Planeje e prepare-se para o Dynamics 365 Field Service no ciclo de lançamentos 2 de 2024

Visão geral

O Dynamics 365 Field Service é um aplicativo de gerenciamento de serviço de campo líder do setor que permite às empresas transformar operações de serviço com processos e experiências para gerenciar, agendar e executar. O Field Service ajuda a conectar pessoas, locais e coisas para oferecer experiências centradas no cliente.

Ele inclui funcionalidades de gerenciamento de ordens de serviço, agendamento de recursos, gerenciamento de ativos e ferramentas para trabalhadores da linha de frente. O Field Service permite a migração de organizações do serviço reativo baseado em papel para o serviço proativo e preditivo em nível internacional, permitindo a transformação digital e modelos de negócios inovadores, como o serviço baseado em resultado.

Na ciclo de lançamentos 2 de 2024, trazemos a próxima geração de experiências modernas e orientadas a tarefas do Copilot em todas as personas e áreas de aplicativo do Field Service.

• Os trabalhadores na linha de frente podem aproveitar o Copilot para recuperar informações de informações da empresa, incluindo documentos, e iniciar chamadas de assistência remota usando realidade misturada diretamente do Teams.
• Os gerentes podem criar, gerenciar e atualizar ordens de serviço por meio do Copilot na interface da Web, no Outlook e no Teams.
• O Copilot permite que os despachantes contratem rapidamente trabalhadores na linha de frente usando o poder da IA com o Copilot.

Além de infundir o Field Service com IA, também permitimos que as organizações gerenciem operações com mais eficiência com integrações perfeitas ao Teams, ao Outlook e ao Viva Connections.

Prepare-se para o poder do Dynamics 365 Field Service e eleve operações de serviço para oferecer um serviço de alto nível.

Atualizações do ciclo de lançamentos 2 de 2024 do Dynamics 365 Field Service

Regiões de investimento

Impulsionar a produtividade de técnicos
Os técnicos de serviço e os trabalhadores na linha de frente são a essência de qualquer organização de serviço de campo. Eles estão na vanguarda do excelente serviço de atendimento ao cliente resolvendo os problemas dos clientes. É essencial que trabalhadores da linha de frente tenham as melhores ferramentas digitais, que permitam interagir com colegas, o back office e clientes, cumprindo deveres de campo. Um dos principais objetivos do Field Service é capacitar técnicos e trabalhadores de linha de frente para que realizem o melhor serviço e atinjam altas taxas de correção na primeira vez.

O centro da experiência do técnico é por meio do aplicativo Field Service Mobile. Com seu avançado conjunto de recursos que funcionam offline, o aplicativo Field Service Mobile é o companheiro confiável dos trabalhadores da linha de frente.

Inovação do Copilot e da IA
O Copilot transforma a experiência do Field Service para gerentes e trabalhadores da linha de frente. Os gerentes são mais produtivos e oferecem uma experiência melhor de atendimento com o Copilot, o que os ajuda a gerenciar e agendar o trabalho em toda a equipe de trabalho. Os trabalhadores da linha de frente podem dedicar mais tempo à correção de problemas, com o Copilot ajudando a encontrar e atualizar informações críticas. O Copilot ajuda a manter os usuários no fluxo de trabalho entre interfaces na Web, em dispositivos móveis e no Microsoft 365, permitindo que gerentes e trabalhadores da linha de frente façam perguntas, atualizem informações e simplifiquem o processo em aplicativos do Microsoft 365 e no Field Service.

Otimizar o agendamento de recursos
O gerenciamento de recursos e a otimização do agendamento são o ponto central do gerenciamento de serviços de campo. O agendamento de recursos permite que organizações de serviço façam a triagem eficiente de ordens de serviço e casos não agendados e agendem os técnicos correspondentes mais próximos para prestarem serviços aos clientes. O painel de agendamento oferece recursos de agendamento para despachantes, gerentes de projetos e gerentes de recursos em diferentes exibições e recursos de extensibilidade para que os parceiros personalizem a funcionalidade de acordo com suas necessidades.

Para saber mais sobre o conjunto completo de recursos oferecido nesse ciclo de lançamentos, confira o plano de lançamentos do Dynamics 365 Field Service a seguir:

Para administradores de aplicativos

Recursos que afetam a experiência do usuário habilitados automaticamente
Os recursos que afetam o usuário devem ser analisados pelos administradores de aplicativos. Isso facilita o gerenciamento de alterações de versões e permite a integração bem-sucedida de novos recursos lançados no mercado. Para obter a lista completa, procure todos os recursos marcados como "Usuários, automaticamente" no plano de lançamentos.

Recursos que devem ser habilitados por administradores de aplicativos
Este ciclo de lançamentos contém recursos que devem ser habilitados ou configurados pelos administradores, criadores ou analistas de negócios para estarem disponíveis aos usuários. Para obter a lista completa, procure todos os recursos marcados como "Usuários por administradores, criadores ou analistas" no plano de lançamentos.

Aproveite o Field Service ao máximo