Fazer chamadas do Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis em dispositivos com suporte para realidade aumentada
O Microsoft Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis facilita a realização de reparos e inspeções remotas, oferecendo aos técnicos a possibilidade de iniciar chamadas de vídeo individuais com colaboradores remotos dentro ou fora da organização. Os especialistas também podem usar o aplicativo para dispositivos móveis para adicionar anotações.
As chamadas com o Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis estão disponíveis para chamadas entre:
- Dois usuários do Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis
- Um usuário do Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis e um usuário do Teams para desktop
- Um usuário do Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis e um usuário do Teams para dispositivos móveis
Anotação
No momento, os seguintes cenários não têm suporte no Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis:
- Fazer chamadas para o Teams baseado no navegador.
- Participar de chamadas do Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis para o Dynamics 365 Remote Assist no HoloLens.
Pré-requisitos
- Para acompanhar este guia, é necessário usar um dispositivo para dispositivos móveis com suporte a ARCore ou ARKit. Saiba mais sobre os requisitos de dispositivo do Dynamics 365 Remote Assist.
- Os técnicos devem ter uma assinatura do Dynamics 365 Remote Assist.
- Os colaboradores remotos devem ter uma avaliação gratuita ou uma assinatura do Dynamics 365 Remote Assist e/ou uma avaliação gratuita ou uma assinatura do Microsoft Teams. Saiba como configurar o Dynamics 365 Remote Assist com o Teams para desktop e o Teams para dispositivos móveis.
Como funciona
Inicie e entre no Dynamics 365 Remote Assist usando o dispositivo iOS ou Android.
Procure o nome do colaborador remoto.
Selecione o nome do colaborador remoto e, em seguida, selecione Iniciar Chamada.
Anotação
Se o colaborador remoto receber a chamada em um dispositivo para dispositivos móveis com o Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis e o Teams para dispositivos móveis instalados, o colaborador remoto só poderá atender no Teams para dispositivos móveis. Ambos os usuários terão as mesmas funcionalidades.
Se o colaborador remoto responder a chamada no Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis, o feed do vídeo ao vivo do técnico será compartilhado com a tela de dispositivo do colaborador remoto.
Técnico Colaborador remoto 
Se o colaborador remoto responder a chamada no Desktop do Teams para dispositivos móveis, o feed do vídeo ao vivo do técnico será compartilhado com a tela de dispositivo do colaborador remoto.
Técnico Colaborador remoto 
O técnico pode usar a barra de ferramentas de controles de chamada para alternar entre uma chamada de vídeo ou uma chamada apenas de áudio, ativar ou desativar o microfone, ligar ou desligar o alto-falante ou encerrar a chamada.
Selecionar o botão Mais na barra de ferramentas de controles de chamada habilita o técnico a adicionar participantes, compartilhar espaço e anotações, compartilhar a tela ou gravar a chamada.
