Painel de Chamadas do Dynamics 365 Remote Assist

Os supervisores e os gerentes de operações precisam monitorar as principais métricas operacionais da organização. Essas métricas são essenciais para se obter ideias, como possíveis áreas de eficiência operacional e a eficácia das várias ferramentas e processos na comunidade do técnico.

Este artigo demonstra a configuração e o uso do Painel de Chamadas disponível no aplicativo baseado em modelo do Dynamics 365 Remote Assist. O Painel de Chamadas é um recurso opcional disponível somente para os usuários com o direito de acesso Remote Assist – Administrador ou Administrador do Sistema.

Pré-requisitos

Para ter acesso ao Painel de Chamadas, você deve ter:

1. Concluído as etapas descritas nos seguintes artigos:

   • Instalando o aplicativo baseado em modelo

   • Adicionando usuários ao ambiente

2. Acesso ao ambiente em que o Dynamics 365 Remote Assist está instalado, com o direito de acesso Remote Assist - Administrador atribuída a você.

3. Habilitar o visual do Azure Mapas do Power BI.

   Importante

   Em decorrência das leis de privacidade e dos regulamentos europeus, esta etapa só se aplica a clientes com implantações nos EUA. Habilitar o visual do Azure Mapas do Power BI não habilitará o mapa para ambientes fora dos EUA (por exemplo, Europa, Canadá ou Coréia).

Habilitar o Painel de Chamadas

1. No aplicativo baseado em modelo do Dynamics 365 Remote Assist, em Alterar área, selecione Configurações.

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2. Em Análise e Insights, selecione Configurações e, em seguida, selecione Gerenciar.

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3. Mova o controle deslizante para a direita para habilitar o painel.

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Observações

• O painel foi criado no Microsoft Power BI. Pode levar algum tempo para que o painel seja provisionado.

• Se for exibida uma mensagem de erro dizendo "Os visuais de mapa não estão habilitados para sua organização", você deverá habilitar o visual do Azure Mapas do Power BI. Saiba mais sobre configurações de administrador de visuais do Power BI.

  Observação

  Esta mensagem de erro só aparece para clientes com implantações fora de ambientes europeus (GDPR).

• As regiões a seguir não dão suporte para registro em log no Painel de Chamadas: GCC, GCCH, FA, ZAF, UAE e GER. Para obter mais informações, consulte os seguintes links:

  • Lista de regiões em que o aplicativo baseado em modelo do Remote Assist foi implantado

  • Lista completa das regiões de data centers do Power Platform

• Como um Remote Assist – Administrador, você sempre pode voltar e desabilitar/habilitar novamente o painel, ativando/desativando-o na área Configurações, conforme descrito acima. Desabilitar o painel removerá os recursos dos quais ele depende.

• O painel usa o tipo de entidade de telefonema para gerar análises. Os usuários finais devem selecionar o ambiente do Dynamics 365 correto em seu dispositivo para enviar o registro de telefonema para o Microsoft Dataverse. Os dados de telefonemas não estarão disponíveis no Painel de Chamadas se o usuário não tiver selecionado o ambiente correto. Observe que os usuários também podem iniciar a chamada sem selecionar um ambiente.

  

• Os usuários finais podem optar por conceder permissões de localização para o Hololens ou para o aplicativo móvel. Se a permissão não for concedida para registros de chamadas desses usuários específicos, as informações de localização ficarão ausentes.

• Se desejar habilitar ou desabilitar os serviços de localização para todos os usuários em todos os dispositivos, você poderá definir a política de privacidade LetAppsAccessLocation.

• As informações de localização são recuperadas de forma assíncrona do Hololens ou do aplicativo móvel somente após o início de uma chamada; elas podem estar ausentes se a chamada for encerrada abruptamente ou brevemente (0 a 10 segundos, por exemplo) após o início.

• Se os cabeçalhos de coluna não forem traduzidos para os usuários quando eles alternarem os idiomas, consulte Localização de metadados.

• Os dados são atualizados a cada 24 horas. O painel continuará disponível durante a atualização. Se o painel não for atualizado em 24 horas, você poderá contatar o Suporte da Microsoft. Observe que a Microsoft não oferece suporte a uma agenda de atualizações personalizada no momento.

• Se uma organização não tiver uso ativo do painel por duas semanas contínuas, a atualização dos dados será pausada. Quando um usuário abre o painel, os dados são atualizados no próximo ciclo de atualização.

• Os dados são retidos por 24 meses.

• O Painel de Chamadas usa a capacidade de armazenamento no Microsoft Dataverse. Se esse aumento no consumo de capacidade causar problemas ou preocupações, contate o Suporte da Microsoft.

• Para garantir que todas as chamadas sejam registradas no Microsoft Dataverse, a Microsoft recomenda que os usuários aguardem alguns segundos após o término da chamada antes de fechar ou minimizar o aplicativo do Dynamics 365 Remote Assist.

Entender o Painel de Chamadas do Dynamics 365 Remote Assist

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Filtros do painel

As visualizações no painel são determinadas pelos filtros disponíveis na parte superior do relatório. A tabela a seguir descreve o que cada um dos filtros faz.

Além disso, quando você seleciona uma fatia de dados de qualquer um dos visuais descritos abaixo, as visualizações serão temporariamente filtradas para esse conjunto específico de registros. Por exemplo, se você selecionar um mês específico no visual Tendência das chamadas, todos os visuais serão filtrados para esse mês. Você pode clicar nesse item de dados novamente para remover esse filtro.

Métricas disponíveis no Painel de Chamadas

Vamos dar uma olhada nas informações fornecidas de cada uma dos visuais no Painel de Chamadas.