Planeje e prepare-se para o Dynamics 365 Commerce no ciclo de lançamentos 2 de 2024

Visão geral

O Microsoft Dynamics 365 Commerce é uma solução de varejo sem omnicanal que oferece cenários de varejo completos e perfeitos em canais físicos, digitais e de call center. Ao combinar vendas, inteligência e produtividade em uma única plataforma, os varejistas têm uma visão abrangente de seus clientes, o que lhes permite fornecer experiências de compra personalizadas que podem levar a clientes fiéis e conversões mais altas. A solução Dynamics 365 Commerce permite o suporte abrangente para ponto de venda fixo (PDV), ponto de venda móvel (MPOS), call center, comércio digital (direto ao consumidor [DTC], business-to-business [B2B] e B2B para atacadistas), clientela, merchandising, gerenciamento de canais, visibilidade de estoque entre canais e orquestração de pedido para uma processamento eficiente e pontual.

Por meio de sua solução de varejo de omnicanal descentralizada, o Dynamics 365 Commerce pode ajudar sua organização a gerar melhores resultados de negócios e aumentar as taxas de conversão das seguintes maneiras:

• Interagir diretamente com clientes em canais de varejo: ofereça aos clientes a opção de comprar quando, como e onde desejarem, em qualquer dispositivo, com participação consistente e tranquila em canais físicos, digitais e de call center.
• Modernizar e simplificar as operações de lojas de varejo: crie experiências de comércio personalizadas e sem atrito na loja e em lojas pop-up usando nosso moderno PDV móvel que oferece suporte aos modos de operação de pagamento fixo, roaming, corredor sem fim e checkout automático.
• Ganhar agilidade e escalabilidade por meio de uma solução de varejo do omnicanal totalmente integrada e sem periféricos: ofereça suporte a canais tradicionais e emergentes usando um mecanismo de comércio sem periféricos, ágil, baseado em API e integrado nativamente que permite operações entre canais perfeitas.
• Criar sua presença no comércio digital: expanda seus negócios com uma solução de comércio digital integrada, completa e unificada que permite suporte a DTC, B2B e B2B para operações de atacadistas.

Os principais recursos desta versão incluem:

• Usar o Copilot para simplificar as atividades de merchandising de back-office: use o Copilot para validar automaticamente sortimentos, categorias, produtos e muito mais com alertas proativos que guiam você em direção às resoluções fáceis.
• Usar o Copilot para administrar com eficiência suas lojas de varejo: use o Copilot para melhorar a forma como você administra suas lojas de varejo com relatórios perspicazes em tempo real que rastreiam e resumem o desempenho da loja para que você possa resolver problemas de forma proativa e aproveitar os padrões de tendências locais.
• Usar o Copilot para aumentar as conversões com vendas e clientes assistidos: use o Copilot para fornecer experiências de compra personalizadas, fornecendo aos representantes de vendas insights sobre produtos e clientes que podem ser usados para aumentar a fidelidade e aumentar as conversões.
• Habilitar experiências de check-out e quiosque de autoatendimento: satisfaça seus clientes com uma experiência de PDV otimizada para operações de autoatendimento rápidas e intuitivas.
• Habilitar experiências de PDV modernas: forneça aos associados de vendas componentes e fluxos de trabalho aprimorados do Store Commerce que são otimizados para capacidade de uso e eficiência.

Atualizações do ciclo de lançamentos 2 de 2024 do Dynamics 365 Commerce

Regiões de investimento

Inovação de IA com o Copilot
Com o Dynamics 365 Copilot, as organizações capacitam seus funcionários com ferramentas de inteligência artificial (IA) criadas para funções de vendas, serviços, marketing, operações e muito mais. Esses recursos de IA permitem que todos gastem mais tempo nas melhores partes de seus trabalhos e menos tempo em tarefas mundanas.

Os varejistas operam com margens muito baixas e precisam maximizar o valor de cada venda. Minimizar o tempo necessário para acessar informações de produtos e clientes e fornecer insights de vendas da plataforma de IA são cruciais para melhorar as margens por vendas e aumentar a fidelidade do cliente. O ponto de venda (PDV) do Store Commerce do Copilot no Dynamics 365 Commerce se concentra em melhorar a produtividade e a eficácia dos associados de vendas no fluxo de finalização de compra, permitindo que os associados acessem informações resumidas de produtos e clientes com insights, ações e recomendações da plataforma de IA que estão contextualmente disponíveis em toda a interface. Os recursos do Copilot economizam tempo dos representantes de vendas, aumentam as conversões de vendas e melhoram a satisfação e a fidelidade do cliente.

Comércio de omnicanal
Desenvolvido como uma solução moderna de software como serviço (SAAS) baseada em nuvem, o mecanismo de varejo sem periféricos de omnicanal do Dynamics 365 Commerce permite operações de varejo escalonáveis na loja, no call center e nos canais de vendas online (B2C, B2B e B2B indireto). Cada canal pode oferecer suporte a produtos, preços e promoções, além de capturar dados de clientes e pedidos que podem ser acessados por qualquer outro canal de vendas.

Os comerciantes encarregados de definir estruturas de precificação complexas podem usar o módulo de gerenciamento de preços unificado para simplificar seu fluxo de trabalho usando modelos de preço baseados em atributos para configurar, simular e aprovar preços baseados em regras em produtos, atributos, canais e clientes.

Store Commerce
Criado em uma plataforma Dynamics 365 Commerce de varejo moderna, sem periféricos e omnicanal, o PDV do Store Commerce permite que os varejistas proporcionem experiências de pagamento rápidas, eficientes e modernas em dispositivos fixos e móveis que operam online ou offline. O aplicativo de PDV do Store Commerce fornece fluxos de trabalho de varejo abrangentes, desde transações de retirada na loja, online e na calçada, até gerenciamento de estoque, processamento de pedidos, venda assistida e operações de loja.

Os representantes de vendas passam a maior parte do tempo interagindo com os clientes e processando pedidos por meio do PDV do Store Commerce. Transmitir o fluxo de trabalho de pagamento para otimizar a eficiência, padronizar fluxos de pagamento e fornecer controles contextuais em linha resulta em economia de tempo em cada transação, aumentando a satisfação e eficiência dos representantes de vendas. Os clientes que não quiserem aguardar na fila podem usar a funcionalidade de check-out automático automático rápida e fácil do Store Commerce para efetuar o pagamento com agilidade.

Para saber mais sobre o conjunto completo de recursos oferecido nesse ciclo de lançamentos, confira o plano de lançamentos do Dynamics 365 Commerce a seguir:

Para administradores de aplicativos

Recursos que afetam a experiência do usuário habilitados automaticamente
Os recursos que afetam o usuário devem ser analisados pelos administradores de aplicativos. Isso facilita o gerenciamento de alterações de versões e permite a integração bem-sucedida de novos recursos lançados no mercado. Para obter a lista completa, procure todos os recursos marcados como "Usuários, automaticamente" no plano de lançamentos.

Recursos que devem ser habilitados por administradores de aplicativos
Este ciclo de lançamentos contém recursos que devem ser habilitados ou configurados pelos administradores, criadores ou analistas de negócios para estarem disponíveis aos usuários. Para obter a lista completa, procure todos os recursos marcados como "Usuários por administradores, criadores ou analistas" no plano de lançamentos.

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