Pacote de aplicativos de exemplo do Hub de serviço interativo
O Unified Service Desk é um aplicativo de área de trabalho que ajuda os agentes do SAC a fornecer suporte por telefone, email e chat aos seus clientes. O Unified Service Desk fornece uma estrutura configurável para criar rapidamente o aplicativo Área de Trabalho do Agente que é integrado ao Microsoft Dataverse. Com o Unified Service Desk, você pode criar rapidamente o aplicativo Área de Trabalho do Agente personalizado aproveitando a estrutura da User Interface Integration (UII).
Nota
O aplicativo de exemplo do Hub de serviço interativo foi preterido.
Esse pacote é melhor usado com as seguintes situações:
Os ambientes do Power Platform que desejam avaliar a integração do hub de serviços interativo com o Unified Service Desk. Mais informações: Guia do usuário para o novo hub de serviços interativo
ambientesPower Platform que já estão usando o hub de serviço interativo.
Como pacote da aplicação da amostra do hub do serviço interativo no Unified Service Desk, os componentes a seguir são instalados:
Solução User Interface Integration
Solução Unified Service Desk
Configuração para integrar o hub de serviços interativo com o Unified Service Desk
Dados necessários para o Dataverse e personalizações
Os controles hospedados do exemplo a seguir
Controle Personalizado de KPI
Sistema de Informações do Cliente
Importante
Os aplicativos de exemplo não são suportados para uso em produção.
Veja o que você verá ao instalar o pacote do hub do serviço interativo:
Guia Painel: abre o painel do SAC.
Guia Meu Trabalho: mostra uma lista de todos os casos ativos atribuídos a um representante de serviço.
Guia Pesquisa: abre a pesquisa para navegar por várias entidades. Para esse pacote, você pode pesquisar por contas e contatos.
Guia Lembrete: exibir e ignorar lembretes de atividades.
Vários painéis estão disponíveis. Veja o que você pode fazer com esse pacote de amostra.
Clique em um gráfico ou em um item na lista para ver o detalhamento e os registros antes da visualização.
Selecione um intervalo de datas comum, como Hoje, Ontem, No último mês ou Este trimestre ou insira seu intervalo de dados.
Alterne entre as visualizações de lista e de gráfico ao selecionar o tipo de visualização, fluxo ou bloco, localizado no canto inferior direito.
Selecione a partir dos seguintes painéis de serviço:
Gerenciador do conhecimento. Exibe as listas ou visualizações dos dados dos artigos de conhecimento, como os artigos propostos, rascunhos de artigos que ainda precisam de revisão, artigos expirados que precisam de revisão, mais populares e com melhor classificação.
Meu painel de conhecimento. Exibe listas ou visualizações para vários indicadores chave de desempenho do artigo associados ao agente, como os artigos ativos, por assunto, proprietário, motivo do status e totais do agente para artigos publicados, artigos expirados e artigos que expirarão neste mês.
Painel da camada 1. Exibe listas ou visualizações dos dados do serviço chave do agente, como casos ativos, casos resolvidos, emails de rascunho e atividades.
Painel da camada 2. Exibe listas ou visualizações para vários indicadores chave de desempenho do serviço associados ao agenda, como casos ativos, casos por prioridade, casos por produto, mistura de casos por tipo de incidente, totais do agente para casos ativos, casos resolvidos, atividades e chamadas telefônicas.
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