Perguntas frequentes sobre o Dynamics 365 Remote Assist Mobile
Como saber a versão que estou usando?
No Menu Principal do Dynamics 365 Remote Assist Mobile, acesse Informações e localize o número da versão na seção Versão do App.
Técnicas para melhorar a experiência de acompanhamento e a detecção de superfície
- Mova o telefone de um lado a outro no início de uma chamada de vídeo.
- Tente mover o telefone mais devagar.
- Insira anotações no campo de visão do dispositivo e evite muitos movimentos bruscos.
- Evite minimizar o aplicativo e reabri-lo com frequência enquanto houver anotações presentes.
As limitações que podem prejudicar a experiência de acompanhamento e a detecção precisa da superfície
- Superfícies planas sem textura, como uma escrivaninha branca.
- Ambientes com iluminação reduzida ou iluminação muito brilhante.
- Superfícies transparentes ou reflexivas, como o vidro.
- Superfícies dinâmicas ou em movimento.
De que tipos de chamada um usuário do Dynamics 365 Remote Assist Mobile pode participar?
- Posso fazer chamadas para um usuário do Teams para desktop? Sim.
- Posso fazer chamadas para um usuário móvel do Teams? Sim.
- Posso fazer chamadas para um usuário do Teams baseado em navegador? Não, não neste momento.
- Posso fazer uma chamada em grupo com três ou mais participantes, ou participar de uma? Sim.
- Posso estar em uma reunião? Não, não neste momento.
Se os colaboradores remotos (que recebem a chamada) tiverem tanto o Dynamics 365 Remote Assist Mobile quanto o Teams Mobile instalados em seus dispositivos, eles poderão atender a chamada no Dynamics 365 Remote Assist Mobile?
Se você receber uma chamada de entrada em um dispositivo com o Dynamics 365 Remote Assist e o Teams Mobile instalados, a chamada será recebida no Teams Mobile, a menos que você desative as notificações de chamada de entrada do aplicativo móvel do Teams.
Observação
Quando um usuário do Dynamics 365 Remote Assist Mobile faz uma chamada e o colaborador remoto atende usando o Teams Mobile, o colaborador remoto tem os mesmos recursos que teria se tivesse atendido usando o Dynamics 365 Remote Assist Mobile, com exceção do compartilhamento de espaço. Saiba mais aqui.
Qual é o tamanho do aplicativo móvel Dynamics 365 Remote Assist?
Dependendo do dispositivo e da plataforma (iOS ou Android), o tamanho do download do aplicativo (dados transferidos) estará entre 70 MB e 120 MB. Depois que o aplicativo é baixado, o pacote é descompactado e instalado, o tamanho final no dispositivo pode ser maior.
O Dynamics 365 Remote Assist Mobile é compatível com acesso externo (federação)?
Não. No momento não há suporte para acesso externo (federação) em chamadas com usuários móveis do Remote Assist. Saiba mais sobre federação aqui.
Um usuário do Dynamics 365 Remote Assist Mobile pode ingressar em uma chamada com um usuário do Teams que é convidado no locatário do usuário do Remote Assist?
Sim. Saiba mais sobre acesso de convidados aqui.
O Dynamics 365 Remote Assist Mobile tem a capacidade de ver o feed de vídeo ao vivo da câmera traseira, bem como o rosto do técnico na câmera frontal?
Não, no momento apenas a câmera traseira.
O Dynamics 365 Remote Assist Mobile é compatível com picture-in-picture para que os técnicos possam ver o rosto do colaborador remoto na tela de dispositivo?
Sim, somente em chamadas individuais entre usuários do Dynamics 365 Remote Assist Mobile e do Teams para desktop/dispositivos móveis. No momento, o recurso ainda não está disponível para chamadas entre dois usuários do Dynamics 365 Remote Assist Mobile ou para chamadas em grupo.
Durante uma chamada, os técnicos podem usar o aplicativo móvel Dynamics 365 Remote Assist e a lanterna do dispositivo?
Não, não neste momento.
Em que países/regiões o Dynamics 365 Remote Assist Mobile tem suporte?
Para dispositivos iOS e Android, o Dynamics 365 Remote Assist Mobile está disponível na maioria dos países/regiões, exceto Cuba, Irã, Coreia do Norte, Sudão, Síria e região da Crimea.
Observação
Na China, o aplicativo móvel Dynamics 365 Remote Assist está disponível apenas em dispositivos iOS, não em dispositivos Android. Especificamente, o Dynamics 365 Remote Assist Mobile não está disponível em Vianet 21. Ele poderá estar disponível conectando a um locatário global fora da China onde o Dynamics 365 Remote Assist Mobile estiver disponível. Ainda estamos trabalhando na disponibilização do Dynamics 365 Remote Assist em dispositivos Android na China. Para obter mais informações, contate D365rafb@microsoft.com.
Para quais idiomas o Dynamics 365 Remote Assist Mobile oferece suporte?
Búlgaro (Bulgária), catalão, tcheco (República Tcheca), dinamarquês (Dinamarca), alemão (Alemanha), grego (Grécia), inglês (Austrália), inglês (Canadá), inglês (Reino Unido), inglês (Estados Unidos), espanhol (Espanha), estoniano (Estônia), basco, finlandês (Finlândia), francês (Canadá), francês (França), galego, croata (Croácia), húngaro (Hungria), indonésio (Indonésia), italiano (Itália), japonês (Japão), cazaque (Cazaquistão), coreano (Coreia), lituano (Lituânia), letão (Letônia), malaio (Malásia), norueguês Bokmål (Noruega), holandês (Países Baixos), polonês (Polônia), português (Brasil), português (Portugal), romeno (Romênia), russo (Rússia), eslovaco (Eslováquia), esloveno (Eslovênia), sérvio (cirílico, Sérvia), sérvio (latino, Sérvia), sueco (Suécia), tailandês (Tailândia), turco (Turquia), ucraniano (Ucrânia), vietnamita (Vietnã), chinês (simplificado, China), chinês (RAE de Hong Kong), chinês (tradicional).
Como faço para fornecer comentários sobre o Dynamics 365 Remote Assist Mobile?
Os técnicos podem fornecer comentários ou fazer solicitações diretamente no aplicativo móvel Dynamics 365 Remote Assist. Fornecer comentários no aplicativo é a melhor maneira para que a equipe do Dynamics 365 Remote Assist Mobile solucione seu problema, porque podemos usar os logs do aplicativo para verificar se há um problema em nosso lado. A equipe do Dynamics 365 Remote Assist Mobile valoriza seus comentários e se empenha para fazer melhorias significativas no aplicativo.
No aplicativo móvel do Dynamics 365 Remote Assist, você pode fornecer comentários destas maneiras:
- Selecione o ícone Menu Principal.
- Selecione Comentários.
- Faça seus comentários.
Observação
Os usuários do Dynamics 365 Remote Assist Mobile também podem fornecer comentários para nossa equipe no Fórum da comunidade do Dynamics 365 Remote Assist para o Dynamics 365 Remote Assist ou no Portal de Ideias do Dynamics 365 Remote Assist para o Dynamics 365 Remote Assist Mobile.