacientes que importam para você e sua organização. Para começar, pesquisas específicas de saúde estão disponíveis como modelos.
Por exemplo:
- Obtenha comentários de um paciente ou consumidor sobre uma interação por meio do centro de atendimento ao paciente usando a pesquisa de satisfação do paciente, que calcula automaticamente a satisfação do cliente (CSAT).
- Avalie a situação de um paciente antes, depois e entre as visitas da saúde em casa, usando os modelos de pré-visita, pós-visita e check-in para saúde domiciliar.
Se você quiser usar os modelos de saúde, examine as seções a seguir para ver as etapas para configurá-los. Se desejar criar um novo projeto Customer Voice, acesse Crie um projeto.
Criar um projeto de pesquisa a partir de um modelo
Esta seção mostra como criar um projeto que inclui as perguntas da pesquisa, métricas de satisfação, modelos de email e fluxos do Microsoft Power Automate. Você pode configurar ainda mais a pesquisa para atender às suas necessidades ou continuar a usá-la como está.
Navegar para Dynamics 365 Customer Voice.
Entre no ambiente do Microsoft Dataverse em que você implantou a solução de saúde.
Selecione Introdução para ver a lista de modelos disponíveis.
Na lista de modelos, selecione um dos modelos de pesquisa de saúde e selecione Avançar.
Selecione o ambiente do Dataverse no qual você implantou a solução de saúde para se conectar-se e criar o projeto de pesquisa.
Na página de local de pesquisa, selecione Criar.
Modelos de pesquisa de saúde
Os seguintes modelos do setor de saúde estão disponíveis para dar a você uma vantagem inicial:
- Pesquisa de satisfação pós-interação do centro de atendimento a pacientes
Esses modelos de pesquisa ajudam as organizações de saúde a reunir informações oportunas e conduzir planos de tratamento inteligentes e baseados em dados, além de melhorias contínuas na satisfação do paciente.
Pesquisa de satisfação para centro de atendimento a pacientes
A pesquisa de satisfação do centro de atendimento a pacientes fornece um conjunto de perguntas para medir a qualidade da interação do centro de atendimento. Esta pesquisa é iniciada ao final de cada conversa que agentes do SAC tiveram no aplicativo Centro de atendimento a pacientes.
O modelo vem com dois CSAT integrados e métricas de satisfação do sentimento do paciente que ajudam a fornecer insights sobre o índice de satisfação do cliente e as tendências gerais de sentimento do paciente.
O modelo também vem com um modelo de email para enviar convites para a pesquisa.