Configurar notificações (pop-ups na tela) para visão geral dos agentes
O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.
Você configura notificações (pop-ups na tela) no Unified Service Desk - Omnicanal para Serviço de Atendimento ao Consumidor. Essas notificações pop-up aparecem na tela, e elas contêm informações gerais, informações relacionadas ao cliente ou processo que o agente pode ter acesso. Veja alguns exemplos das informações que podem aparecer nesses pop-ups na tela:
Tempo de espera
Pontuação de Satisfação do Cliente
Nome da conta/cliente
Cargo
Categoria
Há dois tipos de notificações:
Notificação de alerta
Notificação do sistema (notificações flutuantes)